Réservation Parking

Toutes les informations sur réservation parking

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Parking | Je n'ai pas reçu l'email de confirmation de ma commande, que faire ?

Si vous n'avez pas reçu l'email de confirmation de votre commande, nous vous invitons d'abord à vérifier dans les courriers indésirables de votre boite email.

Quoi qu'il arrive, vous pouvez retrouver votre e-billet, votre reçu et toutes les informations de votre réservation dans votre compte client Lyon Aéroport, section "mes réservations".

Si votre réservation affiche le statut "valide" (quelques minutes après la validation du paiement), cela signifie que votre paiement a bien été reçu et que votre commande est confirmée : vous pouvez télécharger votre e-billet.

A défaut de ce statut "valide" (après quelques minutes jusqu'à quelques heures), votre paiement n'est pas passé ou a été refusé, aucun débit n'est effectué, cette tentative de paiement sera annulée automatiquement : vous devez donc réitérer votre commande pour finaliser votre réservation.

En cas de doute, n'hésitez pas à solliciter l'aide de notre service client (par chatbot ou ecouteclient@lyonaeroports.com)

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Parking | Le parking P5 est complet à la réservation, que puis-je faire ?

Selon les périodes, notamment pendant les vacances scolaires, il peut arriver que nos parkings saturent et affichent complets, à la fois à la réservation, et à la fois sur place.

 

Dans ce cas, si tous les autres parkings ne disposent plus de places libres, Aéroports de Lyon vous assure une solution de stationnement lorsque vous arrivez sans réservation.

 

Si le parking est réellement complet sur place, vous serez redirigé vers un parking, dit de débord, prévu en cas de saturation : cette zone de stationnement est plus éloignée, et vous sera indiquée par une signalétique spécifique en entrée de site. Des navettes régulières vous permettront de rejoindre les terminaux ou un cheminement piéton sécurisé sera mis en place pour rejoindre les gare et terminaux.

 

Attention, si vous constatez sur nos sites Internet des messages d'alerte concernant une forte saturation de nos parkings, ou des parkings complets à la réservation, nous vous recommandons d'ajouter 1h de marge sur votre venue à l'aéroport (en plus des 2h30 conseillées avant votre heure de décollage).

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Parking | Comment puis-je bénéficier de la garantie retard ?

Pour bénéficier de la garantie retard vous devez renseigner à la fin de votre commande ou jusqu'à 4h avant votre départ vos numéros de vols/trains aller et retour. En cas d'un retard de vol votre réservation sera alors automatiquement ajustée*.

* hors P1, parking opéré par LPA (Lyon Parc Auto, société indépendante de l'aéroport) 

Dans l’hypothèse où vous n'avez pas pu renseigner vos numéros, vous devez appeler nos agents parkings via l’interphone des bornes de sortie et indiquer votre numéro de vol. Les agents procéderons à une vérification et vous ouvrirons la barrière.

Pour tous les autres cas :

En cas de non-respect des dates et heures d’entrée et de sortie indiquées à la réservation, un surplus tarifaire peut s’appliquer et vous est demandé en sortie de parking (voir les Conditions Générales de Ventes). Cependant, une tolérance de 30 minutes avant l’heure d’arrivée et de 60 minutes après l’heure de sortie prévue, est accordée.

 

Vous n'arrivez pas à renseigner vos numéros de vol ?

  • Votre numéro de vol est différent de celui affiché : Parfois les compagnies aériennes communique un numéro différent (Par exemple Easyjet vous communiquent EZYxxx et Aéroports de Lyon U2xxxx) si un vol correspond à votre horaire et votre destination alors c'est bien lui !
  • Votre vol n'est peut-être pas encore annoncé : Dans certains cas (surtout pour les agences de voyages) les vols peuvent être annoncés tardivement. Pas de panique, nous vous rappellerons de les renseigner par mail 2 jours avant votre départ. Vous pouvez également à tout moment aller vérifier dans votre espace client en modifiant la commande concernée.
  • Votre vol arrive tardivement et votre place de parking se termine après minuit : nous affichons malheureusement les vols du lendemain, c'est un problème technique qui sera résolu très prochainement.

 

 

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Parking | Je n'arrive pas à renseigner mon numéro de vol/train pour la garantie retard

 

La Garantie retard concerne l'ensemble des parkings de l'aéroport ouverts à la réservation *.

