FAQ

Bagage perdu ou endommagé ?

Pour votre information, le traitement des bagages est sous l’entière responsabilité de la compagnie aérienne ou de son assistant sur site.

Le service client de Lyon Aéroport n’est donc pas en mesure de répondre à vos demandes dans le cadre du suivi des dossiers liés aux bagages et vous invite à vous adresser exclusivement à votre compagnie aérienne ou à son service bagages aux coordonnées indiquées sur cette page.

Vous ne retrouvez pas votre bagage ? Ou alors celui-ci est endommagé ?

Le service bagages va tout mettre en œuvre pour localiser votre bagage manquant. Retrouvez ci-dessus la liste des différents services bagages, qu’il s’agisse de votre compagnie aérienne ou d’assistants en escale. Le service bagages est là pour prendre en charge et gérer les bagages manquants ou les bagages endommagés/éventrés (selon conditions relatives à chaque compagnie).

Avant de chercher à avoir le numéro du service bagage, il est important d’effectuer une déclaration auprès de ce dernier ou sur les bornes dédiées avant de quitter la zone de livraison bagage, pour obtenir un N° de dossier permettant de lancer les recherches et d’être recontacté.

Pour certaines compagnies, il vous est possible dans les premières 24h après l’arrivée de votre vol d’effectuer cette démarche depuis leur site Internet.
 

Plus d'informations sur: Bagage perdu ou endommagé Aéroport Lyon | Lyon Aéroport

Si vous êtes bien en possession d’un N° de dossier, vous serez alors recontacté rapidement sans autre démarche de votre part (généralement dossier soldé sous 1 à 2 jours, jusqu’à 5 jours).

A défaut, merci de bien vouloir vous rapprocher de votre compagnie le plus rapidement possible.

Si vous avez accidentellement récupéré la valise d’un autre passager, nous vous invitons à contacter immédiatement le service bagages de votre compagnie aérienne ou à revenir en zone de livraison bagages si vous êtes encore sur place.

Il est important de signaler rapidement l’erreur afin de faciliter l’échange des bagages et permettre au service bagages de contacter le propriétaire.

Seule la compagnie sera à même d’analyser et de traiter votre demande, à la condition qu’une déclaration ait été effectuée immédiatement en temps réel après constatation des dommages lors de la livraison bagages à l’arrivée de votre vol. Cette déclaration s’effectue auprès du service bagages ou sur les bornes dédiées présentes en zone de livraison bagages. Vous obtiendrez alors un N° de dossier vous permettant d’être recontacté.

Pour connaître tous vos droits en tant que passager aérien, consultez le site :

https://www.ecologie.gouv.fr/politiques/passagers-aeriens

Comment venir à l'aéroport ?

Situé à seulement 25 km du centre-ville, l’aéroport Lyon Saint-Exupéry (LYS) constitue une plateforme multimodale accessible via les transports en commun. Il bénéficie également d’une excellente desserte routière et autoroutière, notamment grâce à l’A432.

Le tramway express (Rhônexpress) permet de se rendre à l’aéroport en moins de 30 minutes veuillez trouver le lien ci-dessous. D'autres options de transport incluent le bus, le taxi, l’autopartage, le véhicule personnel, la location ainsi que les deux-roues.

• Billet Rhônexpress Aéroport Lyon St Exupéry | Lyon Aéroport

En ce qui concerne les taxis, le tarif de la course varie en fonction des conditions et de la plage horaire choisie.

Veuillez noter qu’il n’est pas possible de réserver un taxi en ligne via le site de l’aéroport. Nous vous invitons à contacter directement une société de taxi lyonnaise au 04-72-22-70-90 pour effectuer votre réservation.

Pour connaitre la liste des articles interdits dans les bagages, consultez la liste des objets interdits ou règlementés en avion : https://www.lyonaeroports.com/informations-pratiques/guide-pratique-bagage

Pour plus d'informations, consultez le site officiel de la DGAC : Airbag - Direction Générale de l'Aviation Civile (aviation-civile.gouv.fr)

Pour toute question relative aux pièces d'identité, documents ou visas requis pour votre voyage, nous vous recommandons de consulter le guide pratique de l'Aéroport de Lyon, ainsi que le site officiel du Gouvernement :

Formalités administratives - Ministère de l’Europe et des Affaires étrangères (diplomatie.gouv.fr)

Pour des informations spécifiques selon votre destination :

Conseils par pays/destination - Ministère de l’Europe et des Affaires étrangères (diplomatie.gouv.fr)

Nous vous conseillons également de prendre contact avec votre agence de voyage ou la compagnie aérienne auprès de laquelle vous voyagez.

Objets trouvés | J’ai perdu un objet dans l’aéroport, comment procéder ?

Si vous avez perdu un objet, un bagage, un effet personnel, un téléphone, des clés, des documents, une pièce d’identité ou tout autre objet perdu à l'Aéroport de Lyon ou dans une des navettes, vous devez effectuer une déclaration sur la plateforme de notre partenaire dédié aux objets trouvés.

