Coupe-file

Coupe-file | Comment trouver mon terminal de départ ?

Le service coupe-file / Fast-track est disponible uniquement au Terminal 1, avant les contrôles de sûreté.

Si votre vol part du Terminal 2, il n’est pas possible d’utiliser le coupe-file / Fast-track.

Si vous ne savez pas de quel terminal vous partez, rendez-vous sur notre site http://www.lyonaeroports.com

Coupe-file | Combien de temps avant mon vol puis-je bénéficier de ce service coupe-file / Fast-track ?

Le service coupe-file / Fast-track à l’unité ainsi que le service des 5 coupe-files peuvent être utilisés dès réception des e-billets.

Vous pouvez donc utiliser votre accès coupe-file / Fast-track le jour de votre vol, sans contrainte d’horaire spécifique avant le départ.

Il est important de noter qu’un court délai peut survenir entre la validation de la commande et la réception des e-billets.

Votre coupon coupe-file / Fast-track est valable pendant 12 mois à compter de la date d’achat. Vous pouvez l’acheter à tout moment, même plusieurs mois avant votre vol.

Le service coupe-file à l’unité ainsi que le service 10 coupe-files peuvent être utilisés au plus tôt 8h après la réservation. 

Coupe-file | Combien puis-je acheter d'accès coupe-file / Fast-track en même temps ?

Il est possible de réserver un nombre illimité de passages coupe-file / Fast-track à l’unité, sans aucune restriction. Un coupon distinct est délivré pour chaque accès.

Il est également possible d’acquérir un pack coupe-file / Fast-track comprenant cinq passages coupe-file.

Pour les voyageurs fréquents, nous proposons un abonnement annuel offrant un accès coupe-file / Fast-track illimité (valable au Terminal 1 uniquement).

Pour de plus amples informations, nous vous invitons à consulter notre page dédiée en cliquant sur le lien ci-dessous : https://store.lyonaeroports.com/offres-coupe-file

Coupe-file | Comment dois-je procéder sur place ?

Le jour de l’utilisation, rendez-vous à la borne coupe-file / Fast-track du Terminal 1 avec votre coupon (papier ou smartphone). Scannez le QR-code en haut à gauche.

Vous devez impérativement procéder dans l’ordre suivant :

1 – scanner votre carte d’abonnement ou QR code coupe-file / Fast-track
2 – scanner votre carte d’embarquement

La borne vérifie si le coupon est valide. Si oui, vous pouvez passer. Un agent vous guidera vers un poste d’inspection.

Attention : après le passage des portes, il n’est plus possible de revenir en arrière.

Si vous êtes en groupe avec un pack coupe-file (ex : 5 ou 10 passages), transmettez le coupon à la personne suivante après le scan et avant de passer la porte.

Coupe-file | Comment est-ce que je sais si mon accès coupe-file / Fast-track est toujours valide ?

Votre coupe-file / Fast-track est valable 12 mois à compter de l'heure de l'achat en ligne, et utilisable uniquement au Terminal 1 de l'aéroport.

Vous pouvez également vérifier la validité de votre accès depuis votre compte client.

Coupe-file | Comment faire si mon accès coupe-file / Fast-track est refusé ?

Vous trouverez à proximité de la borne une affiche avec un numéro de téléphone à contacter.

Vous pouvez également vous rapprocher d’un agent présent sur place.

Coupe-file/Fast-track | Comment le service 5 coupe-files fonctionne-t-il ?

Le pack comprend 5 passages coupe-file/Fast-track, décomptés à chaque utilisation. Valable 12 mois, il peut être utilisé plusieurs fois par jour, en famille ou en groupe.

Ce coupon imprimable (avec code-barres) est valable uniquement au Terminal 1 , non nominatif, et peut être partagé.

Le service coupe-file / Fast-track est disponible uniquement au Terminal 1.

UTILISATION DU COUPE-FILE/Fast-track

• Ajoutez-le au panier et payez en lignesur notre site au moins 8h avant départ.
• Recevez votre QR code par email ou via votre compte.
• Le jour J, présentez votre QR code à la borne coupe-file/Fast-track (papier ou smartphone) puis transmettez-le à votre accompagnant pour un autre passage.

En cas de panne des bornes, une vérification manuelle sera effectuée.

Coupe-file | Comment puis-je savoir le nombre d’accès qu’il me reste sur mon compte coupe-file / Fast-track (5 passages) ?

Il n’est pas possible de consulter votre solde directement sur http://store.lyonaeroports.com/.

Votre solde de passages coupe-file / Fast-track s’affiche directement à la borne lors du scan de votre QR code, avant validation.

Le nombre de passages restants est ensuite automatiquement mis à jour après chaque utilisation.

Vous pouvez ainsi suivre votre consommation en temps réel lors de votre passage au coupe-file / Fast-track.

Coupe-file | Comment réserver ?

Le service coupe-file / Fast-track est disponible uniquement en ligne et valable au Terminal 1, via le site http://store.lyonaeroports.com.

Un onglet « Coupe-file » vous permet de sélectionner soit le service « Coupe-file à l’unité », soit le service « 5 coupe-files ». En cliquant sur le produit souhaité, vous accédez à une page détaillant les caractéristiques du service proposé.

Depuis cette page, il vous est possible de commander un ou plusieurs coupe-file / Fast-track à l’unité, ou bien le service 5 coupe-files, selon votre choix.

