Passagers à mobilité réduite

Des services pour vous faciliter l'accès et le voyage

Vous avez récemment voyagé depuis Lyon Aéroport ? Donnez-nous votre avis sur l'accessibilité !

Optez pour une prise en charge adaptée et un accès facilité

Vous avez des difficultés à vous déplacer ? Vous êtes handicapé ?
Vous avez besoin d’une assistance* ?

Lyon Aéroport vous facilite toutes les étapes dans votre terminal, du parking à l’accès à bord. Aux côtés de votre compagnie aérienne, nous assurons un accompagnement adapté pour que vous soyez vraiment rassuré. Laissez-vous guider !

*Si vous avez besoin d'une assistance particulière, signalez votre besoin auprès de votre compagnie aérienne, dès l'achat de votre billet.

Télécharger nos engagements

Expliquez vos besoins

Au moment de votre réservation, rapprochez-vous de votre compagnie aérienne ou votre agence de voyage.

Comment faire ?

En vous signalant auprès de votre compagnie aérienne ou de votre agence de voyage, vous vous assurez une qualité de service maximum et réduisez votre temps d'attente. Faites-le dès votre réservation ou au moins 48h avant votre départ.

A savoir que ce service est disponible sur réservation auprès de votre compagnie ou agence de voyage, au plus tard 48h avant votre départ.

Signalez-vous le jour J

Prenez de l'avance avant le départ de votre vol.

Comment faire ?

Prenez de l'avance pour rester zen. Présentez-vous au moins 2 heures avant le départ de votre vol à votre comptoir d'enregistrement pour signaler votre présence.

Vous pouvez également signaler votre arrivée aux points de signalement (bornes d'appels déposes-minute parking 24h/24, 7j/7 et Rhônexpress).

Votre check-list

Détaillez vos difficultés à votre compagnie pour la meilleure prise en charge possible.
Rappelez-vous qu’un seul bagage cabine est autorisé. Un service de porteur de bagages est disponible.
Ayez bien en tête qu’une seule personne peut vous accompagner.
N’hésitez pas à contacter le 0826 800 826 (Service 0.15 € / min + prix normal de l'appel) pour toute question.

Pour plus d’information sur les services d’accueil, rendez-vous à la page accueil et accompagnement personnalisés.

Chaises roulantes en libre-service

Grace à ce service, les passagers à mobilité réduite peuvent se déplacer en toute autonomie avec leur accompagnant*

Vous n’avez pas réservé d’assistance à l’avance ? Rendez-vous directement dans l’un des espaces d’accueil PHMR du Terminal 1.
Un agent d’assistance vous informera sur les conditions d’utilisation et procédera à sa validation en fonction des renseignements que vous lui communiquerez.
Cette étape de validation est obligatoire pour bénéficier notamment d’un passage prioritaire aux contrôles de sûreté.

*Ce service est disponible sous réserve d’être accompagné d’une personne voyageant avec vous et en capacité de pousser la chaise roulante.

En savoir plus

Des parkings et navettes pensés pour tous

Le saviez-vous ? Les personnes ayant besoin d’assistance peuvent aussi utiliser nos parkings ! Vous avez ensuite le choix entre rejoindre votre terminal en toute autonomie grâce à nos navettes accessibles PHMR ou vous faire assister par l’aéroport.

Signalement du besoin d'assistance depuis tous les parkings sur simple appel via la borne d'entrée parking.
A compter de ce signalement, les délais de prise en charge PHMR s'appliquent.

Vous rejoignez l'aéroport avec le Rhônexpress ?

Signalez-vous auprès de l'agent Rhônexpress à votre arrivée en gare. L'agent contactera ensuite la régulation PHMR, et un agent viendra sur le quai du Rhônexpress pour vous prendre en charge et vous accompagner jusqu'au terminal !

Handicap invisible ? Voyagez en toute sérénité avec le cordon tournesol !

Vous avez un handicap invisible et souhaitez un accompagnement adapté lors de votre passage à l'aéroport ? Le cordon tournesol, symbole du programme international Hidden Disabilities Sunflower, vous permet de signaler vos besoins à nos équipes.
Ce dispositif est disponible gratuitement pour vous permettre de voyager sereinement !

En savoir plus