FAQ

Bagage perdu ou endommagé ?

Pour votre information, le traitement des bagages est sous l’entière responsabilité de la compagnie aérienne ou de son assistant sur site.

Le service client de Lyon Aéroport n’est donc pas en mesure de répondre à vos demandes dans le cadre du suivi des dossiers liés aux bagages et vous invite à vous adresser exclusivement à votre compagnie aérienne ou à son service bagages aux coordonnées indiquées sur cette page.

Vous ne retrouvez pas votre bagage? Ou alors celui-ci est endommagé? 

Le service bagages va tout mettre en œuvre pour localiser votre bagage manquant. Retrouvez ci-dessus la liste des différents services bagages, qu’il s’agisse de votre compagnie aérienne ou d’assistants en escale. Le service bagages est là pour prendre en charge et gérer les bagages manquants ou les bagages endommagés/éventrés (selon conditions relatives à chaque compagnie).

Avant de chercher à avoir le numéro du service bagage, il est important d’effectuer une déclaration auprès de ce dernier ou sur les bornes dédiées avant de quitter la zone de livraison bagage, pour obtenir un N° de dossier permettant de lancer les recherches et d’être recontacté.

Pour certaines compagnies, il vous est possible dans les premières 24h après l’arrivée de votre vol d’effectuer cette démarche depuis leur site Internet.

Si vous êtes bien en possession d’un N° de dossier, vous serez alors recontacté rapidement sans autre démarche de votre part (généralement dossier soldé sous 1 à 2 jours., jusqu’à 5 jours).

A défaut, merci de bien vouloir vous rapprocher de votre compagnie le plus rapidement possible.

Seule la compagnie sera à même d’analyser et de traiter votre demande, à la condition qu’une déclaration ait été effectuée immédiatement en temps réel après constatation des dommages lors de la livraison bagages à l’arrivée de votre vol. Cette déclaration s’effectue auprès du service bagages ou sur les bornes dédiées présentes en zone de livraison bagages. Vous obtiendrez alors un N° de dossier vous permettant d’être recontacté.

Pour connaître tous vos droits en tant que passager aérien, consultez le site : https://www.ecologie.gouv.fr/politiques/passagers-aeriens

Rejoindre et partir de l'aéroport

Situé à seulement 25 km du centre-ville, l’aéroport Lyon Saint-Exupéry (LYS) constitue une plateforme multimodale accessible via les transports en commun. Il bénéficie également d’une excellente desserte routière et autoroutière, notamment grâce à l’A432.

Le tramway express (Rhônexpress) permet de rejoindre l’aéroport en moins de 30 minutes veuillez trouver le lien ci-dessous. D'autres options de transport incluent le bus, le taxi, l’autopartage, le véhicule personnel, la location ainsi que les deux-roues.

• Billet Rhônexpress Aéroport Lyon St Exupéry | Lyon Aéroport

En ce qui concerne les taxis, le tarif de la course varie en fonction des conditions et de la plage horaire choisie.

Veuillez noter qu’il n’est pas possible de réserver un taxi en ligne via le site de l’aéroport. Nous vous invitons à contacter directement une société de taxi lyonnaise au 04-72-22-70-90 pour effectuer votre réservation.

Pour connaitre la liste des articles interdits dans les bagages, consultez la liste des objets interdits ou règlementés en avion : https://www.lyonaeroports.com/informations-pratiques/guide-pratique-bagage

Pour plus d'informations, consultez le site officiel de la DGAC : Airbag - Direction Générale de l'Aviation Civile (aviation-civile.gouv.fr)

Plusieurs modalités permettent à un enfant mineur de voyager seul, selon son âge :

Le service UM, proposé par les compagnies aériennes, offre aux mineurs âgés de 4 à 12 ans la possibilité de voyager sans accompagnement. Ce service assure une prise en charge sécurisée de votre enfant, rendant ainsi le voyage une expérience à la fois agréable et rassurante pour lui.

Pour les enfants de plus de 11 ans, l'Aéroport de Lyon propose un service complémentaire d'accompagnement personnalisé, Familliz Ado : un personnel dédié accompagne votre enfant tout au long de son parcours, depuis son arrivée jusqu'à son départ de l'Aéroport de Lyon. Pour de plus amples informations, veuillez consulter : https://store.lyonaeroports.com/offres-accompagnement-adolescent

Pour toutes les questions relatives aux pièces d'identité, documents, visa nécessaires lors de votre voyage, nous vous invitions à consulter le guide pratique de l'Aéroport de Lyon, ainsi que le site officiel du Gouvernement:

Formalités administratives - Ministère de l’Europe et des Affaires étrangères (diplomatie.gouv.fr)

et par destination:

Conseils par pays/destination - Ministère de l’Europe et des Affaires étrangères (diplomatie.gouv.fr)

Vous avez perdu un objet à l'Aéroport de Lyon ? Il vous suffit de déposer votre annonce afin d'établir une correspondance!

- Rendez-vous sur le site http://lyonaeroports.franceobjetstrouves.fr/ pour saisir votre annonce.

