Comment utiliser le site de réservation en ligne ?

Non, la réservation est uniquement possible en ligne via notre site store.lyonaeroports.com.

Cependant, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone, mail ou chat pour toute question.

Oui, notre site est sécurisé. Un cadenas apparaît sur certaines pages pour vous indiquer que la saisie de vos informations personnelles est protégée. Après validation de votre paiement, un mail de confirmation de votre commande vous est envoyé à l’adresse électronique liée à votre compte client.

Non, pour toute réservation il est nécessaire de créer un compte client pour recevoir et gérer votre commande (modification des informations, annulation en cas de besoin ou autres). Vos données sont confidentielles et peuvent être utilisées à des fins statistiques ou marketing. Elles pourront être communiquées à nos partenaires seulement si vous l'avez accepté.

Réservation parking en ligne | L’aéroport peut-il effectuer ma réservation ?

La réservation est uniquement accessible en ligne via notre site e-commerce ci-dessous et réalisée par vos soins : https://store.lyonaeroports.com

Actuellement, l'aéroport ne propose aucun service de réservation à distance, que ce soit par téléphone ou par tout autre moyen.

Si vous souhaitez bénéficier d'une assistance lors de la réalisation de votre commande, nos conseillers sont à votre disposition pour vous accompagner via le chat disponible sur notre site internet : https://www.lyonaeroports.com/ ou par téléphone au 0826 800 826.

Numéro de téléphone parking: 0 826 800 826 (0.15€/min)

Oui, vous pouvez tout à fait effectuer une commande de parking en ligne pour une autre personne (client, collègue, proche...).

Votre compte et le bénéficiaire de la commande peuvent être dissociés.

Lors de la création de votre compte client, les informations à renseigner sont les vôtres (civilité, nom, prénom, adresse mail, adresse physique, nom de la société si vous êtes un professionnel).

Lorsque vous effectuez une commande, vous pouvez indiquer le nom du bénéficiaire de la réservation. La confirmation de la réservation et le(s) coupon(s) seront envoyés à l’adresse électronique saisie dans « Mon Compte ».

Vous pourrez transmettre le E-billet à la personne concernée.

A noter : vous serez seul à pouvoir ensuite annuler/modifier la réservation via votre espace client selon les conditions en vigueur. 

Veuillez tout d’abord vérifier si le mail de confirmation ne se trouve pas dans votre dossier « spam » (courriers indésirables). Le cas échéant, veuillez autoriser l’adresse suivante : store@lyonaeroports.com afin de pouvoir accéder au courriel de confirmation. 

Dans le cas contraire, nous vous invitons à vous connecter à votre compte client sur notre site e-commerce (https://store.lyonaeroports.com/) en renseignant votre identifiant (adresse mail de contact) et votre mot de passe pour vérifier l’état de votre commande au niveau de l'onglet MES RESERVATIONS | TOUTES MES RESERVATIONS.

Vous pouvez contacter nos conseillers via l'adresse mail suivante :

store@lyonaeroports.com

La création d’un compte client est requise pour valider une commande. En cas d’oubli de votre mot de passe, veuillez suivre la procédure ci-dessous.

Veuillez saisir l’adresse électronique associée à votre compte, puis cliquer sur le bouton « Mot de passe oublié ? ».

Vous recevrez un mail vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.

Pour rappel : il vous est possible de modifier votre mot de passe à tout moment en accédant à « Mon profil », puis à « Informations du compte ».

Pour que vos données soient retirées de notre base, il convient d'adresser une demande par mail à l'adresse ecouteclient@lyonaeroports.com ou d'utiliser le formulaire de contact disponible sur notre site internet.

Nous nous engageons à traiter votre demande dans un délai maximal de 30 jours. Une notification vous sera envoyée dès que la suppression de votre compte aura été effectuée.

Vous êtes dirigé vers une page sécurisée, sur laquelle il vous sera demandé de saisir vos coordonnées bancaires. Une fois le paiement accepté, vous recevez un mail vous indiquant le statut de votre réservation, puis un second avec un lien de téléchargement pour votre E-Billet. Votre commande sera accessible à tout moment pour la modifier, la compléter ou l'annuler depuis votre compte client. 

Réservation parking en ligne | Comment faire si je n'ai pas pu finaliser ma commande ?

Lorsque vous passez une commande sur notre site internet, celle-ci demeure active et réservée dans votre panier pour une durée de trente minutes à compter de l'ajout des articles. Durant ce laps de temps, vous avez la possibilité de poursuivre votre navigation, d'ajouter ou de supprimer des produits, et de finaliser votre achat en toute tranquillité.

Cependant, une fois ce délai de trente minutes écoulé, les articles placés dans votre panier ne seront plus réservés automatiquement pour vous. Vous devrez alors relancer une recherche des produits souhaités et recommencer le processus de commande depuis le début. Nous vous recommandons donc de valider votre commande dans le temps imparti afin d'éviter toute déception liée à l'indisponibilité des produits ou à la perte de votre sélection initiale.

