Fil d'Ariane

Passagers a mobilité réduite

Des services pour vous faciliter l'accès et le voyage

phmr

Comment dois-je procéder?

checklist

Expliquez vos besoins au moment de votre réservation

En vous signalant auprès de votre compagnie aérienne ou de votre agence de voyage, vous vous assurez une qualité de service maximum et réduisez à coup sûr votre temps d’attente.  Faites-le dès votre réservation ou au moins 48h avant votre départ.

  • Détaillez vos difficultés à votre compagnie pour la meilleure prise en charge possible
  • Rappelez-vous qu’un seul bagage cabine est autorisé. Un service de porteur de bagages est disponible.
  • Ayez bien en tête qu’une seule personne peut vous accompagner.
  • N’hésitez pas à contacter le 0826 800 826 (Service 0.15 € / appel) pour toute question


Pour plus d’information sur les services d’accueil, rendez-vous à la page de l'accueil et accompagnement personnalisés

PHMR assistance

Signalez-vous le jour du départ

Prenez de l’avance pour rester zen. Présentez-vous au moins 2 heures avant le départ de votre vol à l’un des points de signalement  

Bornes d’appel des déposes minute (24h/24 et 7j/7)
Signalez-vous à partir des bornes d’appel extérieures, équipées d’un interphone et d’un visiophone.
  • Terminal 1 : au niveau du parking minute Terminal 1
  • Terminal 2 : au niveau du parking minute Terminal 2

Rhonexpress
Dès votre montée dans la rame Rhônexpress, présentez-vous à l'agent de bord qui contactera l'Espace accueil PMR de l'aéroport.

Téléphone "au décroché"
Utilisez les téléphones en libre-service pour vous signaler
  • Niveau 0 du Terminal 2
  • Niveau 0 du Terminal 1

Comptoirs d’enregistrement
Demandez votre assistance à votre compagnie aérienne au comptoir d'enregistrement.

Points informations
Venez nous voir dans nos points d'accueil, nous  vous mettrons en relation avec les personnes compétentes pour traiter votre demande
  • Point Information du Terminal 1 - niveau 1
  • Espace Welcome du Terminal 2 , à la sortie du couloir arrivant de la gare TGV
navette PHMR

Des parkings et navettes pensés pour tous

Le saviez-vous ? Les personnes ayant besoin d’assistance peuvent aussi utiliser nos parkings ! Vous avez ensuite le choix entre rejoindre votre terminal en toute autonomie grâce à nos navettes accessibles PMR ou vous faire assister par l’aéroport.

  • Signalement du besoin d'assistance depuis tous les parkings sur simple appel via la borne d'entrée parking.
  • A compter de ce signalement, les délais de prise en charge PMR s'appliquent.

Bienvenue aux chiens guide !

Vous voyagez avec votre chien guide et celui-ci montera avec vous en cabine ? Votre fidèle compagnon recevra un accueil au poil dans nos terminaux.

chien PHMR