* hors P1, parking opéré par LPA (Lyon Parc Auto, société indépendante de l'aéroport) 

 

Vous n'arrivez pas à renseigner vos n° de vol ou train ?

Merci de vérifier si vous n'êtes pas dans l'un des cas suivants :

  • Votre numéro de vol est différent de celui affiché : Parfois les compagnies aériennes communique un numéro différent (Par exemple Easyjet vous communiquent EZYxxx et Aéroports de Lyon U2xxxx) si un vol correspond à votre horaire et votre destination alors c'est bien lui !
  • Votre vol n'est peut-être pas encore annoncé : Dans certains cas (surtout pour les agences de voyages) les vols peuvent être annoncés tardivement. Pas de panique, nous vous rappellerons de les renseigner par mail 2 jours avant votre départ. Vous pouvez également à tout moment aller vérifier dans votre espace client en modifiant la commande concernée.
  • Votre vol arrive tardivement et votre place de parking se termine après minuit : nous affichons malheureusement les vols du lendemain, c'est un problème technique qui sera résolu très prochainement.
  • Votre N° de train n'est pas dans la liste ? La sélection du N° de train TGV ou Ouigo n'est possible qu'à J + 50 jours. Si votre réservation commence plus tard, voilà pourquoi vous ne le voyiez pas apparaître dans la liste. (restriction des informations envoyées par la SNCF)

Dans tous les cas, rassurez-vous, vous pourrez compléter ces informations ultérieurement, jusqu'à 4h avant votre arrivée sur site.

Dans l’hypothèse où vous n'avez pas pu renseigner vos numéros et que votre vol/train subit un retard, vous devez appeler nos agents parkings via l’interphone des bornes de sortie et indiquer votre numéro de vol.

Les agents procéderons à une vérification et vous ouvrirons manuellement la barrière.

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Parking | Peut-on bénéficier du tarif Internet sur place ?

Les tarifs visibles sur notre site de réservation de parking en ligne https://store.lyonaeroports.com/ sont uniquement des exclusivités INTERNET.

Par contre, vous pouvez stationner sans réservation dans nos parkings et payer aux horodateurs classiques. Vous trouverez les prix sur cette page  : https://www.lyonaeroports.com/parkings

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Parking | Comment prolonger ma réservation déjà commencée ?

Si votre réservation a déjà commencé, vous n'avez pas besoin de la modifier pour la prolonger.

Vous aurez à régler le supplément correspondant à votre dépassement de réservation directement en borne de sortie, en scannant le QR code.

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Parking | Je n'ai pas encore l'horaire de départ de mon vol, puis-je réserver dès maintenant ?

Vous pouvez modifier les dates et horaires de votre réservation jusqu'à 1 heures avant votre départ.

Nous vous invitons à réserver le plutôt tôt possible (dès 9 mois à l'avance) pour bénéficier du meilleur prix et de modifier votre horaire de départ quand votre compagnie aérienne vous le communiquera (un ajustement tarifaire à la hausse ou à la baisse vous sera alors proposé).

Au-delà des 9 mois, vous pouvez également utiliser notre service "Informez-moi" qui vous avertira lors de l'ouverture des réservations.

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Parking | Mon vol retour a du retard

Pour bénéficier de la garantie retard vous devez renseigner à la fin de votre commande ou jusqu'à 4h avant votre départ vos numéros de vols/trains aller et retour. En cas d'un retard de vol votre réservation sera alors automatiquement ajustée *.

* hors P1, parking opéré par LPA (Lyon Parc Auto, société indépendante de l'aéroport) 

 

Pour tous les autres cas :

En cas de non-respect des dates et heures d’entrée et de sortie indiquées à la réservation, un surplus tarifaire peut s’appliquer et vous est demandé en sortie de parking (voir les Conditions Générales de Ventes). Cependant, une tolérance de 30 minutes avant l’heure d’arrivée et de 60 minutes après l’heure de sortie prévue, est accordée.

 

Vous n'arrivez pas à renseigner vos numéros de vol ?

