Réservation Parking

Si vous n'avez pas reçu l'email de confirmation de votre commande, nous vous invitons d'abord à vérifier dans les courriers indésirables de votre boite email.

Si vous ne l'avez pas non plus dans vos spams, il se peut que vous ayez fait une erreur en renseignant votre adresse mail au niveau de votre compte client.

Nous vous conseillons de vous connecter à votre compte client avec vos identifiants (adresse mail + mot de passe) et à cliquer dans la rubrique MES RESERVATIONS | TOUTES MES RESERVATIONS.

Si votre commande s'affiche en statut "valide" (quelques minutes après la validation du paiement), cela signifie que votre paiement a bien été reçu et que votre commande est confirmée : vous pouvez télécharger votre e-billet.

Si la commande n'apparaît pas dans votre compte client, cela signifie soit que votre paiement n'est pas passé ou a été refusé (dans ce cas, il convient de réitérer votre commande pour finaliser votre réservation), soit que vous avez effectué votre commande en créant un autre compte client avec une autre adresse mail.

En cas de doute, n'hésitez pas à solliciter l'aide de notre service client en nous envoyant un mail à :

store@lyonaeroports.com

Selon les périodes, notamment pendant les vacances scolaires, il peut arriver que nos parkings saturent et affichent complets, à la fois à la réservation, et à la fois sur place.

Dans ce cas, si tous les autres parkings ne disposent plus de places libres, Aéroports de Lyon vous assure une solution de stationnement lorsque vous arrivez sans réservation.

Si le parking est réellement complet sur place, vous serez redirigé vers un parking, dit de débord, prévu en cas de saturation : cette zone de stationnement est plus éloignée, et vous sera indiquée par une signalétique spécifique en entrée de site. Des navettes régulières vous permettront de rejoindre les terminaux ou un cheminement piéton sécurisé sera mis en place pour rejoindre les gares et terminaux.

Attention, si vous constatez sur notre site Internet des messages d'alerte concernant une forte saturation de nos parkings, ou des parkings complets à la réservation, nous vous recommandons d'ajouter 1h de marge par rapport à votre venue à l'aéroport (en plus des 2h30 conseillées avant votre heure de décollage).

Pour bénéficier de la garantie retard, vous devez renseigner à la fin de votre commande ou jusqu'à 1h avant votre départ vos numéros de vols/trains aller et retour. En cas d'un retard de vol, l'horaire de sortie de votre réservation sera alors automatiquement ajusté*.

* hors P1, parking géré par LPA (Lyon Parc Auto, société indépendante de l'aéroport) 

Dans le cas où vous n'auriez pas pu fournir vos numéros de vol ou de train, et afin de bénéficier de la garantie retard, nous vous prions de bien vouloir contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande commençant par 100 à l'adresse suivante : store@lyonaeroports.com

Pour bénéficier de la garantie retard, il est nécessaire de fournir les dates et heures d’entrée et de sortie telles qu’indiquées lors de la réservation. Un supplément tarifaire peut être appliqué lors de la sortie du parking (voir les Conditions Générales de Vente). Toutefois, une tolérance de 30 minutes avant l’heure d’arrivée et de 60 minutes après l’heure de sortie prévue est accordée.

Rencontrez-vous des difficultés à saisir vos numéros de vol afin de bénéficier de la garantie retard ?

1-  Veuillez noter que les compagnies aériennes peuvent indiquer un numéro de vol différent (par exemple : EasyJet utilise EZYxxxx ou EJUxxxx, tandis que le store de l'Aéroport de Lyon utilise ECxxxx). Si un vol correspond à votre horaire ainsi qu'à votre destination, il s'agit alors de votre vol et la garantie retard sera appliquée.

2 - Votre vol n'est peut-être pas encore annoncé et vous souhaitez inclure de la garantie retard lors de votre réservation : Dans certains cas, notamment pour les agences de voyages, les vols peuvent être annoncés tardivement. Soyez assuré que nous vous enverrons un rappel par mail afin que vous puissiez saisir ces informations deux jours avant votre départ. Vous avez également la possibilité de vérifier ces informations à tout moment dans votre espace client en modifiant la commande concernée.

Les tarifs proposés sur notre site de réservation de parking en ligne https://store.lyonaeroports.com/ sont uniquement des exclusivités INTERNET.

Vous ne pouvez pas en bénéficier sur place.

