FAQ

Bagage perdu ou endommagé ?

Pour votre information, le traitement des bagages est sous l’entière responsabilité de la compagnie aérienne ou de son assistant sur site.

Le service client de Lyon Aéroport n’est donc pas en mesure de répondre à vos demandes dans le cadre du suivi des dossiers liés aux bagages et vous invite à vous adresser exclusivement à votre compagnie aérienne ou à son service bagages aux coordonnées indiquées sur cette page.

Vous ne retrouvez pas votre bagage? Ou alors celui-ci est endommagé? 

Le service bagages va tout mettre en œuvre pour localiser votre bagage manquant. Retrouvez ci-dessus la liste des différents services bagages, qu’il s’agisse de votre compagnie aérienne ou d’assistants en escale. Le service bagages est là pour prendre en charge et gérer les bagages manquants ou les bagages endommagés/éventrés (selon conditions relatives à chaque compagnie).

Avant de chercher à avoir le numéro du service bagage, il est important d’effectuer une déclaration auprès de ce dernier ou sur les bornes dédiées avant de quitter la zone de livraison bagage, pour obtenir un N° de dossier permettant de lancer les recherches et d’être recontacté.

Pour certaines compagnies, il vous est possible dans les premières 24h après l’arrivée de votre vol d’effectuer cette démarche depuis leur site Internet.

Si vous êtes bien en possession d’un N° de dossier, vous serez alors recontacté rapidement sans autre démarche de votre part (généralement dossier soldé sous 1 à 2 jours., jusqu’à 5 jours).

A défaut, merci de bien vouloir vous rapprocher de votre compagnie le plus rapidement possible.

Le numéro de téléphone du service bagage selon la compagnie :

Air France : +33.970.808.816                                                                                                                            Corsair, Easyjet, Royal Air Maroc, Royal Jordanian, Tunisair, Turkish Airlines, Twinjet et Wizzair : +33.9.70.01.91.95                                                                                                                                              Autres compagnies (Avia Partner) : +33.(0).189.400.800

Dans le cas d’un bagage endommagé, la prise en charge du préjudice dépend :

• Du type d’incident survenu sur votre bagage
• Des règles contractuelles et commerciales propres à chaque compagnie.

Seule la compagnie sera à même d’analyser et de traiter votre demande, à la condition qu’une déclaration ait été effectuée immédiatement en temps réel après constatation des dommages lors de la livraison bagages à l’arrivée de votre vol. Cette déclaration s’effectue auprès du service bagages ou sur les bornes dédiées présentes en zone de livraison bagages. Vous obtiendrez alors un N° de dossier vous permettant d’être recontacté.

Pour connaître tous vos droits en tant que passager aérien, consultez le site : https://www.ecologie.gouv.fr/politiques/passagers-aeriens

Rejoindre et partir de l'aéroport

À seulement 25 km du centre-ville, l’aéroport Lyon Saint-Exupéry (LYS) est une plateforme multimodale desservie par les transports en commun et bénéficie d’une solide desserte par le réseau routier et autoroutier, notamment grâce à l’A432.

Tramway express (Rhônexpress), bus, taxi, autopartage, voiture personnelle ou louée, deux-roues… Découvrez ici les différentes solutions à votre disposition pour rejoindre l’aéroport Lyon Saint-Exupéry depuis le centre-ville, et arrivez à l’heure pour votre embarquement, ou pour rejoindre facilement le centre historique de la capitale des Gaules au terme de votre vol.

Concernant les taxis, le prix de la course varie en fonction des conditions et du créneau choisi, n’hésitez pas à contacter directement votre société.

Si vous souhaitez plus d'informations sur les taxis, rendez vous sur https://www.lyonaeroports.com/services/taxi

Si vous souhaitez réserver un taxi en ligne, il n'est pas possible de le faire sur le site de l'aéroport. Redirigez vous directement sur le site d'une société de taxi lyonnaise. 

Il existe des taxis toujours disponibles devant les terminaux. 

Pour connaitre la liste des articles interdits dans les bagages, consultez la liste des objets interdits ou règlementés en avion : https://www.lyonaeroports.com/informations-pratiques/guide-pratique-bagage

Pour plus d'informations, consultez le site officiel de la DGAC : Airbag - Direction Générale de l'Aviation Civile (aviation-civile.gouv.fr)

Il existe différents moyens permettant à votre enfant mineur de voyager seul, selon son âge:

Le service UM, proposé par les compagnies aériennes, permet aux mineurs (entre 4 et 12 ans) non accompagnés, de pouvoir voyager non accompagnés. Avec ce service, votre enfant sera entre de bonnes mains. Voyager sera pour lui un jeu … d'enfant! Consultez ici toute l'information sur ce service et contactez votre compagnie aérienne pour plus de renseignements.

Pour les enfants de plus de 11 ans, l'Aéroport de Lyon propose un service complémentaire d'accompagnement personnalisé Familliz Ado : un personnel dédié facilitera le parcours de votre enfant de bout en bout, de l'arrivée ou au départ de l'Aéroport de Lyon.

Pour toutes les questions relatives aux pièces d'identité, documents, visa nécessaires lors de votre voyage, nous vous invitions à consulter le guide pratique de l'Aéroport de Lyon, ainsi que le site officiel du Gouvernement:

Formalités administratives - Ministère de l’Europe et des Affaires étrangères (diplomatie.gouv.fr)

et par destination:

Conseils par pays/destination - Ministère de l’Europe et des Affaires étrangères (diplomatie.gouv.fr)

Vous avez perdu un objet à l'Aéroport de Lyon ? Il vous suffit de déposer votre annonce afin d'établir une correspondance!