  • Votre numéro de vol est différent de celui affiché : Parfois les compagnies aériennes communique un numéro différent (Par exemple Easyjet vous communiquent EZYxxx et Aéroports de Lyon U2xxxx) si un vol correspond à votre horaire et votre destination alors c'est bien lui !
  • Votre vol n'est peut-être pas encore annoncé : Dans certains cas (surtout pour les agences de voyages) les vols peuvent être annoncés tardivement. Pas de panique, nous vous rappellerons de les renseigner par mail 2 jours avant votre départ. Vous pouvez également à tout moment aller vérifier dans votre espace client en modifiant la commande concernée.
  • Votre vol arrive tardivement et votre place de parking se termine après minuit : Vérifiez de bien sélectionner le vol sur la journée de la veille, par rapport à la date de votre fin de stationnement.

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Parking | A partir de quand puis-je réserver ma place de parking ?

Vous pouvez réserver votre place de parking dans un délai de 9 mois à l'avance et jusqu'à 2h avant votre départ.

 Jusqu'à 1h avant le début de votre réservation, vous pouvez modifier, compléter ou annuler votre réservation parking.

Au-delà de 9 mois, vous pouvez tout de même faire une recherche parking sur vos dates et utiliser la fonctionnalité "Informez-moi" (bouton placé à côté du bouton de réservation). Nous vous enverrons un mail dès l'ouverture des réservations.

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Parking | Mon parking est affiché "complet", que faire ?

Vous pouvez tout de même entrer dans le parking puisque votre place est réservée. Même si le parking est affiché "complet" ou est protégé par des plots, dirigez-vous vers les bornes d'entrée et présentez votre réservation devant le lecteur de code-barres.

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Parking | Comment annuler ma réservation parking?

La demande d'annulation s'effectue depuis votre tableau de bord, dans la rubrique  "Mon compte". Suivez le lien "Annuler une réservation" pour la commande concernée.

L’annulation peut être effectuée jusqu’à 1 heure avant votre départ, à faire directement depuis votre compte client. ☝️ Le bouton annulation n'est pas visible si la réservation n'est plus annulable. Si nécessaire, écrivez à store@lyonaeroports.com.

Nos conditions d'annulation parking, sauf Parking P1, géré par la société LPA:

  • Remboursement à 100% si vous êtes dans votre délai de rétractation de 14 jours,
  • Remboursement à 100%, si vous annulez votre commande heure 1 avant votre départ.

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Parking | Quel parking choisir pour ma réservation ?

La réservation en ligne de places de parking concerne tous les parkings.

L'ensemble de nos parkings vous permettent d'accéder aux terminaux 1 & 2 ainsi qu'à la gare TGV à pied ou en navettes (opérationnelles 24h/24 7jours/7).

  • Le parking P0 est situé sous les terminaux et est relié à l’aérogare par un ascenseur.
  • Le parking P1 est situé devant le dépose minute du terminal 1. Pour ce parking les conditions de reconnaissance de la réservation seront précisées sur le coupon d’accès (pas de lecture de plaque, et pas de lecteur QRcode)
  • Le parking P2 est situé devant le terminal 2.
  • Le parking P3 est proche du Terminal 1 et permet des dépose-rapide (15min gratuites) ainsi qu'un stationnement moyenne et longue durée.
  • Le parking P4 est situé en face de la gare TGV et permet de rejoindre à pied la gare ou les Terminaux.
  • Le parking P5 longue durée est accessible par navette uniquement (toutes les 10min maximum)

 + d'info : quel parking choisir ?

Plan de nos parkings

 

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Parking | Comment obtenir un remboursement ?

L'annulation et la demande de remboursement partiel ou total, selon vos délais d'annulation, est possible depuis votre compte client : positionnez-vous sur le E-Billet concerné et demandez l'annulation. Le traitement est automatique et le remboursement s'effectue dans les 48h sur le compte bancaire ayant servi au paiement.

Si vous êtes hors délai d'annulation, aucun remboursement n'est possible.

Il vous est cependant possible de nous contacter et fournir des éléments en nous envoyant une demande via le formulaire de contact.




 

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Parking | Comment réserver une place en ligne ?