Il est possible de stationner sans réservation dans nos parkings en prenant un ticket en entrée et en réglant votre stationnement en sortie via votre badge de télépéage si vous en avez un ou par carte bancaire.

Vous pouvez aussi payer votre parking via les encaisseurs classiques mis à disposition dans les terminaux vers les zones d'arrivées.

Vous trouverez les prix sur cette page  : https://www.lyonaeroports.com/parkings

Quel que soit le parking, si votre réservation a déjà commencé, vous ne pouvez pas la modifier pour la prolonger.

Vous aurez à régler le supplément lié au dépassement directement en borne de sortie parking par carte bancaire ou via votre badge de télépéage qui sera automatiquement déclenché pour le paiement si vous en avez un.

Cela est valable pour tous nos parkings P0, P1, P2, P3, P4, P5, P6 eco, etc.

Vous avez la possibilité de faire une réservation dès maintenant (à l'exception du parking robotisé) et vous pourrez ajuster les dates et horaires de votre réservation dès que votre compagnie aérienne vous les fournira (un ajustement tarifaire, que ce soit à la hausse ou à la baisse, vous sera alors proposé).

Les modifications peuvent être effectuées jusqu'à 1 heure avant votre départ.

Il est recommandé de réserver le plus tôt possible (jusqu'à 9 mois à l'avance) afin de profiter du meilleur tarif.

Vous pouvez réserver votre place de parking dans un délai de 9 mois à l'avance et jusqu'à 2h avant votre départ.

Jusqu'à 1h avant le début de votre réservation (sauf pour le P1, 24h avant), vous pouvez modifier, compléter ou annuler votre réservation parking.

Au-delà de 9 mois, vous pouvez tout de même faire une recherche parking sur vos dates et utiliser la fonctionnalité "Informez-moi" (bouton placé à côté du bouton de réservation). Nous vous enverrons un mail dès l'ouverture des réservations. 

Attention : le parking P3 Electrique sera fermé pour travaux à partir du 1er novembre.

Dans l'éventualité où le parking serait signalé comme "complet" ou serait sécurisé par des plots, si vous avez passé une commande en ligne, vous aurez la possibilité d'accéder au parking, car votre place est réservée. L'ouverture de la barrière se fera soit par la reconnaissance de votre plaque d'immatriculation, soit sur présentation du QR CODE lié à votre réservation devant le lecteur de code-barres prévu à cet effet.

Pour toute information soyez assuré, nos agents parking sont disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, en utilisant la borne d'appel AIDE.

La demande d'annulation doit être effectuée via votre tableau de bord, dans la section  "Mon compte". Veuillez suivre le lien "Annuler une réservation" correspondant à la commande concernée.

L'annulation peut être réalisée jusqu'à une heure avant votre départ, directement depuis votre espace client. ☝️ Le bouton d'annulation n'apparaît pas si la réservation n'est plus éligible à l'annulation. Le cas échéant, veuillez contacter store@lyonaeroports.com.

Nos conditions d'annulation pour le parking sont les suivantes :

• Un remboursement intégral est accordé si vous annulez votre commande jusqu'à une heure avant votre départ.

Veuillez noter que ces conditions d'annulation ne s'appliquent pas au parking P1, qui est géré par la société LPA. 

La réservation en ligne de places de parking concerne tous les parkings.

L'ensemble de nos parkings vous permettent d'accéder aux terminaux 1 & 2 ainsi qu'à la gare TGV à pied ou en navettes (opérationnelles 24h/24 7jours/7).

• Le parking P0 est situé sous les terminaux et est relié à l’aérogare par un ascenseur.
• Le parking P1 est situé devant le dépose minute du terminal 1. Pour ce parking les conditions de reconnaissance de la réservation seront précisées sur le coupon d’accès (pas de lecture de plaque, et pas de lecteur QRcode)
• Le parking P2 est situé devant le terminal 2.
• Le parking P3 est proche du Terminal 1 et permet des dépose-rapide (15min gratuites) ainsi qu'un stationnement moyenne et longue durée. Attention : le parking P3 Electrique sera fermé pour travaux à partir du 1er novembre. 
• Le parking P4 est situé en face de la gare TGV et permet de rejoindre à pied la gare ou les Terminaux.
• Le parking P5 longue durée et P5+ robotisé sont accessibles par navette uniquement (navette toutes les 10min maximum)

 + d'info : quel parking choisir ?

