Passagers à mobilité réduite

Des services pour vous faciliter l'accès et le voyage

Optez pour une prise en charge adaptée et un accès facilité

Vous avez des difficultés à vous déplacer ? Vous êtes handicapé ?
Vous avez besoin d’une assistance* ?

Lyon Aéroport vous facilite toutes les étapes dans votre terminal, du parking à l’accès à bord. Aux côtés de votre compagnie aérienne, nous assurons un accompagnement adapté pour que vous soyez vraiment rassuré. Laissez-vous guider !

*Si vous avez besoin d'une assistance particulière, signalez votre besoin auprès de votre compagnie aérienne, dès l'achat de votre billet.

Télécharger nos engagements

Comment dois-je procéder?

Expliquez vos besoins au moment de votre réservation

En vous signalant auprès de votre compagnie aérienne ou de votre agence de voyage, vous vous assurez une qualité de service maximum et réduisez à coup sûr votre temps d’attente. Faites-le dès votre réservation ou au moins 48h avant votre départ.
A savoir que ce service est disponible sur réservation auprès de votre compagnie ou agence de voyage, au plus tard 48h avant votre départ.

Votre check-list pour une prise en charge idéale

Détaillez vos difficultés à votre compagnie pour la meilleure prise en charge possible.
Rappelez-vous qu’un seul bagage cabine est autorisé. Un service de porteur de bagages est disponible.
Ayez bien en tête qu’une seule personne peut vous accompagner.
N’hésitez pas à contacter le 0826 800 826 (Service 0.15 € / min + prix normal de l'appel) pour toute question.

Pour plus d’information sur les services d’accueil, rendez-vous à la page de l' accueil et accompagnement personnalisés.

Signalez-vous le jour du départ

Prenez de l’avance pour rester zen. Présentez-vous au moins 2 heures avant le départ de votre vol à votre comptoir d'enregistrement pour signaler votre présence.
Vous pouvez également signaler votre arrivée aux points de signalement (bornes d'appels déposes-minute parking (24h/24, 7j/7) et Rhônexpress).

Liste des différents points de signalement

Bornes d’appel des déposes minute (24h/24 et 7j/7)
Signalez-vous à partir des bornes d’appel extérieures, équipées d’un interphone et d’un visiophone.

Terminal 1 : au niveau du parking minute Terminal 1
Terminal 2 : au niveau du parking minute Terminal 2

Rhonexpress
Dès votre montée dans la rame Rhônexpress, présentez-vous à l'agent de bord qui contactera l'Espace accueil PHMR de l'aéroport.

Zone d'attente PHMR
Uniquement si vous avez confirmé votre présence auprès de votre compagnie aérienne au comptoir d'enregistrement.

Niveau 1 du Terminal 2
Niveau 0 et 1 du Terminal 1

Comptoirs d’enregistrement
Demandez votre assistance à votre compagnie aérienne au comptoir d'enregistrement.

Points informations
Venez nous voir dans nos points d'accueil, nous vous mettrons en relation avec les personnes compétentes pour traiter votre demande

Point Information du Terminal 1 - niveau 1
Espace Welcome du Terminal 2 , à la sortie du couloir arrivant de la gare TGV (Actuellement fermé)

Chaises roulantes en libre-service

Grâce à ce nouveau service, les passagers à mobilité réduite pourront se déplacer en liberté et en toute autonomie avec leur accompagnant*

Ce nouveau service est situé au point d'accueil PHMR en zone public du Terminal 1.

*Ce service est disponible sous réserve d'être accompagné d'une personne voyageant avec vous et en capacité de vous assister.

Des parkings et navettes pensés pour tous

Le saviez-vous ? Les personnes ayant besoin d’assistance peuvent aussi utiliser nos parkings ! Vous avez ensuite le choix entre rejoindre votre terminal en toute autonomie grâce à nos navettes accessibles PHMR ou vous faire assister par l’aéroport.

Signalement du besoin d'assistance depuis tous les parkings sur simple appel via la borne d'entrée parking.
A compter de ce signalement, les délais de prise en charge PHMR s'appliquent.