En quoi consiste la demande d'assistance ?

Il convient d'effectuer une demande d'assistance pour chaque personne qui en a besoin auprès de la compagnie aérienne a minima 48 heures avant le départ du vol.

Si les 2 personnes ont besoin d’assistance, il faut donc faire la demande pour chacune d'entre elles de façon à permettre au prestataire en charge de cette mission d'adapter ses effectifs pour la prise en charge le jour du départ du vol.

Tout au long du parcours et sur demande du passager, le prestataire accompagne le passager dans les commerces et jusqu’à la porte des toilettes si besoin.

Selon le règlement européen, le passager demandeur de l’assistance peut avoir à ses côtés un accompagnant.

Pour des raisons de sécurité et également opérationnelles, un seul accompagnant est accepté au moment de la prise en charge de la prestation.

La déclaration au préalable auprès de la compagnie aérienne 48 heures à l'avance vous garantit de bénéficier de la prestation d'assistance dans des conditions optimales le jour de votre départ.

Une fois sur site, il convient de vous signaler auprès de la compagnie aérienne au comptoir d'enregistrement du vol afin que l'agent déclenche la demande de prise en charge auprès du service d'assistance dans les meilleurs délais.

• EN VOITURE

 Les passagers ayant besoin d'une assistance peuvent utiliser tous nos parkings afin de bénéficier des meilleurs tarifs en fonction de la durée de leur stationnement. Ils ont ensuite le choix de rejoindre les terminaux en toute autonomie via les navettes accessibles PMR ou de faire appel à l'assistance de l'aéroport.

Le signalement du besoin d'assistance se fait depuis tous les parkings sur simple appel via la borne d'entrée parking. A compter de ce signalement, les délais de prise en charge PMR s'appliquent. 

Toutefois, nous encourageons vivement nos passagers ayant besoin d'une assistance à se faire déposer au plus proche des terminaux.

- Pour ce faire, ils peuvent décider de se faire déposer sur les parkings minute et demander une prise en charge via la borne PMR mise à leur disposition

• EN RHONEXPRESS

En direction de l'aéroport, rapprochez-vous de l’agent du Rhônexpress pour qu'il contacte dès que possible la régulation du prestataire PHMR.

Pour partir de l'aéroport, le prestataire PHMR accompagnera le passager jusqu’à la porte de la navette et l’aidera à s’installer à bord.

• EN TAXI

L’arrivée en taxi se fait à proximité immédiate de l’entrée de l’aérogare afin que le passager puisse descendre et que le véhicule soit déchargé

• LOCATION DE VOITURE

Les navettes sont adaptées pour le transport de personnes à mobilité réduite afin de rejoindre les terminaux

• EN GARE ROUTIERE

Soit la prestation est demandée au préalable, soit le passager rejoint le téléphone au décroché le plus proche et demande l’assistance.

Pour faciliter le voyage, nous accompagnons le passager PHMR dans chacune de ses étapes : enregistrement, contrôles, embarquement, sortie de l’avion, correspondance, récupération des bagages ou encore formalités en douane, litiges bagages.

• Flux arrivée
  • De l’aéronef à la salle de livraison bagages,
  • De la livraison bagages jusqu’à un point désigné (En mode nominal la sortie de la salle de livraison bagage mais aussi, la dépose minute, la gare routière…en fonction de la demande passager)

• Flux départ :
  • Des lieux de signalement à l’enregistrement,
  • De l’enregistrement en salle d’embarquement,
  • Et en fonction du handicap jusqu’à bord de l’aéronef.

Le dispositif Sunflower permet aux passagers atteints de handicaps invisibles (autisme, troubles cognitifs, maladies chroniques...) de signaler discrètement leurs besoins au personnel de l’aéroport.

Nous vous invitons afin de bénéficier de cette prestation à vous diriger auprès des espaces PHMR du Terminal 1 pour récupérer le cordon tournesol gratuitement et sans justificatif. 

En complément, ce cordon tournesol a uniquement pour objectif d'indiquer que le porteur pourrait faire face à une difficulté « invisible », mais il n'accorde aucun droit à une priorité dans les files d'attente.

Toutes nos équipes, se tiennent à votre disposition pour vous assister dans vos démarches.

Portez votre cordon et bénéficiez d’un accompagnement à tout moment de votre parcours