En quoi consiste la demande d'assistance ?

Tout au long du parcours du passager, l'agent chargé de l'assistance aux personnes à mobilité réduite peut accompagner le passager dans les commerces et boutiques, en fonction de l'évolution du vol.

Selon le règlement européen, le passager demandeur de l’assistance peut avoir à ses côtés un accompagnant.

Pour des raisons de sécurité et également opérationnelles, un seul accompagnant est accepté au moment de la prise en charge de la prestation.

La déclaration au préalable auprès de la compagnie aérienne 48 heures à l'avance vous garantit de bénéficier de la prestation d'assistance dans des conditions optimales le jour de votre départ.

Une fois sur site, il convient de vous signaler auprès de la compagnie aérienne au comptoir d'enregistrement du vol afin que l'agent déclenche la demande de prise en charge auprès du service d'assistance dans les meilleurs délais.

• EN VOITURE

• Les passagers nécessitant une assistance peuvent utiliser l'ensemble de nos parkings afin de bénéficier des tarifs les plus avantageux en fonction de la durée de leur stationnement. Ils ont ensuite la possibilité de rejoindre les terminaux de manière autonome grâce aux navettes accessibles aux personnes à mobilité réduite (PMR) ou de solliciter l'assistance de l'aéroport.

• La demande d'assistance peut être effectuée depuis tous les parkings, simplement en appelant via la borne d'entrée du parking. À compter de ce signalement, les délais de prise en charge PMR sont appliqués.

• Néanmoins, nous recommandons vivement à nos passagers nécessitant une assistance de se faire déposer au plus près des terminaux.

• - À cette fin, ils peuvent choisir d'être déposés sur les parkings minute et demander une prise en charge via la borne PMR mise à leur disposition.

• EN RHONEXPRESS

• Pour rejoindre l'aéroport, veuillez vous rapprocher d’un agent Rhônexpress afin qu’il contacte, dans les plus brefs délais, la régulation du prestataire PHMR.

• Pour un départ depuis l'aéroport, le prestataire PHMR accompagnera le passager jusqu’à la porte de la navette et l’assistera pour son installation à bord.

• EN TAXI

• L’arrivée en taxi s’effectue à proximité immédiate de l’entrée de l’aérogare, permettant ainsi au passager de descendre et au véhicule d’être déchargé.

• LOCATION DE VOITURE

• Les navettes sont aménagées pour le transport des personnes à mobilité réduite afin de faciliter l’accès aux terminaux.

• EN GARE ROUTIÈRE

• L’assistance peut être demandée soit à l’avance, soit en utilisant le téléphone à décroché le plus proche pour solliciter une aide.

Afin de faciliter le voyage, nous accompagnons le passager PHMR à chaque étape de son parcours : enregistrement, contrôles de sécurité, embarquement, sortie de l’avion, correspondances, récupération des bagages, ainsi que lors des formalités douanières et en cas de litige concernant les bagages.

Le service d’assistance PHMR ne prend pas en charge les enfants accompagnant le passager, notamment les jeunes enfants nécessitant d’être portés dans les bras ou transportés en poussette.

Nos agents ne sont pas habilités à porter un enfant, à manipuler une poussette, ni à en assurer la surveillance. Il appartient au passager ou à un accompagnateur désigné d’en assumer la responsabilité tout au long du parcours.

• Arrivée du vol

  • De la porte de l'avion  jusqu’à la salle de livraison des bagages,

  • De la salle de livraison des bagages jusqu’à un point désigné (en situation normale, la sortie de la salle de livraison des bagages, mais également la dépose-minute, la gare routière, etc., selon la demande du passager)

• Départ du vol

  • Des points de rendez-vous jusqu’aux comptoirs d’enregistrement,

  • Des comptoirs d’enregistrement à la salle d’embarquement,

  • jusqu'à la porte de l'avion.

Le dispositif Sunflower permet aux passagers atteints de handicaps invisibles (autisme, troubles cognitifs, maladies chroniques... ) de signaler discrètement leurs besoins au personnel de l’aéroport.

Nous vous invitons afin de bénéficier de cette prestation à vous diriger auprès des espaces PHMR du Terminal 1 pour récupérer le cordon tournesol gratuitement et sans justificatif. 

En complément, ce cordon tournesol a uniquement pour objectif d'indiquer que le porteur pourrait faire face à une difficulté « invisible », mais il n'accorde aucun droit à une priorité dans les files d'attente.

Toutes nos équipes, se tiennent à votre disposition pour vous assister dans vos démarches.