Comment faire si j'ai oublié de retirer mes achats Shop & Collect

En cas d'oubli pour le retrait de vos achats Shop & Collect, vous devez contacter le service client Shop & Collect par mail dans les 48H suivant votre date d'arrivée. Le service client Shop & Collect vous mettra en relation avec le point de vente pour que vous puissiez récupérer vos achats. Vos achats seront à retirer à l'aéroport, aucun envoi ne sera effectué en cas d'oubli de retrait. Un remboursement pourra être demandé et sera effectif sous un délais de 3 mois

Quels sont les achats que je ne peux pas mettre dans les casiers Shop & Collect ?

Les denrées alimentaires périssables et nécessitant d'être conservées au froid et les cartouches de cigarettes ne sont pas autorisées pour le service Shop & Collect

Comment faire si je n'ai pas reçu de code de retrait ?

Un code de retrait est envoyé par email et SMS. Si vous n'avez pas reçu de code de retrait ni par mail, ni par SMS, merci de contacter le service client de Shop & Collect par mail.

Comment faire si mon code de retrait ne fonctionne pas ?

Si votre code barre à scanner ne fonctionne pas, vous pouvez composer sur l'écran des casiers votre code chiffré. Si ce code ne fonctionne pas également, vous devez contacter le service client Shop & Collect par mail.

Ou-puis-je trouver la liste de commerces utilisant du service Shop & Collect ?

Les commerces participants sont tous situés au Terminal 1 : FnacL'occitane Aelia Duty FreeLegoLoopingThe PlaceDélices de Lyon

Puis-je acheter des cartouches de cigarettes et les laisser dans le Shop & Collect ?

Les cartouches de cigarettes ne sont pas autorisées en Shop & Collect

Service Shop & Collect

Shoppez et voyagez sans vous encombrer

Pour un shopping sans contrainte et sans s’encombrer.

Avec Shop & Collect, n’hésitez plus à vous faire plaisir et achetez les produits que vous aimez dans nos boutiques et retrouvez-les à votre retour dans un casier sécurisé situé juste après la salle de livraison bagages.

C’est simple, sans contrainte de poids ni de format !

4 bonnes raisons d’utiliser le service Shop & Collect avant votre voyage

C’est gratuit

Aucun surcoût n’est à prévoir pour utiliser le service. Une fois arrivé en caisse, laissez-vous guider, un conseiller de vente s’occupe de tout.

C’est simple d'utilisation

Vos achats terminés, déposez-les en caisse. Vous recevrez votre code de retrait par SMS et par mail. Récupérez vos achats à votre retour dans un casier sécurisé accessible 24/24, 7/7

C’est sûr

Vos achats sont déposés dans un casier sécurisé situé juste après la salle de livraison bagages.

C’est pratique

Une boite de Lego, un coffret gourmet chez Délices de Lyon, un casque audio à la FNAC... Shoppez dans l’ensemble de nos boutiques partenaires, sans vous préoccuper du poids ou du format de vos achats

Comment utiliser Shop & Collect

Faites-vous plaisir et profitez de nos 7 boutiques partenaires

Confiez vos achats en caisse à un conseiller de vente

Récupérez vos achats dans un casier après votre voyage

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Audio/vidéo, photo, micro-informatique, jeux vidéo, téléphonie et son.

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Lieu

Terminal 1

Zone

Zone livraison bagages

Gratuit

Ce service est gratuit

Type de service

Services

Contact électronique

shopcollect@lyonaeroports.com

Horaires d'ouverture

Ouvert 7j/7

FAQ à propos de Shop and collect

Comment faire en cas de retard de mon vol ?

Les casiers sont accessibles 24h/24h et 7j/7j en cas de retard de votre vol, vos achats sont conservés jusqu'à 24h. En cas de retard prolongé, merci de contacter par mail le service après-vente Shop & Collect.

Comment faire en cas d'annulation de mon vol ?

En cas d'anulation de votre vol retour, contactez par mail le service après-vente Shop & Collect qui vous mettra en relation avec la boutique auprès de laquelle vous avez effectué vos achats. La boutique conviendra avec vous pour une remise de vos achats soit en main propre ou par envoi postal si vous êtes en dehors de la région ou encore dans les casiers Shop & Collect si vous êtes sur un autre vol arrivant à l'aéroport de Lyon.

Quelle est la durée maximale pour laisser mes achats Shop & Collect ?

Le service Shop & Collect est disponible pour tous les voyageurs de la zone UE et hors UE pour des voyages n'excédant pas 15j après la date d'achat.

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