- Rendez-vous sur le site http://lyonaeroports.franceobjetstrouves.fr/ pour saisir votre annonce.

- Créez un compte en cliquant sur "Inscrivez-vous" en haut à droite de la page ;
- Cliquez sur "J'ai perdu un objet" ;
- Recherchez la catégorie à laquelle pourrait appartenir l'objet que vous avez perdu et remplissez les caractéristiques demandées ;
- Vérifiez, puis Publiez votre annonce ;
- Si les résultats présentés ne sont pas satisfaisants, cliquez sur "Plus de résultats" pour élargir votre recherche.
 
Lorsque votre descriptif matchera avec un objet trouvé, vous serez mis en contact et la procédure de réconciliation vous sera proposée.

A noter que ce service est payant pour compenser les frais de gestion inhérents à ce service.

Pour + d'infos: Objets trouvés Aéroport Lyon | Lyon Aéroport (lyonaeroports.com)

PHMR | Puis-je bénéficier d’un service d’accompagnement PMR ?

Toute personne ayant une mobilité réduite temporaire ou permanente que ce soit physique, sensoriel ou psychique, peuvent bénéficier de ce service.

Les PMR doivent informer leur compagnie aérienne de la nécessité d’une assistance PMR au moment de leur réservation ou au moins 48H avant. L’aéroport de Lyon met également à disposition et à titre gratuit des fauteuils roulants, sous réserve de disponibilité (contre présentation d’un document d’identité).

Pour plus de renseignements, rendez-vous sur la page dédiée de notre site.

Pour modifier votre réservation vous devez vous connecter à votre compte client puis retrouvez votre commande dans Mon compte / Mes Réservations / Plus de détails cliquez sur « Modifier ma commande » afin de saisir les modifications souhaitées. 

Il est possible de changer vos horaires et dates d’entrée et/ou de sortie, le nom du bénéficiaire, le numéro de plaque d’immatriculation de votre voiture et vos numéros de vols/trains jusqu'à 1h avant l'heure d'arrivée sur le parking (indiquée sur votre réservation).

Si votre parking réservé est le P1 : la modification n'est possible que jusqu'à la veille du jour d'arrivée sur le parking.

• Si les modifications n’induisent pas de changement tarifaire, validez simplement la saisie.
• Votre coupon d’accès sera mis à jour avec ces modifications, pensez à vous munir de sa dernière version en le téléchargeant depuis votre compte client
  
  
• Si les modifications entraînent un trop-perçu ou un moins-perçu, validez la commande avec les nouvelles dates et/ou nouveaux horaires. Le paiement de la totalité de la nouvelle commande vous sera demandé (les avantages tarifaires initialement obtenus restent acquis). La commande initiale vous sera remboursée intégralement, simultanément. Vous recevrez un nouveau coupon de réservation, le précédent devenant obsolète.

• Le choix de vos heures d’arrivée et de départ est important, d’où la nécessité de prévoir des plages horaires pouvant convenir à vos déplacements et toutes vos formalités aéroport d’arrivée et de départ. 
  L'accès au parking ne pourra s'effectuer que 30 minutes au plus tôt avant l'heure prévue d’arrivée au parking (notée sur votre coupon de réservation). 

• Il est conseillé d’arriver 2h30 avant l’heure de décollage et prévoir 1h après l’atterrissage.

• Une tolérance d'une heure est appliquée en plus de l'heure de sortie programmée avant de devoir payer un tarif de dépassement (sauf en cas de retard d'avion). 

La navette Rhônexpress relie normalement l'aéroport Lyon Saint Exupéry au centre-ville de Lyon en moins de 30 minutes.

Attention, jusqu'en mai, des travaux sont effectués sur la ligne et le temps de trajet est rallongé jusqu'à 65 minutes par bus de substitution. Bien anticiper son déplacement et vérifier sur le site de la société Rhônexpress pour plus de détails.

En temps normal et hors travaux : Le premier départ est programmé à 4h25 à Part-Dieu, et 5h00 à l'aéroport. Rhônexpress circule toutes les 15 minutes en journée, et toutes les 30 minutes de 4h25 à 6h00 et de 21h00 à minuit.
Vous pouvez aussi prendre place à bord de la navette Rhônexpress aux stations de Lyon Part-Dieu, de Vaulx-en-Velin - La Soie et de Meyzieu Z.I.

Concernant les bagages, il n'y a pas de limite concernant le nombre à emporter. 

Rendez-vous sur notre page dédiée pour plus d'informations ou pour réserver vos billets!

Vous avez des difficultés à vous déplacer ou avez besoin d'une chaise roulante une fois arrivée à l'aéroport ?

Lyon Aéroport met à votre disposition ce nouveau service situé au point d'accueil PHMR en zone public du Terminal 1, pour vous faciliter le voyage.

Pour bénéficier du service, vous devez :

- Réserver une assistance auprès de votre compagnie aérienne lors de l'achat de votre billet
- Confirmer votre présence à la compagnie dès votre arrivée
- Vous présenter au personnel d'accueil PHMR

Puis déplacez-vous librement et en toute autonomie à l'aéroport dès votre arrivée jusqu'à l'embarquement.