Une fois sur le site https:/store.lyonaeroports.com : 

  • Vous choisissez votre période de stationnement et le nombre de véhicules concernés par cette réservation puis vous sélectionnez le parking que vous souhaitez réserver en cliquant sur le bouton « réserver ». 
  • Vous devez ensuite saisir la civilité, le nom et le prénom du bénéficiaire ainsi que le numéro d’immatriculation des véhicules (non obligatoire). 
  • Validez votre commande en cliquant sur le bouton « commander ». 
  • Vous pouvez alors créer un compte ou vous connecter avec votre login et mot de passe si vous avez déjà un compte. 
  • Après cette étape, vous choisissez votre moyen de paiement et cliquez sur passer la commande après avoir accepté les conditions générales de vente. 
  • Vous saisissez ensuite tous les champs demandés pour régler par carte bancaire. 
  • Vous recevez deux mails : une confirmation de commande, et un autre vous permettant de télécharger ou d’imprimer votre E-Billet, que vous pouvez également retrouver en ligne
 

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Parking | Comment trouver mon parking une fois à l’aéroport ?

En arrivant à l’aéroport Lyon-Saint Exupéry, vous devez suivre la signalisation. Votre E-Billet comporte un plan vous indiquant la localisation de votre parking. Vous sont également communiquées les coordonnées GPS de l’entrée de votre parking.

Pour visualiser les plans rendez-vous sur cette page : https://www.lyonaeroports.com/parkings/plan-des-parkings

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Parking | J'ai perdu mon coupon. Comment puis-je le rééditer ?

Connectez-vous à votre compte via les liens « Mon Compte » puis « Mes commandes ».
Le lien « Télécharger votre e-billet » vous permettra de l’enregistrer ou de l’imprimer.

 

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Parking | J'ai perdu mon E-Billet, que faire ?

En entrée de parking, l’interphone vous permet de contacter un agent parking. Ne prenez pas de ticket !
Astuce : Pour éviter toute pertes, pensez à le garder de façon numérique (sur votre mobile) ou de renseigner votre plaque d'immatriculation dans les éléments de la réservation, pour l'ouverture automatique des barrières en entrée et en sortie de parking.

 

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Parking | Offre de surclassement : que dois-je faire ?

Les offres de surclassement  vous permettent d'accéder à un parking plus proche moyennant un coût supplémentaire sur votre réservation.

En acceptant l'offre de surclassement :

  • Votre réservation initiale vous sera alors intégralement remboursée, par exemple pour une réservation sur le parking P5 à 35€, vous serez remboursé 35€
  • Une nouvelle réservation sera automatiquement créée et vous serez débité de la somme de votre réservation initiale - 35€ dans notre exemple -  plus le coût de votre surclassement - par exemple 5€, soit un total de 40€ -. 

 Les offres du surclassement sont émises fonction de la saisonnalité et de la disponibilité des parkings, elles ne sont pas systématiques.

 

Si vous ne souhaitez pas être surclassé(e), ignorez simplement l’offre.

 

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Parking | Je suis bloqué(e), la barrière ne s'ouvre pas, que faire ?

Ne prenez pas de ticket ! Utilisez l'interphone pour contacter un agent parking en entrée de parking (bouton AIDE) si la barrière ne s'ouvre pas ou si votre réservation n'est pas valide. 

 

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Parking | Jusqu'à quel moment je peux encore réserver un parking ?

Vous pouvez réserver votre place de parking jusqu’à 2h avant votre départ. Dans tous les cas, vous pouvez vous rendre directement à l’aéroport et stationner au tarif horaire classique si le parking n'est pas complet.

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Parking | Ma réservation me garantit-elle une place dédiée ?

Non mais votre réservation vous garantit une place au sein du parc que vous avez réservé. 

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Parking | Pourquoi dois-je payer un coût supplémentaire ?

En cas de non-respect des dates et heures d’entrée et de sortie indiquées à la réservation, un surplus tarifaire peut s’appliquer et vous est demandé en sortie de parking (voir les Conditions Générales de Ventes). Cependant, une tolérance de 30 minutes avant l’heure d’arrivée et de 60 minutes après l’heure de sortie prévue, est accordée.


Astuce : indiquez votre N° de vol/train retour pour bénéficier de la garantie retard. Si celui-ci est en retard, votre fin de réservation s’adapte automatiquement en conséquence *.

* hors P1, parking opéré par LPA (Lyon Parc Auto, société indépendante de l'aéroport) 

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Parking | Pourquoi et comment ajouter ma plaque d'immatriculation ?

