Bagage perdu ou endommagé

Vous ne retrouvez pas votre bagage ? Ou alors celui-ci est endommagé ?

Pas de panique, le service bagage est là pour vous !

Notre service bagage va tout mettre en œuvre pour localiser votre bagage manquant. Retrouvez ci-dessous la liste des différents services bagages, qu’il s’agisse de votre compagnie aérienne ou d’assistants en escale.

Effectuez une déclaration auprès du service bagage ou sur les bornes avant de quitter la zone de livraison bagage. Vous obtiendrez un numéro de dossier permettant de lancer les recherches et d’être recontacté ultérieurement par la compagnie.

Déclaration d’un bagage manquant selon votre compagnie :

Pour certaines compagnies, il vous est possible dans les premières 24h après l’arrivée de votre vol d’effectuer cette démarche depuis leur site Internet.

Si vous êtes bien en possession d’un N° de dossier, vous serez alors recontacté rapidement sans autre démarche de votre part (généralement dossier soldé sous 1 à 2 jours, jusqu’à 5 jours).
Si la compagnie ne vous contacte pas sous 5 jours, nous vous invitons à vous rapprocher de votre compagnie aérienne le plus rapidement possible.

Bagage endommagé, prise en charge :

Dans le cas d’un bagage endommagé, la prise en charge du préjudice dépend :
-    Du type d’incident survenu sur votre bagage
-    Des règles contractuelles et commerciales propres à chaque compagnie.
Seule la compagnie sera à même d’analyser et de traiter votre demande, à la condition qu’une déclaration ait été effectuée immédiatement après constatation des dommages lors de livraison bagage à l’arrivée de votre vol.
Cette déclaration s’effectue auprès du service bagage ou sur les bornes dédiées présents en zone de livraison bagage.
Vous obtiendrez alors un N° de dossier vous permettant d’être recontacté.

Où faire votre déclaration ?

Si vous n'avez pas effectué votre déclaration (bagage retardé ou endommagé) en salle de livraison bagages, deux options s'offrent à vous.

- Option 1 : Rendez-vous au service bagages situé derrière la boutique Monop'Daily/Relay.
Vous pourrez y contacter la compagnie d'assistance concernée via l'interphone, en fonction de votre compagnie aérienne.
- Option 2 : Effectuez votre déclaration directement sur le site internet de votre compagnie (voir tableau ci-dessous).

Information importante :

- Le traitement des bagages est sous la responsabilité de la compagnie aérienne ou de son assistant en escale.
- Le service client de Lyon Aéroport ne peut pas intervenir dans la gestion des dossiers bagages. Pour toute question, veuillez contacter directement votre compagnie aérienne.
- Pour connaître vos droits en tant que passager aérien : consultez le site du Ministère de l'Economie, des Finances, et de la Souveraineté Industrielle et Numérique