Bagage en soute

Bagage perdu ou endommagé ?

Pour votre information, le traitement des bagages est sous l’entière responsabilité de la compagnie aérienne ou de son assistant sur site.

Le service client de Lyon Aéroport n’est donc pas en mesure de répondre à vos demandes dans le cadre du suivi des dossiers liés aux bagages et vous invite à vous adresser exclusivement à votre compagnie aérienne ou à son service bagages aux coordonnées indiquées sur cette page.

Vous ne retrouvez pas votre bagage? Ou alors celui-ci est endommagé? 

Le service bagages va tout mettre en œuvre pour localiser votre bagage manquant. Retrouvez ci-dessus la liste des différents services bagages, qu’il s’agisse de votre compagnie aérienne ou d’assistants en escale. Le service bagages est là pour prendre en charge et gérer les bagages manquants ou les bagages endommagés/éventrés (selon conditions relatives à chaque compagnie).

Avant de chercher à avoir le numéro du service bagage, il est important d’effectuer une déclaration auprès de ce dernier ou sur les bornes dédiées avant de quitter la zone de livraison bagage, pour obtenir un N° de dossier permettant de lancer les recherches et d’être recontacté.

Pour certaines compagnies, il vous est possible dans les premières 24h après l’arrivée de votre vol d’effectuer cette démarche depuis leur site Internet.

Si vous êtes bien en possession d’un N° de dossier, vous serez alors recontacté rapidement sans autre démarche de votre part (généralement dossier soldé sous 1 à 2 jours., jusqu’à 5 jours).

A défaut, merci de bien vouloir vous rapprocher de votre compagnie le plus rapidement possible.

Seule la compagnie sera à même d’analyser et de traiter votre demande, à la condition qu’une déclaration ait été effectuée immédiatement en temps réel après constatation des dommages lors de la livraison bagages à l’arrivée de votre vol. Cette déclaration s’effectue auprès du service bagages ou sur les bornes dédiées présentes en zone de livraison bagages. Vous obtiendrez alors un N° de dossier vous permettant d’être recontacté.

Pour connaître tous vos droits en tant que passager aérien, consultez le site :

 https://www.ecologie.gouv.fr/politiques/passagers-aeriens

Pour connaitre la liste des articles interdits dans les bagages, consultez la liste des objets interdits ou règlementés en avion : https://www.lyonaeroports.com/informations-pratiques/guide-pratique-bagage

Pour plus d'informations, consultez le site officiel de la DGAC : Airbag - Direction Générale de l'Aviation Civile (aviation-civile.gouv.fr)

Les bagages volumineux (vélo, golf, poussettes, planche de surf...) doivent être déposés au service Hors format après l'enregistrement de vos bagages.

L'enregistrement et les formalités nécessaires pour un bagage hors format prennent plus de temps qu'un bagage classique. Pensez à anticiper davantage votre arrivée à l'aéroport !

Afin de transporter votre animal de compagnie, veuillez vérifier avec la compagnie si elle prend en charge ce type de demande.

Selon la taille de votre animal, celui-ci pourra voyager en soute ou en cabine.  Pensez également à consulter votre vétérinaire avant le voyage.

Pour pouvoir transporter votre vélo en soute lors de votre voyage, il est essentiel de prendre contact au préalable avec la compagnie aérienne auprès de laquelle vous avez réservé votre billet. Chaque compagnie possède en effet sa propre politique concernant la prise en charge des vélos en tant que bagage enregistré. Certaines acceptent ce type de bagage sous certaines conditions spécifiques, tandis que d'autres peuvent refuser le transport des vélos ou exiger le respect de règles très précises. Il est donc fortement recommandé de vous renseigner directement auprès de la compagnie afin d'éviter toute mauvaise surprise le jour du départ.

Dans le cas où la compagnie aérienne accepte le transport des vélos en soute, il vous sera généralement demandé de démonter partiellement votre vélo afin de le rendre plus compact et de faciliter sa manutention. Cela implique souvent de retirer les roues, les pédales et parfois de tourner ou de démonter le guidon. Une fois le vélo démonté, il doit impérativement être emballé dans une caisse spécialement conçue à cet effet, ou dans une boîte en carton solide, voire dans une valise rigide adaptée au transport des vélos. Cette mesure vise à protéger votre vélo des chocs et des dommages potentiels durant le voyage. Il est conseillé de bien caler les différentes parties du vélo à l'intérieur de l'emballage pour garantir leur sécurité.

https://www.lyonaeroports.com/services/safe-bag

Le transport des overboards en cabine est strictement interdit. Pour tout transport en soute, il est recommandé de prendre contact avec votre compagnie aérienne.

Chaque compagnie aérienne possède ses propres particularités. Il vous sera possible de régler votre supplément de bagages directement au comptoir d'enregistrement de votre compagnie le jour de votre départ.

Chaque compagnie aérienne a ses spécificités et ses propres modalités, normalement inscrites sur votre billet ou confirmation de réservation.

Le poids maximum autorisé de votre bagage de soute varie entre 15 et 23KG en moyenne mais cela dépend de plusieurs critères dont la destination.

Renseignez-vous auprès de la compagnie aérienne qui opère votre vol.    

Le poids de vos bagages dépend du type de billet que vous avez acheté.

Les chiens sont-ils autorisés en soute ? 

Il est important de noter que toutes les compagnies aériennes n'acceptent pas le transport des chiens en soute. Nous vous conseillons de consulter les informations spécifiques auprès de la compagnie aérienne pour vous conformer aux exigences relatives au transport des animaux.

Le passage dans certains appareils dans le cadre du contrôle des bagages de soute peut avoir un risque d'endommager de façon irréversible les films et pellicules photographiques.

Il est recommandé de les conserver avec vous dans votre bagage cabine.

Si vous emportez des films ou pellicules de haute sensibilité (supérieure à 1600 ASA), nous vous invitons à vous renseigner auprès du fabricant.

Il est important d’effectuer une déclaration auprès du service bagages s'il est ouvert lorsque vous arrivez ou sur les bornes dédiées avant de quitter la zone de livraison bagages pour obtenir un N° de dossier permettant de lancer les recherches, d'assurer le suivi et d’être recontacté (généralement dossier soldé sous 3 à 5 jours).

Le numéro de téléphone du service bagages selon la compagnie :

Air France : 0 970. 808. 816                                                                                                                            Corsair, Easyjet, Royal Air Maroc, Royal Jordanian, Tunisair, Turkish Airlines, Twinjet et Wizzair : 09.70.01.91.95                                                                                                                                              Autres compagnies (Avia Partner) : 01.89.400.800

Volotea : contact à demander directement à la compagnie aérienne.

Si vous n'avez pas pu réaliser votre déclaration en salle d'arrivée, il faut le faire via le formulaire de contact du site internet de votre compagnie aérienne.