Renseigner sa plaque d'immatriculation est facultative, mais permet de gagner du temps au niveau des barrières. Votre plaque est directement scannée ce qui permet l'ouverture automatique des barrières

Si vous souhaitez venir avec un autre véhicule, ou si vous avez commis une erreur dans la saisie de votre plaque, il vous suffit de :

  • Connectez vous à votre espace client
  • Cliquez sur " Voir ma commande "
  • Sélectionnez le bouton « Modifier ma commande » 
  • Renseignez votre numéro de plaque dans le champs alloué

Cette modification peut être effectuée jusqu’à 4h avant l’arrivée prévue sur notre parking. (Votre E-Billet initialement reçu reste valide.)

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Parking | Pourquoi le P5 est affiché "Non disponible" à la réservation ?

La réservation du P5 n'est plus disponible quand ce dernier est saturé. Nous ajustons dans ce cas l'offre d'autres parkings ou solutions de stationnement afin de continuer à vous proposer un tarif attractif. Réservez-vite.

 

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Parking | Puis-je profiter de ma place en dehors des horaires renseignées au préalable?

Vous pouvez profiter de votre réservation jusqu’à 30 minutes avant votre heure d’arrivée indiquée et jusqu’à 60 minutes après votre heure de sortie indiquée.
Si vous prévoyez de venir plus tôt ou partir plus tard, pensez à modifier votre réservation dans votre compte client.


Pour le bon fonctionnement des parcs de stationnement et du système de réservation, la période de stationnement réservée lors de la commande est strictement appliquée.

Au-delà, en cas de prolongation de la durée de stationnement (à l’arrivée comme au départ), il est fait application du tarif de dépassement en vigueur pour chaque durée supplémentaire, conformément aux Conditions Générales de Vente que vous avez acceptées lors de votre réservation.

Cas particulier : Dans l’hypothèse d’un retard de vol, si vous avez renseigné vos numéros de vol à la suite d'une commande, votre réservation est automatiquement ajustée. Si vous n'avez pas réussi à le faire, merci d'appeler nos agents parkings via l’interphone des bornes de sortie et indiquer votre numéro de vol. En cas de retard avéré, aucun supplément ne sera appliqué.

NB 1 : En cas de non présentation, si votre réservation n'a pas été annulée dans les délais contractuels, aucun remboursement n'est possible.

NB 2 : Vous êtes libre d'arriver et de sortir quand vous le souhaitez entre le créneau de stationnement indiqué. Toutefois, toute sortie est définitive.

NB 3: Aucun remboursement n'est possible pour un délai de stationnement plus court que prévu par la réservation.

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Parking | Puis-je réserver un parking, un coupe-file et un salon en même temps ?

Oui, vous avez la possibilité de réserver tous les services en même temps grâce à votre compte client, mais vous recevez des E-Billets différents.

 

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Parking | Que faire une fois arrivé sur place ?

Munissez-vous de votre E-Billet (imprimé ou électronique).
Lorsque vous êtes à l’entrée du parc, scannez le code barre présent sur le coupon au niveau des lecteurs positionnés à l'entrée.

Attention : vous devez conserver précieusement votre E-Billet car vous devrez le scanner en sortant du parking.

Si vous avez choisi de nous communiquer votre numéro de plaque, les barrières s'ouvrent automatiquement en entrée et sortie de parking sous réserve de la bonne lisibilité de la plaque.
NB : si votre réservation n'est pas reconnue, ni par le E-Billet d'accès ni par la plaque d'immatriculation, appelez l'information parking depuis l'interphone. Ne prenez pas de ticket !

 

A votre retour de voyage : c’est le même fonctionnement, l’ouverture est automatique par votre plaque d’immatriculation ou en scannant votre coupon.

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Parking | Quel tarif pour ma période de stationnement ?

Les tarifs sont fixés en fonction des dates et heures de stationnement que vous renseignez.
De plus, plus tôt vous réservez, plus le tarif est attractif.
Pour connaître le tarif correspondant à votre période de stationnement, vous devez saisir vos dates et heures de début et de fin de stationnement sur le moteur de recherche: https://store.lyonaeroports.com 

 

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Parking | Quelle est la durée maximale de stationnement ?

