Breadcrumb

Bien préparer ma demande d'assistance

Toutes les informations sur bien préparer ma demande d'assistance

Bien préparer ma demande d'assistance

Bien préparer ma demande d'assistance

Choose a question

PHMR | Les zones d'attente de prise en charge, après enregistrement

Une fois les formalités d’enregistrement réalisées, le passager est invité à patienter dans l’une des zones d’attente départ prévue à cet effet.

Il est rappelé l’importance de bien rejoindre la zone et de patienter jusqu’à la prise en charge par un agent.

Les zones d'attente vous seront précisées sur site.

Cet article vous a-t-il été utile ?

PHMR | Les lieux de signalement

Se déclarer à la compagnie n’est qu’une première étape pour obtenir l’assistance. Il faut ensuite se signaler dès son arrivée sur l’aéroport pour déclencher l’assistance.

Pour rappel, une vigilance est donnée aux passagers ayant effectué leur enregistrement d'assistance en amont de leur arrivée sur l'aéroport (48h avant minimum).

Il est recommandé de se signaler au comptoir d’enregistrement de votre vol en priorité.

Si le passager n'est pas en capacité de le faire, il est possible de se déclarer via :

  • Bornes d’appel des déposes minute (24h/24 et 7j/7)
    Terminal 1 : au niveau du parking minute Terminal 1
    Terminal 2 : au niveau du parking minute Terminal 2
  • Rhonexpress Dès votre montée dans la rame , se présenter à l'agent de bord qui contactera le prestataire PMR de l'aéroport.
  • Téléphone "au décroché" au :
    • 0 du Terminal 2
    • 0 du T1H
  • Point Information du Terminal 1 - niveau 1 (ouvert de 6.00 à 22.00 7j/7)
  • Espace Welcome (ouvert de 6.00 à 22.00 7j/7) dans le bâtiment central, au croisement du Terminal 1, du Terminal 2 et du couloir de la gare.

Cet article vous a-t-il été utile ?

PHMR | Combien coûte une assistance PHMR ?

Le service d'assistance aux Personnes Handicapées et à Mobilité Réduite est gratuit.

Pour garantir une prise en charge efficace, il est recommandé d'effectuer une réservation directement auprès de la compagnie au moins 48h avant votre venue.

Les personnes sans réservation ne sont pas prioritaires dans la prise en charge mais pourront également en bénéficier sur demande auprès du personnel de la compagnie.

Cet article vous a-t-il été utile ?

PHMR | Puis-je bénéficier d’un service d’accompagnement PMR ?

Les PMR doivent informer leur compagnie aérienne de la nécessité d’une assistance PMR au moment de leur réservation ou au moins 48H avant. L’aéroport de Lyon met également à disposition et à titre gratuit des fauteuils roulants, sous réserve de disponibilité (contre présentation d’un document d’identité).

Pour plus de renseignements, rendez-vous sur la page dédiée de notre site.

 

Cet article vous a-t-il été utile ?

PHMR | Je suis une personne à mobilité réduite, puis-je prendre un taxi pour quitter l'aéroport ?

Oui. Tous les conducteurs de taxi accueillent les personnes à mobilité réduite avec fauteuil pliable et les non-voyants accompagnés d'un chien.

Pour plus de renseignements, rendez-vous sur la page dédiée de notre site : https://www.lyonaeroports.com/services/taxi

Cet article vous a-t-il été utile ?

PHMR | Quelle démarche effectuer pour une bonne prise en charge ?

1. Effectuer sa demande d'assistance, au plus tard, 48h à l’avance auprès de la compagnie aérienne/agence de voyage/tour opérateur… En l’absence de réservation préalable auprès de ces derniers, la prise en charge sur site est beaucoup plus longue (délai moyen constaté : 1 heure).

2. Vous présentera minima 2h30 avant le départ de votre vol.

3. Confirmer votre présence sur site de préférence en vous rendant directement au comptoir d'enregistrement de votre vol.

A noter :

- si vous êtes déposé sur la dépose minute, vous disposez également d'une borne d'appel pour prévenir le service d'assistance.

- si vous prenez le tramway RHONEXPRESS, nous vous invitons à vous signaler auprès du contrôleur pour qu'il puisse prévenir le service concerné.

Cet article vous a-t-il été utile ?

PHMR | Où demander une chaise roulante à l'aéroport de Lyon ?

Vous avez des difficultés à vous déplacer ou avez besoin d'une chaise roulante une fois arrivée à l'aéroport ?

Lyon Aéroport met à votre disposition ce nouveau service situé au point d'accueil PHMR en zone public du Terminal 1, pour vous faciliter le voyage.

Pour bénéficier du service, vous devez :

- Réserver une assistance auprès de votre compagnie aérienne lors de l'achat de votre billet
- Confirmer votre présence à la compagnie dès votre arrivée
- Vous présenter au personnel d'accueil PHMR

Puis déplacez-vous librement et en toute autonomie à l'aéroport dès votre arrivée jusqu'à l'embarquement.

Cet article vous a-t-il été utile ?