Bien préparer ma demande d'assistance

Une fois les formalités d’enregistrement réalisées, le passager est invité à patienter dans l’une des zones d’attente départ prévue à cet effet.

Il est rappelé l’importance de bien rejoindre la zone et de patienter jusqu’à la prise en charge par un agent.

Les zones d'attente vous seront précisées sur site.

Se déclarer à la compagnie n’est qu’une première étape pour obtenir l’assistance. Il faut ensuite se signaler dès son arrivée sur l’aéroport pour déclencher l’assistance.

Pour rappel, une vigilance est donnée aux passagers ayant effectué leur enregistrement d'assistance en amont de leur arrivée sur l'aéroport (48h avant minimum).

Il est recommandé de se signaler au comptoir d’enregistrement de votre vol en priorité.

Si le passager n'est pas en capacité de le faire, il est possible de se déclarer via :

• Bornes d’appel des déposes minute (24h/24 et 7j/7)
  Terminal 1 : au niveau du parking minute Terminal 1
  Terminal 2 : au niveau du parking minute Terminal 2
• Rhonexpress Dès votre montée dans la rame , se présenter à l'agent de bord qui contactera le prestataire PMR de l'aéroport.
• Borne d'appel téléphone "au décroché" au :
  • 0 du Terminal 2
  • 0 du T1H
• Point Information du Terminal 1 - niveau 1 (ouvert de 6.00 à 22.00 7j/7)
• Espace Welcome (ouvert de 6.00 à 22.00 7j/7) dans le bâtiment central, au croisement du Terminal 1, du Terminal 2 et du couloir de la gare.

Le service d'assistance aux Personnes Handicapées et à Mobilité Réduite est gratuit.

Pour garantir une prise en charge efficace, il est recommandé d'effectuer une réservation directement auprès de la compagnie aérienne au moins 48h en amont du voyage.

Les personnes sans réservation ne sont pas prioritaires dans la prise en charge (attente de 45 minutes à 1h) mais pourront également en bénéficier sur demande auprès du personnel de la compagnie aérienne au comptoir d'enregistrement du vol le jour du départ.

PHMR | Puis-je bénéficier d’un service d’accompagnement PMR ?

Toute personne ayant une mobilité réduite temporaire ou permanente que ce soit physique, sensoriel ou psychique, peuvent bénéficier de ce service.

Les PMR doivent informer leur compagnie aérienne de la nécessité d’une assistance PMR au moment de leur réservation ou au moins 48H avant. L’aéroport de Lyon met également à disposition et à titre gratuit des fauteuils roulants, sous réserve de disponibilité (contre présentation d’un document d’identité).

Pour plus de renseignements, rendez-vous sur la page dédiée de notre site.

Oui, c'est possible. Tous les conducteurs de taxi accueillent les personnes à mobilité réduite avec fauteuil pliable et les non-voyants accompagnés d'un chien.

Pour plus de renseignements, rendez-vous sur la page dédiée de notre site : https://www.lyonaeroports.com/services/taxi

Pour garantir une prise en charge optimale de votre assistance sur site, nous vous invitons à suivre les recommandations suivantes :

1. Effectuer sa demande d'assistance, au plus tard, 48h à l’avance auprès de la compagnie aérienne/agence de voyage/tour opérateur… En l’absence de réservation préalable auprès de ces derniers, la prise en charge sur site est beaucoup plus longue (délai moyen constaté : 1 heure).

2. Vous présentera minima 2h30 avant le départ de votre vol.

3. Confirmer votre présence sur site de préférence en vous rendant directement au comptoir d'enregistrement de votre vol.

A noter :

- si vous êtes déposé sur la dépose minute, vous disposez également d'une borne d'appel pour prévenir le service d'assistance.

- si vous prenez le tramway RHONEXPRESS, nous vous invitons à vous signaler auprès du contrôleur pour qu'il puisse prévenir le service concerné.

Vous avez des difficultés à vous déplacer ou avez besoin d'une chaise roulante une fois arrivée à l'aéroport ?

Lyon Aéroport met à votre disposition ce nouveau service situé au point d'accueil PHMR en zone public du Terminal 1, pour vous faciliter le voyage.

Pour bénéficier du service, vous devez :

- Réserver une assistance auprès de votre compagnie aérienne lors de l'achat de votre billet
- Confirmer votre présence à la compagnie dès votre arrivée
- Vous présenter au personnel d'accueil PHMR

Puis déplacez-vous librement et en toute autonomie à l'aéroport dès votre arrivée jusqu'à l'embarquement.