Vous pouvez effectuer une réservation allant de 2h à 90 jours.

Dans le cadre de l'offre abonnement P4 avec réservation, cette durée maximale est portée à 15 jours consécutifs.

Pour les attendants et acompagnants, Lyon aéroport a mis en place un forfait 2h et 4h de stationnement, exclusivement accessible sur réservation et concerne le parking P4. (délai de réservation minimal de 24h avant l'arrivée souhaité sur le parking P4).

 

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Parking | Comment modifier ma réservation parking ?

Pour modifier votre réservation vous devez vous connecter à votre compte client puis retrouvez votre commande dans Mon compte / Mes Réservations / Plus de détails cliquez sur « Modifier ma commande » afin de saisir les modifications souhaitées. 

Il est possible de changer vos horaires et dates d’entrée et/ou de sortie, le nom du bénéficiaire, le numéro de plaque d’immatriculation de votre voiture et vos numéros de vols/trains jusqu'à 1h avant l'heure d'arrivée sur le parking (indiquée sur votre réservation).

Si votre parking réservé est le P1 : la modification n'est possible que jusqu'à la veille du jour d'arrivée sur le parking.

 

  • Si les modifications n’induisent pas de changement tarifaire, validez simplement la saisie. Votre coupon d’accès sera mis à jour avec ces modifications, pensez à vous munir de sa dernière version en le téléchargeant depuis votre compte client

  • Si les modifications entraînent un trop-perçu ou un moins-perçu, validez la commande avec les nouvelles dates et/ou nouveaux horaires. Le paiement de la totalité de la nouvelle commande vous sera demandé (les avantages tarifaires initialement obtenus restent acquis). La commande initiale vous sera remboursée intégralement, simultanément. Vous recevrez un nouveau coupon de réservation, le précédent devenant obsolète.
  • Le choix de vos heures d’arrivée et de départ est important, d’où la nécessité de prévoir des plages horaires pouvant convenir à vos déplacements et toutes vos formalités aéroport d’arrivée et de départ. Vous pourrez, dès lors, venir vous garer quand vous le souhaitez. 
    L'accès au parking ne pourra s'effectuer que 30 minutes au plus tôt avant l'heure prévue d’arrivée au parking (notée sur votre coupon de réservation). Il est conseillé d’arriver 2h30 avant l’heure de décollage et prévoir 1h après l’atterrissage.

  • Une tolérance d'une heure est appliquée en plus de l'heure de sortie programmée avant de devoir payer un tarif de dépassement (sauf en cas de retard d'avion). 

 

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Parking - Remboursement suite à un surclassement

Le remboursement de la commande initiale est immédiatement déclenché dès validation et paiement de la commande liée au surclassement mais le délai de traitement pour qu'il soit effectif sur votre compte bancaire dépend de votre banque et varie entre 3 et 10 jours.

En fonction de votre banque, vous trouverez le crédit sur votre relevé de compte :

- d'ici 3 à 7 jours 

- sur le mois d'achat, et non pas sur le mois du remboursement (dépend de la banque)

- il est possible que le remboursement n'apparaisse pas sous forme de crédit, mais que le débit soit retiré du relevé de compte à la place (dépend de la banque).

Cela revient au même mais peut induire en erreur. Je vous invite à vous rapprocher de votre conseiller bancaire pour effectuer une vérification.

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Parking | Que faire en cas de retour anticipé ?

Un retour anticipé ne donne pas lieu à remboursement au prorata du temps non consommé de votre réservation de parking.

Nous vous invitons à contacter votre compagnie aérienne si celle-ci est à l'origine du retour anticipé afin de solliciter un geste commercial de leur part.

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Parking | Informations Parking Low Cost

Cette offre n'est pas disponible toute l'année.

 

Parking non goudronné en herbe ou en gravillon, mais surveillé 24h/24 et accessible en navette.

Disponible uniquement en ligne sur réservations selon la saisonnalité 

 

Informations pratiques

  • Parking le moins cher accessible uniquement via la réservation en ligne.
  • Réservable uniquement si disponibilité 
  • La desserte des Terminaux, selon la saisonnalité, se fait en navette ou à pied
  • A votre arrivée à l’aéroport, laissez-vous guider en suivant la signalétique « PARKING LOW COST ».

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