objets trouvés, emploi et questions pratiques

Objets trouvés | J’ai perdu un objet dans l’aéroport, comment procéder ?

Rendez-vous directement sur la plateforme sécurisée Troov pour effectuer votre déclaration : https://troov.com/aeroport-de-lyon-saint-exupery   Connectez-vous (ou créez votre compte) puis décrivez votre objet en quelques étapes. Un numéro de référence vous sera attribué pour suivre l’avancement de votre dossier. Le dépôt d’annonce est entièrement gratuit. 

Pour déclarer la perte de votre objet, il vous suffit d’utiliser la plateforme Troov. Voici la marche à suivre : Rendez-vous sur troov.com/perdu après avoir scanné le QR code. Connectez-vous à votre compte ou créez-en un (email + mot de passe + validation par email). Cliquez sur “Déclarer un objet” puis indiquez :

• l’état (perdu / trouvé),
• le lieu (aéroport, transport, mairie, ou adresse précise),
• la date et l’heure approximative,
• la catégorie de l’objet.

Décrivez votre objet le plus précisément possible et ajoutez des photos si vous en avez. Validez votre déclaration (acceptation des conditions d’utilisation obligatoire). Un numéro de référence vous sera attribué. Il vous permettra de suivre votre dossier et d’être informé en cas de correspondance. 

Dans le cas où nous retrouvons votre objet perdu, des frais de gestion de 12 € s'appliqueront seulement en cas de restitution de l'objet perdu.

Pour plus d’informations, consultez : https://www.lyonaeroports.com/services/objets-trouves

Où puis-je fumer dans l’aéroport ?

L’aéroport est un espace non-fumeur.

Toutefois, il est permis de fumer à l’extérieur des bâtiments avant d’y accéder. Ces mesures concernent également l’utilisation de cigarettes électroniques.

Aucune zone fumeur n’est accessible après les contrôles de sûreté dans les salles d’embarquement du terminal 2  fermé actuellement.

Un espace fumeur fermé est aménagé dans la salle d’embarquement du terminal 1.

Oui l’aéroport propose des salons en salle d’embarquement. Pour plus de renseignements  : https://www.lyonaeroports.com/services

Comment faire une réclamation ?

Pour toute réclamation, nous vous invitons à contacter le service client via le formulaire de contact en ligne : Contact Aéroport de Lyon

Nous étudierons votre demande et une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais.

Nous vous rappelons que notre service client ne peut agir uniquement sur son domaine de responsabilité, à savoir la gestion de la plateforme aéroportuaire (les accès, les parkings, les étapes du parcours client, les contrôles de sûreté, la prise en charge PHMR).

Pour tout ce qui concerne votre vol (retard, litige bagage...) ou votre voyage, il conviendra de vous adresser directement auprès de votre compagnie ou organisme de voyage.

Vous pouvez cependant nous faire part de vos retours d'expériences concernant votre parcours passagers, dans une démarche d'amélioration continue et de volonté d'offrir la meilleure qualité de service à nos clients.

Nous vous invitons à consulter les offres de stage en suivant le lien suivant :
 

• https://www.linkedin.com/company/a-roports-de-lyon

Vous pouvez envoyer votre candidature au service ressources humaines à l'adresse mail suivante :

rh@lyonaeroports.com

Objets perdus | J’ai perdu un objet à bord de l’avion, comment procéder ?

Si vous avez perdu ou oublié un objet à bord de l’avion (téléphone, portefeuille, clés, documents, vêtement, écouteurs ou tout autre effet personnel ...), la démarche dépend de la compagnie aérienne avec laquelle vous avez voyagé.

Air France (hors bagage en soute)
En cas de perte ou d’oubli d’un objet à bord d’un avion Air France, vous devez contacter directement le service des objets trouvés d’Air France.

Volotea, Chalair ou Air Corsica (hors bagage en soute)
En cas de perte ou d’oubli d’un objet à bord d’un avion de l’une de ces compagnies, vous pouvez effectuer une déclaration d’objet perdu auprès de notre partenaire Troov : https://troov.com/aeroport-de-lyon-saint-exupery
Le dépôt d’annonce est entièrement gratuit. 

Toute autre compagnie aérienne (hors bagage en soute)
En cas de perte ou d’oubli d’un objet à bord d’un avion d’une autre compagnie aérienne, nous vous invitons à compléter le formulaire de déclaration de notre partenaire Dirby.

Bagage en soute perdu ou oublié
Si vous avez perdu ou oublié un bagage en soute, vous devez contacter directement votre compagnie aérienne. La recherche et la gestion des bagages en soute perdus relèvent exclusivement de la compagnie aérienne.

Pour plus d’informations, consultez : 

https://www.lyonaeroports.com/services/objets-trouves