objets trouvés, emploi et questions pratiques

Objets trouvés | J’ai perdu un objet dans l’aéroport, comment procéder ?

Si vous avez perdu un objet, un bagage, un effet personnel, un téléphone, des clés, des documents, une pièce d’identité ou tout autre objet perdu à l'Aéroport de Lyon, vous devez effectuer une déclaration sur la plateforme de notre partenaire dédié aux objets trouvés.

Pour signaler un objet perdu :

Rendez-vous sur la plateforme partenaire Troov : https://troov.com/aeroport-de-lyon-saint-exupery

Sélectionnez la catégorie correspondant à votre objet perdu et renseignez le plus précisément possible les caractéristiques de l'objet recherché.

Vérifiez les informations saisies puis publiez votre déclaration d'objet perdu.

Si un objet trouvé correspond à la description de votre objet perdu, vous serez contacté et une procédure de restitution vous sera proposée.

Les objets trouvés sont conservés pendant 3 mois. Les denrées alimentaires (nourriture, boissons et produits périssables) sont détruites sans délai. Les pièces d’identité retrouvées sont conservées pendant 1 mois puis renvoyées à l’administration compétente.

La déclaration d’un objet perdu est gratuite. Des frais de gestion de 12 € s’appliquent uniquement si votre objet perdu est retrouvé et qu’une restitution de l’objet trouvé est effectuée.

Pour plus d’informations, consultez : https://www.lyonaeroports.com/services/objets-trouves

L’aéroport est un espace non-fumeur.

Toutefois, il est permis de fumer à l’extérieur des bâtiments avant d’y accéder. Ces mesures concernent également l’utilisation de cigarettes électroniques.

Aucune zone fumeur n’est accessible après les contrôles de sûreté dans les salles d’embarquement du terminal 2.

Un espace fumeur fermé est aménagé dans la salle d’embarquement du terminal 1.

Oui l’aéroport propose des salons en salle d’embarquement. Pour plus de renseignements  : https://www.lyonaeroports.com/services

Comment faire une réclamation ?

Pour toute réclamation, nous vous invitons à contacter le service client via le formulaire de contact en ligne : Contact Aéroport de Lyon

Nous étudierons votre demande et une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais.

Nous vous rappelons que notre service client ne peut agir uniquement sur son domaine de responsabilité, à savoir la gestion de la plateforme aéroportuaire (les accès, les parkings, les étapes du parcours client, les contrôles de sûreté, la prise en charge PHMR).

Pour tout ce qui concerne votre vol (retard, litige bagage...) ou votre voyage, il conviendra de vous adresser directement auprès de votre compagnie ou organisme de voyage.

Vous pouvez cependant nous faire part de vos retours d'expériences concernant votre parcours passagers, dans une démarche d'amélioration continue et de volonté d'offrir la meilleure qualité de service à nos clients.

Nous vous invitons à consulter les offres de stage en suivant le lien suivant :
 

• https://www.linkedin.com/company/a-roports-de-lyon

Vous pouvez envoyer votre candidature au service ressources humaines à l'adresse mail suivante :

rh@lyonaeroports.com

Objets perdus | J’ai perdu un objet à bord de l’avion, comment procéder ?

Si vous avez perdu ou oublié un objet à bord de l’avion (téléphone, portefeuille, clés, documents, vêtement, écouteurs ou tout autre effet personnel), la démarche dépend de la compagnie aérienne avec laquelle vous avez voyagé.

Air France (hors bagage en soute)
En cas de perte ou d’oubli d’un objet à bord d’un avion Air France, vous devez contacter directement le service des objets trouvés d’Air France.

Volotea, Chalair ou Air Corsica (hors bagage en soute)
En cas de perte ou d’oubli d’un objet à bord d’un avion de l’une de ces compagnies, vous pouvez effectuer une déclaration d’objet perdu auprès de notre partenaire Troov : https://troov.com/aeroport-de-lyon-saint-exupery

Toute autre compagnie aérienne (hors bagage en soute)
En cas de perte ou d’oubli d’un objet à bord d’un avion d’une autre compagnie aérienne, nous vous invitons à compléter le formulaire de déclaration de notre partenaire Dirby.

Bagage en soute perdu ou oublié
Si vous avez perdu ou oublié un bagage en soute, vous devez contacter directement votre compagnie aérienne. La recherche et la gestion des bagages en soute perdus relèvent exclusivement de la compagnie aérienne.

Pour plus d’informations, consultez : https://www.lyonaeroports.com/services/objets-trouves