Bagage perdu ou endommagé

Vous ne retrouvez pas votre bagage ? Ou alors celui-ci est endommagé ?

Pas de panique, le service bagage est là pour vous !

Le service bagage va tout mettre en œuvre pour localiser votre bagage manquant. Retrouvez ci-dessous la liste des différents services bagages, qu’il s’agisse de votre compagnie aérienne ou d’assistants en escale. Le service bagages est là pour prendre en charge  et gérer les bagages manquants ou les bagages endommagés/éventrés (selon conditions relatives à chaque compagnie).

Dans tous les cas, il est important d’effectuer une déclaration auprès du service bagage ou sur les bornes dédiées avant de quitter la zone de livraison bagage, pour obtenir un N° de dossier permettant de lancer les recherches et d’être recontacté.

Déclaration d’un bagage manquant :

Pour certaines compagnies, il vous est possible dans les premières 24h après l’arrivée de votre vol d’effectuer cette démarche depuis leur site Internet.

Si vous êtes bien en possession d’un N° de dossier, vous serez alors recontacté rapidement sans autre démarche de votre part (généralement dossier soldé sous 1 à 2 jours, jusqu’à 5 jours). A défaut, merci de bien vouloir vous rapprocher de votre compagnie le plus rapidement possible.

Bagage endommagé, prise en charge :

Dans le cas d’un bagage endommagé, la prise en charge du préjudice dépend :
-    Du type d’incident survenu sur votre bagage
-    Des règles contractuelles et commerciales propres à chaque compagnie.
Seule la compagnie sera à même d’analyser et de traiter votre demande, à la condition qu’une déclaration ait été effectuée immédiatement après constatation des dommages lors de livraison bagage à l’arrivée de votre vol. Cette déclaration s’effectue auprès du service bagage ou sur les bornes dédiées présents en zone de livraison bagage. Vous obtiendrez alors un N° de dossier vous permettant d’être recontacté.

Où faire votre déclaration ?

Si vous n'avez pas effectué votre déclaration (bagage retardé ou endommagé) en salle de livraison bagages, nous vous invitons à vous rendre au service bagages situé derrière la boutique Monop'Daily/RELAV. Vous pourrez y contacter la compagnie d'assistance concernée via l'interphone, en fonction de votre compagnie aérienne, ou bien effectuer votre déclaration directement sur le site internet de votre compagnie.

Information importante :

- Le traitement des bagages est sous la responsabilité de la compagnie aérienne ou de son assistant en escale.

- Le service client de Lyon Aéroport ne peut pas intervenir dans la gestion des dossiers bagages. Pour toute question, veuillez contacter directement votre compagnie aérienne.

- Pour connaître vos droits en tant que passager aérien : consultez le site du le site du Ministère de l'Environnement, de l'Energie et de la Mer.