Pour signaler un objet perdu :

Rendez-vous sur la plateforme partenaire Troov : https://troov.com/aeroport-de-lyon-saint-exupery

Sélectionnez la catégorie correspondant à votre objet perdu et renseignez le plus précisément possible les caractéristiques de l'objet recherché.

Vérifiez les informations saisies puis publiez votre déclaration d'objet perdu.

Si un objet trouvé correspond à la description de votre objet perdu, vous serez contacté et une procédure de restitution vous sera proposée.

Les objets trouvés sont conservés pendant 3 mois. Les denrées alimentaires (nourriture, boissons et produits périssables) sont détruites sans délai. Les pièces d’identité retrouvées sont conservées pendant 1 mois puis renvoyées à l’administration compétente.

La déclaration d’un objet perdu est gratuite. Des frais de gestion de 12 € s’appliquent uniquement si votre objet perdu est retrouvé et qu’une restitution de l’objet trouvé est effectuée.

Pour plus d’informations, consultez : https://www.lyonaeroports.com/services/objets-trouves

Pour modifier votre réservation vous devez vous connecter à votre compte client puis retrouvez votre commande dans Mon compte / Mes Réservations / Plus de détails cliquez sur « Modifier ma commande » afin de saisir les modifications souhaitées. 

Il est possible de changer vos horaires et dates d’entrée et/ou de sortie, le nom du bénéficiaire, le numéro de plaque d’immatriculation de votre voiture et vos numéros de vols/trains jusqu'à 1h avant l'heure d'arrivée sur le parking (indiquée sur votre réservation).

Il n'est pas possible de modifier votre parking si votre véhicule est déjà sur le parking ou si la réservation a déjà commencée. Si votre vol retour est modifié ou décalé, vous ne pouvez modifier vous-même votre réservation (voir ci-dessous).

Pour changer de parking, il faut annuler la commande et en refaire une nouvelle avec le nouveau parking sectionné.

Si votre parking réservé est le P1 : Il est possible de modifier votre commande jusqu'à 2h avant l'heure d'arrivée sur le parking (indiquée sur votre réservation) : vos horaires et dates d'entrée et/ou de sortie, le nom du bénéficiaire, le numéro de plaque d'immatriculation.

• Si les modifications n’induisent pas de changement tarifaire, validez simplement la saisie.

• Votre billet d’accès sera mis à jour avec ces modifications, pensez à vous munir de sa dernière version en le téléchargeant depuis votre compte client 

• Si les modifications entraînent un trop-perçu ou un moins-perçu, validez la commande avec les nouvelles dates et/ou nouveaux horaires. Le paiement de la totalité de la nouvelle commande vous sera demandé. La commande initiale vous sera remboursée intégralement, simultanément. Vous recevrez un nouveau coupon de réservation, le précédent devenant obsolète.

• Le choix de vos heures d’arrivée et de départ est important, d’où la nécessité de prévoir des plages horaires pouvant convenir à vos déplacements et toutes vos formalités aéroport d’arrivée et de départ. 
  L'accès au parking ne pourra s'effectuer que 30 minutes au plus tôt avant l'heure prévue d’arrivée au parking (notée sur votre billet de réservation). 

• Il est conseillé d’arriver 2h30 avant l’heure de décollage et prévoir 1h après l’atterrissage.

• Une tolérance d'une heure est appliquée en plus de l'heure de sortie programmée avant de devoir payer un tarif de dépassement (pas de limite en cas de retard d'avion cf garantie retard). 

• Pour bénéficier de la garantie retard, vous devez renseigner à la fin de votre commande ou jusqu'à 1h avant votre départ vos numéros de vols/trains aller et retour. En cas d'un retard de vol, l'horaire de sortie de votre réservation sera alors automatiquement ajusté*.

  * hors P1, parking géré par LPA (Lyon Parc Auto, société indépendante de l'aéroport) 

• Pour les autres cas de modification de date ou d'heure de retour, il suffit de régler un simple supplément lié au dépassement (selon le barème forfaitaire tarifaire détaillé dans nos CGV) à la borne de sortie du parking par carte bancaire ou via votre badge de télépéage.

Comment se rendre à l'aéroport de Lyon depuis la gare Lyon Part-Dieu ?

La navette Rhônexpress assure la liaison entre l'aéroport Lyon Saint-Exupéry et le centre-ville de Lyon en moins de 30 minutes.
Le premier départ est prévu à 4h25 depuis la gare de Lyon Part-Dieu vilette, et à 5h00 depuis l'aéroport. Le service Rhônexpress circule toutes les 15 minutes en journée, et toutes les 30 minutes entre 4h25 et 6h00 ainsi qu'entre 21h00 et minuit.
Il est également possible d'embarquer à bord de la navette Rhônexpress aux stations Lyon Part-Dieu vilette, Vaulx-en-Velin - La Soie et Meyzieu Z.I.

En ce qui concerne les bagages, aucune limite n'est imposée quant au nombre de pièces transportées. 

Nous vous invitons à consulter notre page dédiée pour obtenir de plus amples informations ou pour effectuer une réservation de billets.

• https://store.lyonaeroports.com/acces-transports/rhonexpress