- Créez un compte en cliquant sur "Inscrivez-vous" en haut à droite de la page ;
- Cliquez sur "J'ai perdu un objet" ;
- Recherchez la catégorie à laquelle pourrait appartenir l'objet que vous avez perdu et remplissez les caractéristiques demandées ;
- Vérifiez, puis Publiez votre annonce ;
- Si les résultats présentés ne sont pas satisfaisants, cliquez sur "Plus de résultats" pour élargir votre recherche.
 
Lorsque votre descriptif matchera avec un objet trouvé, vous serez mis en contact et la procédure de réconciliation vous sera proposée.

A noter que ce service est payant pour compenser les frais de gestion inhérents à ce service.

Pour + d'infos: Objets trouvés Aéroport Lyon | Lyon Aéroport (lyonaeroports.com)

PHMR | Puis-je bénéficier d’un service d’accompagnement PMR ?

Toute personne ayant une mobilité réduite temporaire ou permanente que ce soit physique, sensoriel ou psychique, peuvent bénéficier de ce service.

Les PHMR doivent informer leur compagnie aérienne de la nécessité d’une assistance PMR au moment de leur réservation ou au moins 48H avant. L’aéroport de Lyon met également à disposition et à titre gratuit des fauteuils roulants, sous réserve de disponibilité (contre présentation d’un document d’identité).

Pour plus de renseignements, rendez-vous sur la page dédiée de notre site.

Pour modifier votre réservation vous devez vous connecter à votre compte client puis retrouvez votre commande dans Mon compte / Mes Réservations / Plus de détails cliquez sur « Modifier ma commande » afin de saisir les modifications souhaitées. 

Il est possible de changer vos horaires et dates d’entrée et/ou de sortie, le nom du bénéficiaire, le numéro de plaque d’immatriculation de votre voiture et vos numéros de vols/trains jusqu'à 1h avant l'heure d'arrivée sur le parking (indiquée sur votre réservation).

Si votre parking réservé est le P1 : Il est possible de modifier votre commande jusqu'à 2h avant l'heure d'arrivée sur le parking (indiquée sur votre réservation) : vos horaires et dates d'entrée et/ou de sortie, le nom du bénéficiaire, le numéro de plaque d'immatriculation.

• Si les modifications n’induisent pas de changement tarifaire, validez simplement la saisie.

• Votre coupon d’accès sera mis à jour avec ces modifications, pensez à vous munir de sa dernière version en le téléchargeant depuis votre compte client
   

• Si les modifications entraînent un trop-perçu ou un moins-perçu, validez la commande avec les nouvelles dates et/ou nouveaux horaires. Le paiement de la totalité de la nouvelle commande vous sera demandé (les avantages tarifaires initialement obtenus restent acquis). La commande initiale vous sera remboursée intégralement, simultanément. Vous recevrez un nouveau coupon de réservation, le précédent devenant obsolète.

• Le choix de vos heures d’arrivée et de départ est important, d’où la nécessité de prévoir des plages horaires pouvant convenir à vos déplacements et toutes vos formalités aéroport d’arrivée et de départ. 
  L'accès au parking ne pourra s'effectuer que 30 minutes au plus tôt avant l'heure prévue d’arrivée au parking (notée sur votre coupon de réservation). 

• Il est conseillé d’arriver 2h30 avant l’heure de décollage et prévoir 1h après l’atterrissage.

• Une tolérance d'une heure est appliquée en plus de l'heure de sortie programmée avant de devoir payer un tarif de dépassement (sauf en cas de retard d'avion). 

La navette Rhônexpress relie normalement l'aéroport Lyon Saint Exupéry au centre-ville de Lyon en moins de 30 minutes.

Attention, jusqu'en mai, des travaux sont effectués sur la ligne et le temps de trajet est rallongé jusqu'à 65 minutes par bus de substitution. Bien anticiper son déplacement et vérifier sur le site de la société Rhônexpress pour plus de détails.

En temps normal et hors travaux : Le premier départ est programmé à 4h25 à Part-Dieu, et 5h00 à l'aéroport. Rhônexpress circule toutes les 15 minutes en journée, et toutes les 30 minutes de 4h25 à 6h00 et de 21h00 à minuit.
Vous pouvez aussi prendre place à bord de la navette Rhônexpress aux stations de Lyon Part-Dieu, de Vaulx-en-Velin - La Soie et de Meyzieu Z.I.

Concernant les bagages, il n'y a pas de limite concernant le nombre à emporter. 

Rendez-vous sur notre page dédiée pour plus d'informations ou pour réserver vos billets!

Vous avez des difficultés à vous déplacer ou avez besoin d'une chaise roulante une fois arrivée à l'aéroport ?

Lyon Aéroport met à votre disposition ce nouveau service situé au point d'accueil PHMR en zone public du Terminal 1, pour vous faciliter le voyage.

Pour bénéficier du service, vous devez :

- Réserver une assistance auprès de votre compagnie aérienne lors de l'achat de votre billet
- Confirmer votre présence à la compagnie dès votre arrivée
- Vous présenter au personnel d'accueil PHMR

Puis déplacez-vous librement et en toute autonomie à l'aéroport dès votre arrivée jusqu'à l'embarquement.