Comment utiliser le site de réservation en ligne ?

Non, la réservation n'est possible que par internet via notre site store.lyonaeroports.com.

Mais vous pouvez toujours nous contacter par téléphone, mail ou chat si vous avez des questions !

Oui, le site est sécurisé. Un cadenas apparaît sur certaines pages afin de vous rappeler que toute saisie d'informations personnelles sur notre site est sécurisée. Une fois le paiement effectué, vous recevez un email de confirmation de commande à l’adresse mail associée à votre compte client.

Non, pour toute réservation il est nécessaire de créer un compte client pour recevoir et gérer votre commande (modification des informations, annulation en cas de besoin ou autres). Vos données sont confidentielles et peuvent être utilisées à des fins statistiques ou marketing. Elles pourront être communiquées à nos partenaires seulement si vous l'avez accepté.

La réservation est uniquement accessible en ligne via notre site e-commerce ci-dessous et réalisée par vos soins : https://store.lyonaeroports.com

Actuellement, l'aéroport ne propose pas de service de réservation à distance par téléphone ou autres...

Si vous avez besoin d'une assistance pour réaliser votre commande, nos conseillers sont à votre écoute pour vous aider par chat via notre site internet : https://www.lyonaeroports.com/ ou par téléphone au 0826 800 826.

Oui, vous pouvez tout à fait effectuer une commande de parking en ligne pour une autre personne (client, collègue, proche...).

Votre compte et le bénéficiaire de la commande peuvent être dissociés.

Lors de la création de votre compte client, les informations à renseigner sont les vôtres (civilité, nom, prénom, adresse mail, adresse physique, nom de la société si vous êtes un professionnel).

Lorsque vous effectuez une commande, vous pouvez indiquer le nom du bénéficiaire de la réservation. La confirmation de la réservation et le(s) coupon(s) seront envoyés à l’adresse électronique saisie dans « Mon Compte ».

Vous pourrez transmettre le E-billet à la personne concernée.

A noter : vous serez seul à pouvoir ensuite annuler/modifier la réservation via votre espace client selon les conditions en vigueur. 

Vérifiez tout d'abord si vous n'avez pas reçu le mail de confirmation dans votre dossier « spam » (courriers indésirables) et, si oui, autorisez l’adresse mail suivante : store@lyonaeroports.com afin d'accéder au mail de confirmation. 

Dans le cas contraire, nous vous invitons à vous connecter à votre compte client sur notre site e-commerce (https://store.lyonaeroports.com/) en renseignant votre identifiant (adresse mail de contact) et votre mot de passe pour vérifier l’état de votre commande au niveau de l'onglet MES RESERVATIONS | TOUTES MES RESERVATIONS.

Notre service client est également à votre écoute et à votre disposition pour toute demande. Vous pouvez contacter nos conseillers via l'adresse mail suivante :

store@lyonaeroports.com

La création d'un compte client est nécessaire pour finaliser une commande. En cas d'oubli de votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ».

Saisissez l'adresse mail associée à votre compte puis cliquez sur le bouton « Valider ».

Vous recevez un mail vous permettant de réinitialiser votre mot de passe. Cette opération est également possible en cliquant sur les liens « Connexion » ou «Mon compte ».

 Pour rappel : Vous pouvez à tout moment modifier votre mot de passe en cliquant sur « Mon compte » puis « Information du compte».

Afin que vos données soient supprimées de notre base, vous devez envoyer un mail à l'adresse ecouteclient@lyonaeroports.com ou via le formulaire de contact du site.

Nous interviendrons sous 30j maximum pour accéder à cette demande. Une fois la suppression du compte effectué, vous serez notifié.

Vous êtes dirigé vers une page sécurisée, sur laquelle il vous sera demandé de saisir vos coordonnées bancaires. Une fois le paiement accepté, vous recevez un mail vous indiquant le statut de votre réservation, puis un second avec un lien de téléchargement pour votre E-Billet. Votre commande sera accessible à tout moment pour la modifier, la compléter ou l'annuler depuis votre compte client.

Lorsque vous effectuez une commande en ligne, elle reste active dans votre panier pendant 30 minutes.

Passé ce délai, vous devrez réitérer votre recherche et renouveler votre commande.

Le paiement peut être effectué avec une carte bancaire de type CARTE BLEUE, VISA, MASTERCARD, MAESTRO et AMERICAN EXPRESS.

Lors de votre premier achat sur le Site, il est nécessaire de créer votre compte pour finaliser votre commande. Pour cela, vous devez remplir vos coordonnées et informations personnelles. Votre adresse mail nous permet de vous envoyer votre E-Billet et votre adresse postale est nécessaire à la facturation. Vous pouvez créer votre compte en cliquant sur les liens « Connexion » ou « Mon compte » situés en haut à droite de votre écran.

Vous pouvez éditer votre reçu à partir de votre compte client qui contient toutes les informations nécessaires et légales à son traitement pour votre comptabilité. 

L’opération de réédition de votre justificatif de paiement peut être effectuée via votre compte client sur notre site https://store.lyonaeroports.com/.

Procédure de réédition :

- Rubrique « Mes réservations » de votre compte client

- Toutes mes réservations

- Aller sur la commande concernée

- Plus de détails

- Aller en bas de la page : voir le reçu

- Imprimer

Une fois connecté à votre compte client avec votre adresse mail et votre mot de passe sur notre site e-commerce : https://store.lyonaeroports.com, procédez comme suit :

• Cliquez sur la rubrique MES RESERVATIONS | TOUTES MES RESERVATIONS pour retrouver votre COMMANDE.
• Cliquez ensuite sur PLUS DE DETAILS pour accéder aux boutons de modification ou d'annulation de votre commande. 

Il n'est pas possible de basculer une commande effectuée sur un parking vers un autre parking.

Dans ce cas, il faut annuler la commande initiale et en faire une nouvelle.

Avant d'annuler votre commande initiale, nous vous conseillons tout d'abord de vérifier que le parking souhaité est bien disponible sur votre période de réservation.

Puis-je réserver des billets d'avion aux guichets de l'aéroport ?

Il n'existe pas de guichets permettant de réserver des billets d'avion au sein de l'aéroport. 

Si vous souhaitez réserver des billets d'avion, nous vous invitons à le faire sur Réserver un vol depuis Lyon Saint Exupéry | Lyon Aéroport (lyonaeroports.com).