Plan de nos parkings

L'annulation et la demande de remboursement total, selon vos délais d'annulation, est possible depuis votre compte client : positionnez-vous sur le E-Billet concerné et demandez l'annulation. Le traitement est automatique et le remboursement s'effectue dans les 48h sur le compte bancaire ayant servi au paiement.

Si vous êtes hors délai d'annulation, aucun remboursement n'est possible.

Il vous est cependant possible de nous contacter et fournir des éléments en nous envoyant une demande via le formulaire de contact.

Une fois sur le site https:/store.lyonaeroports.com : 

• Vous choisissez votre période de stationnement et le nombre de véhicules concernés par cette réservation puis vous sélectionnez le parking que vous souhaitez réserver en cliquant sur le bouton « réserver ». 
• Vous devez ensuite saisir la civilité, le nom et le prénom du bénéficiaire ainsi que le numéro d’immatriculation des véhicules (non obligatoire). 
• Validez votre commande en cliquant sur le bouton « commander ». 
• Vous pouvez alors créer un compte ou vous connecter avec votre login et mot de passe si vous avez déjà un compte. 
• Après cette étape, vous choisissez votre moyen de paiement et cliquez sur passer la commande après avoir accepté les conditions générales de vente. 
• Vous saisissez ensuite tous les champs demandés pour régler par carte bancaire. 
• Vous recevez deux mails : une confirmation de commande, et un autre vous permettant de télécharger ou d’imprimer votre E-Billet, que vous pouvez également retrouver en ligne

En arrivant à l’aéroport Lyon-Saint Exupéry, vous devez suivre la signalétique. Votre E-Billet comporte un plan vous indiquant la localisation de votre parking. Les coordonnées GPS de l’entrée de votre parking sont également précisées. Nos agents de stationnement sont disponibles aux bornes d'entrée et de sortie 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Connectez-vous à votre compte via les liens « Mon Compte » puis « Mes commandes ».
Le lien « Télécharger votre e-billet » vous permettra de l’enregistrer ou de l’imprimer.

Vous pouvez à tout moment retrouver et télécharger votre E-billet lié à votre commande parking dans votre espace client dans la rubrique MES RESERVATIONS | TOUTES MES RESERVATIONS au niveau de votre commande.

Si vous avez renseigné votre numéro de plaque d'immatriculation sur votre réservation, vous bénéficiez d'une ouverture automatique des barrières sans avoir besoin de présenter votre E-Billet.

Dans le cas contraire et si vous ne retrouvez pas votre E-billet, nous vous conseillons de contacter un agent parking (disponible H24 7/7) à la borne d'entrée via la touche d'appel "AIDE" en lui indiquant le numéro de votre commande débutant par 100... ou vos nom & prénom afin qu'il puisse retrouver votre réservation et vous ouvrir l'accès au parking.

Les offres de surclassement vous permettent d'accéder à un parking plus proche moyennant un coût supplémentaire appliqué à votre réservation.

En acceptant une offre de surclassement :

• Vous devrez effectuer une nouvelle réservation, votre réservation initiale étant intégralement remboursée.

• Les offres de surclassement sont proposées en fonction de la saisonnalité et de la disponibilité des parkings, et ne sont pas systématiques.

Si vous ne souhaitez pas bénéficier d'un surclassement, veuillez simplement ignorer l’offre.

Ne prenez pas de ticket ! Utilisez l'interphone pour contacter un agent parking en entrée de parking (bouton AIDE) si la barrière ne s'ouvre pas ou si votre réservation n'est pas valide. 

Vous pouvez réserver votre place de parking jusqu’à 2h avant votre départ. Dans tous les cas, vous pouvez vous rendre directement à l’aéroport et stationner au tarif horaire classique si le parking n'est pas complet.

Non mais votre réservation vous garantit une place au sein du parc que vous avez réservé. 

Renseigner sa plaque d'immatriculation est facultative, mais permet de gagner du temps au niveau des barrières. Votre plaque est reconnue en entrée du parking ce qui permet l'ouverture automatique des barrières. 

Si vous souhaitez venir avec un autre véhicule, ou si vous avez commis une erreur dans la saisie de votre plaque, il vous suffit de :

• Connectez vous à votre espace client
• Cliquez sur " Voir ma commande "
• Sélectionnez le bouton « Modifier ma commande » 
• Renseignez votre numéro de plaque dans le champs alloué

Cette modification peut être effectuée jusqu’à 4h avant l’arrivée prévue sur notre parking. (Votre E-Billet initialement reçu reste valide.)