Pour supprimer un article de votre panier, rendez-vous dans votre panier, puis cliquez sur l’icône “poubelle” située à droite du produit concerné.

Vous pouvez également modifier la quantité avant validation. Le montant de votre panier se met à jour automatiquement.

Réservation parking en ligne | Quelles sont les cartes bancaires acceptées sur votre site ? 

Le paiement peut être effectué avec une carte bancaire de type CARTE BLEUE, VISA, MASTERCARD, MAESTRO et AMERICAN EXPRESS.

En cas de problème de paiement par carte bancaire, nous vous invitons à vérifier :

• que les informations saisies (numéro de carte, date d’expiration, cryptogramme) sont correctes
• que votre carte est toujours valide
• que votre plafond de paiement n’est pas atteint
• que votre banque n’a pas refusé la transaction

Si le paiement est refusé, vous pouvez réessayer avec une autre carte bancaire ou contacter votre banque.

Lors de votre paiement, vous avez la possibilité d’enregistrer votre carte bancaire de manière sécurisée pour vos futurs achats.

Pour vérifier si votre carte bancaire est enregistrée, rendez-vous dans votre compte client, rubrique « Mes moyens de paiement » :
https://store.lyonaeroports.com/customer/account/

Afin de finaliser votre commande lors de votre première acquisition sur le Site, la création d’un compte est requise. Il vous sera demandé de renseigner vos coordonnées ainsi que vos informations personnelles.

Votre adresse e-mail sera utilisée pour l’envoi de votre E-Billet, tandis que votre adresse postale est nécessaire à des fins de facturation.

Vous pouvez créer votre compte en sélectionnant les liens « Connexion » ou « Mon compte » situés en haut à droite de votre écran.

Réservation parking en ligne | Je souhaite obtenir une facture / un reçu

Vous pouvez récupérer votre facture (reçu) directement depuis votre compte client.

Votre reçu contient toutes les informations nécessaires pour votre comptabilité.

Pour télécharger votre facture/reçu :

• Connectez-vous à votre compte client sur https://store.lyonaeroports.com/
• Rubrique « Mes réservations »
• « Toutes mes réservations »
• Sélectionnez la commande concernée
• Cliquez sur « Plus de détails »
• En bas de page : « Voir le reçu »
• Téléchargez ou imprimez votre facture

Une fois connecté à votre compte client avec votre adresse mail et votre mot de passe sur notre site e-commerce : https://store.lyonaeroports.com, procédez comme suit :

• Cliquez sur la rubrique MES RESERVATIONS | TOUTES MES RESERVATIONS pour retrouver votre COMMANDE.
• Cliquez ensuite sur PLUS DE DETAILS pour accéder aux boutons de modification ou d'annulation de votre commande. 

Vous pouvez renseigner votre numéro de plaque d'immatriculation au même titre que vos numéros de vols aller et retour au niveau de votre commande après avoir procédé au paiement en ligne.

Il n'est pas envisageable de transférer une commande réalisée pour un parking vers un autre parking.

Dans une telle situation, il convient d'annuler la commande parking initiale et d'en effectuer une nouvelle.

Avant de procéder à l'annulation de votre commande parking initiale, nous vous recommandons de vérifier préalablement la disponibilité du parking souhaité pour la période de réservation concernée.

Puis-je réserver des billets d'avion aux guichets de l'aéroport ?

Il n'existe pas de guichets permettant de réserver des billets d'avion au sein de l'aéroport. 

Si vous souhaitez réserver des billets d'avion, nous vous invitons à le faire sur Réserver un vol depuis Lyon Saint Exupéry | Lyon Aéroport (lyonaeroports.com).

Réservation en ligne | Comment utiliser mon bon d’achat / avoir / cagnotte ? 

Votre bon d’achat, avoir ou bon de réduction se présente sous forme de cagnotte automatiquement créditée sur votre compte client Lyon Aéroport. Il n’y a aucun code à saisir.

Vous pouvez consulter le montant de votre avoir / cagnotte directement depuis votre compte client, rubrique "mode de paiement" > "cagnotte", ou via le lien suivant : https://store.lyonaeroports.com/storecredit/info/.

Pour utiliser votre bon d’achat / avoir / cagnotte, il vous suffit de le sélectionner comme moyen de paiement lors de votre commande en ligne. Le montant sera automatiquement déduit du total de votre commande.

Votre cagnotte est utilisable sur les services proposés par l’aéroport (parking, coupe-file / fast track, salons…).

Un avoir / bon d’achat est valable 12 mois à compter de sa date d’activation. Si le montant de votre cagnotte est insuffisant, vous pouvez compléter avec un autre moyen de paiement.