Gestion des paiements et remboursements

Obtention d’un reçu pour paiement de parking sur place (hors réservation)

Si vous avez utilisé l'un de nos parkings sans avoir effectué de réservation préalable et que, après avoir effectué votre paiement, la machine ne vous a pas délivré de reçu, nous vous invitons à suivre attentivement les étapes ci-dessous afin d'obtenir votre facture. Ces étapes ont été mises en place pour vous faciliter la procédure et vous garantir un suivi clair et efficace de votre demande. 

Afin de pouvoir vous délivrer un reçu de paiement avec TVA, nous avons besoin des éléments suivants :

- le parking utilisé

- les dates et horaires d'entrée et de sortie du parking

- le montant qui vous a été débité

- une copie au format PDF de votre relevé bancaire indiquant la transaction concernée

- contactez le service client: https://store.lyonaeroports.com/contact

Si vous avez été facturé deux fois pour le parking à l'aéroport Lyon-Saint Exupéry, cet article vous guide pour effectuer une demande de remboursement rapidement et efficacement.

Étapes pour demander un remboursement en cas de double facturation

Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour nous transmettre votre demande de remboursement liée à une double facturation de parking :

1. Rassemblez une preuve bancaire indiquant clairement les deux prélèvements liés au parking.
2. Préparez le reçu de parking contenant le numéro de transaction.
3. Fournissez votre IBAN au format PDF afin de faciliter le virement de remboursement.
4. Pour les doubles paiements télépéages, merci de fournir votre facture concernée.
5. Contactez notre équipe du service client de Lyon Aéroport en utilisant les coordonnées ci-dessous.

Coordonnées du service client Lyon Aéroport

Formulaire de contact : [Contacts & infos utiles Aéroport de Lyon | Lyon Aéroport]

Procédure pour demander un remboursement

Voici les étapes à suivre pour soumettre votre demande de remboursement concernant un prélèvement parking non autorisé :

1. Contactez le service Ecoute Client de Lyon Aéroport au 0 826 800 826, en fournissant les détails de votre réservation et une preuve de paiement.
2. Communiquez les quatre derniers chiffres de la carte bancaire utilisée ainsi qu'une copie du ticket de parking.
3. une fois l'opération effectuer , le délai de  votre remboursement, le délai pouvant varier en fonction de votre établissement bancaire.

Conseils pour faciliter votre demande

• Assurez-vous que toutes les informations transmises sont exactes et complètes afin d'éviter tout retard dans le traitement. • Conservez une copie de toutes vos communications avec le service client. • Si vous ne recevez pas de réponse dans un délai raisonnable, n’hésitez pas à relancer le service client.

Contactez nous

Pour toute assistance complémentaire ou questions, veuillez contacter le service client Lyon Aéroport via 0 826 800 826 ou par email à l'adresse EcouteClient@lyonaeroports.com. Notre équipe se tient à votre disposition avec professionnalisme et chaleur pour vous aider.

Nous vous remercions de votre confiance et restons engagés à garantir la meilleure expérience possible à tous nos voyageurs.