La réservation du P5+ n'est plus accessible lorsque les dates choisies dépassent les délais de réservation autorisés. Cette période s'étend jusqu'à un maximum de trois mois avant la date effective du stationnement du véhicule. Par ailleurs, il existe également une limite minimale : la réservation doit être réalisée au moins quatre heures avant l'heure prévue pour le stationnement. Ces restrictions permettent d'assurer une gestion optimale des places disponibles et de garantir une organisation efficace du service de parking automatique.

Vous pouvez profiter de votre réservation jusqu’à 30 minutes avant votre heure d’arrivée indiquée et jusqu’à 60 minutes après votre heure de sortie indiquée.
Si vous prévoyez de venir plus tôt ou partir plus tard, pensez à modifier votre réservation dans votre compte client.

Pour le bon fonctionnement des parcs de stationnement et du système de réservation, la période de stationnement réservée lors de la commande est strictement appliquée.

Au-delà, en cas de prolongation de la durée de stationnement (à l’arrivée comme au départ), il est fait application du tarif de dépassement en vigueur pour chaque durée supplémentaire, conformément aux Conditions Générales de Vente que vous avez acceptées lors de votre réservation.

Cas particulier : Dans l’hypothèse d’un retard de vol, si vous avez renseigné vos numéros de vol à la suite d'une commande, votre réservation est automatiquement ajustée. Si vous n'avez pas réussi à le faire, merci d'appeler nos agents parkings via l’interphone des bornes de sortie et indiquer votre numéro de vol. En cas de retard avéré, aucun supplément ne sera appliqué.

NB 1 : En cas de non présentation, si votre réservation n'a pas été annulée dans les délais contractuels, aucun remboursement n'est possible.

NB 2 : Vous êtes libre d'arriver et de sortir quand vous le souhaitez entre le créneau de stationnement indiqué. Toutefois, toute sortie est définitive.

NB 3: Aucun remboursement n'est possible pour un délai de stationnement plus court que prévu par la réservation.

Oui, vous avez la possibilité de réserver tous les services en même temps en vous connectant à votre compte client (ou en créant un compte client) via le site internet de l'aéroport : https://store.lyonaeroports.com/

Il suffit de sélectionner les produits dont vous avez besoin et vous disposerez après paiement des E-Billets dédiés à chaque produit acheté en ligne.

Munissez-vous de votre E-Billet (imprimé ou électronique).
Lorsque vous êtes à l’entrée du parc, scannez le code barre présent sur le coupon au niveau des lecteurs positionnés à l'entrée ou le cas échéant à l’agent parking présent.

Attention : vous devez conserver précieusement votre E-Billet car vous devrez le scanner en sortant du parking.

Si vous avez choisi de nous communiquer votre numéro de plaque, les barrières s'ouvrent automatiquement en entrée et sortie de parking sous réserve de la bonne lisibilité de la plaque.
NB : si votre réservation n'est pas reconnue, ni par le E-Billet d'accès ni par la plaque d'immatriculation, appelez l'information parking depuis l'interphone.

Ne prenez pas de ticket afin d'éviter un double paiement.

Les tarifs sont fixés en fonction des dates et heures de stationnement que vous renseignez.
De plus, plus tôt vous réservez, plus le tarif est attractif.
Pour connaître le tarif correspondant à votre période de stationnement, vous devez saisir vos dates et heures de début et de fin de stationnement sur le moteur de recherche: https://store.lyonaeroports.com 

Vous pouvez effectuer une réservation allant de 2h à 90 jours.

Dans le cadre de l'offre abonnement P4 avec réservation, cette durée maximale est portée à 15 jours consécutifs.

Pour les attendants et acompagnants, Lyon aéroport a mis en place un forfait 2h et 4h de stationnement, exclusivement accessible sur réservation et concerne le parking P4. (délai de réservation minimal de 24h avant l'arrivée souhaité sur le parking P4).

Pour modifier votre réservation vous devez vous connecter à votre compte client puis retrouvez votre commande dans Mon compte / Mes Réservations / Plus de détails cliquez sur « Modifier ma commande » afin de saisir les modifications souhaitées. 

Il est possible de changer vos horaires et dates d’entrée et/ou de sortie, le nom du bénéficiaire, le numéro de plaque d’immatriculation de votre voiture et vos numéros de vols/trains jusqu'à 1h avant l'heure d'arrivée sur le parking (indiquée sur votre réservation).

Si votre parking réservé est le P1 : Il est possible de modifier votre commande jusqu'à 2h avant l'heure d'arrivée sur le parking (indiquée sur votre réservation) : vos horaires et dates d'entrée et/ou de sortie, le nom du bénéficiaire, le numéro de plaque d'immatriculation.

• Si les modifications n’induisent pas de changement tarifaire, validez simplement la saisie.

• Votre coupon d’accès sera mis à jour avec ces modifications, pensez à vous munir de sa dernière version en le téléchargeant depuis votre compte client
   

• Si les modifications entraînent un trop-perçu ou un moins-perçu, validez la commande avec les nouvelles dates et/ou nouveaux horaires. Le paiement de la totalité de la nouvelle commande vous sera demandé (les avantages tarifaires initialement obtenus restent acquis). La commande initiale vous sera remboursée intégralement, simultanément. Vous recevrez un nouveau coupon de réservation, le précédent devenant obsolète.

• Le choix de vos heures d’arrivée et de départ est important, d’où la nécessité de prévoir des plages horaires pouvant convenir à vos déplacements et toutes vos formalités aéroport d’arrivée et de départ. 
  L'accès au parking ne pourra s'effectuer que 30 minutes au plus tôt avant l'heure prévue d’arrivée au parking (notée sur votre coupon de réservation). 

• Il est conseillé d’arriver 2h30 avant l’heure de décollage et prévoir 1h après l’atterrissage.

• Une tolérance d'une heure est appliquée en plus de l'heure de sortie programmée avant de devoir payer un tarif de dépassement (sauf en cas de retard d'avion). 

Le remboursement de la commande initiale est immédiatement déclenché dès validation et paiement de la commande liée au surclassement mais le délai de traitement pour qu'il soit effectif sur votre compte bancaire dépend de votre banque et varie entre 3 et 10 jours.

En fonction de votre banque, vous trouverez le crédit sur votre relevé de compte :

- sur le mois d'achat, et non pas sur le mois du remboursement (dépend de la banque)

- il est possible que le remboursement n'apparaisse pas sous forme de crédit, mais que le débit soit retiré du relevé de compte à la place (dépend de la banque).

Cela revient au même mais peut induire en erreur.

Nous vous invitons à vous rapprocher de votre conseiller bancaire pour effectuer une vérification.  

Si vous avez effectué une réservation parking en ligne sur notre site e-commerce : https://store.lyonaeroports.com/, vous pouvez sortir par anticipation par rapport à la date de retour initiale enregistrée sur votre commande.

Un retour anticipé ne donne pas lieu à remboursement au prorata du temps non consommé de votre réservation de parking.

Nous vous invitons à contacter votre compagnie aérienne si celle-ci est à l'origine du retour anticipé afin de solliciter un geste commercial de sa part.

Cette offre n'est pas disponible toute l'année.

Parking non goudronné en herbe ou en gravillon, mais surveillé 24h/24 et accessible en navette.

Disponible uniquement en ligne sur réservations selon la saisonnalité 

Informations pratiques

• Parking le moins cher accessible uniquement via la réservation en ligne.
• Réservable uniquement si disponibilité 
• La desserte des Terminaux, selon la saisonnalité, se fait en navette ou à pied
• A votre arrivée à l’aéroport, laissez-vous guider en suivant la signalétique « PARKING LOW COST ».

Comment joindre le service client de l'aéroport de Lyon depuis l'étranger ?

En cas de nécessité de contacter le service client de l'aéroport de Lyon depuis l'étranger, vous pouvez composer le +33.426.007.007 (frais de communications internationaux selon votre opérateur)

Sinon vous pouvez nous contacter  par mail ecouteclient@lyonaeroports.com ou en nous donnant vos coordonnées et nos services vous rappelleront :

Merci.

La hauteur maximale d'accès au parking P5 pour les véhicules est de 2,60 m. 

La hauteur maximale d'accès au parking P4 pour les véhicules est de 2,50 m. 

La hauteur maximale d'accès au parking P3 pour les véhicules est limitée à 2,10 m. 

La hauteur maximale d'accès au parking P2 pour les véhicules est de 2,50 m. 

La hauteur maximale d'accès au parking P1 pour les véhicules est de 1,90 m. 

La hauteur maximale d'accès au parking P0 pour les véhicules est de 1,90 m.