Finalisez votre commande en cliquant sur le bouton « Commander ». Vous aurez alors la possibilité de créer un compte ou de vous connecter à l’aide de vos identifiants si vous disposez déjà d’un compte.

À l’étape suivante, vous sélectionnez votre mode de paiement, puis cliquez sur « Passer la commande » après avoir accepté les conditions générales de vente. Il vous sera ensuite demandé de compléter l’ensemble des champs requis.

Vous recevrez deux mails : l’un confirmant votre commande, l’autre vous permettant de télécharger ou d’imprimer votre ou vos coupons coupe-file / Fast-track, si vous avez réservé plusieurs services.

Coupe-file | Je voyage en famille ou à plusieurs, comment procéder ?

Le service coupe-file / Fast-track est gratuit pour les enfants de moins de 2 ans.

Vous voyagez en groupe ? Il est possible d’utiliser un même coupon de 5 passages coupe-file / Fast-track afin d’optimiser votre temps lors des contrôles de sécurité.

Il vous suffit de scanner le QR code de votre e-billet, puis de transmettre le support (e-billet ou billet imprimé) à la personne suivante.

Chaque passage correspond à une personne.

Coupe-file | Comment trouver le passage « coupe-file / fast track » ?

Les bornes d’accès prioritaires du Terminal 1 sont identifiées par un panneau portant la mention « Coupe-file » / Fast-track.

Le jour de votre départ, veuillez vous présenter aux contrôles de sûreté du Terminal 1 et soumettre votre QR code à la borne d’accès prioritaire coupe-file / Fast-track.

Coupe-file | Est-ce que je peux réserver en même temps ma place de stationnement et le service coupe-file / Fast-track ?

Il vous est tout à fait possible de réserver simultanément une place de stationnement et le service coupe-file / Fast-track en vous connectant à votre compte client existant ou en créant un nouveau compte directement sur notre site e-commerce : https://store.lyonaeroports.com/.

Vous pouvez ajouter les deux services (parking et coupe-file / Fast-track) dans le même panier et finaliser une seule commande.

Une fois votre réservation effectuée, vous aurez la possibilité de télécharger vos e-billets directement en ligne.

Pour accéder à ces documents, il vous suffira de vous rendre dans la rubrique « MES RÉSERVATIONS », puis de sélectionner « TOUTES MES RÉSERVATIONS ».

Cette section vous permet de retrouver, consulter et télécharger l’ensemble de vos réservations (parking et coupe-file / Fast-track).

Oui, le E-billet regroupant les 5 accès coupe-files a une durée de validité de 12 mois à compter de sa date d’achat.

Coupe-file | Nous partons dans 8 mois, peut-on acheter un service « coupe-file / Fast-track à l’unité » ?

Oui, le coupe-file / Fast-track est valable durant une période de 12 mois à compter de sa date d’achat et est utilisable uniquement au Terminal 1.

Il peut être commandé à l’unité ou par lot de cinq passages, ce qui permet de bénéficier d’un tarif préférentiel.

Vous pouvez donc acheter votre accès dès maintenant pour un départ dans plusieurs mois.

Nous vous invitons à cliquer sur le lien ci-dessous pour effectuer votre commande :
https://store.lyonaeroports.com/offres-coupe-file

Coupe-file | Nous voyageons en groupe (à 5, 10, 30 passagers) : pouvons-nous bénéficier du service coupe-file / Fast-track ?

Il est possible de réserver autant de services coupe-file / Fast-track à l'unité que souhaité.

En réservant plusieurs accès, vous recevrez un coupon par personne. Chaque membre du groupe doit être muni de son propre coupon coupe-file / Fast-track.

Vous pouvez également utiliser un pack de 5 passages coupe-file / Fast-track pour faire passer plusieurs personnes consécutivement.

Nous recommandons de communiquer, lors de l'enregistrement des bagages, le nombre de personnes composant votre groupe afin de faciliter votre passage au poste d'inspection filtrage.

Le service coupe-file / Fast-track vous permet de bénéficier d'un accès prioritaire aux contrôles de sûreté du Terminal 1, vous faisant ainsi gagner du temps et vous offrant plus de sérénité lors de votre passage à l'aéroport.

Le coupe-file à l'unité ainsi que le pack de 5 coupe-files sont valables pendant 12 mois à compter de la date et de l'heure d'achat en ligne.

Coupe-file | Puis-je annuler ma réservation coupe-file / Fast-track ?

Il est possible d'annuler votre commande coupe-file / Fast-track sans frais dans un délai de quatorze jours, conformément au délai légal de rétractation.

Vous serez alors remboursé à hauteur de 100 % du montant de votre commande, sous réserve que celle-ci n'ait pas été utilisée.

Le remboursement sera effectué directement sur le compte bancaire associé à la carte ayant servi au paiement de la commande.

Coupe-file | Puis-je donner mon coupon à quelqu’un d’autre coupe-file / Fast-track ?

Le service coupe-file / Fast-track est non nominatif.

Cela signifie que vous pouvez utiliser votre coupon vous-même ou le donner à une autre personne.

Il n'est pas obligatoire que le nom du bénéficiaire corresponde à celui de la personne ayant effectué la réservation.

Vous pouvez donc réserver un accès coupe-file / Fast-track pour un proche, un collègue ou un membre de votre famille, même si vous ne voyagez pas avec lui.

Coupe-file | Puis-je réserver un coupe-file / Fast-track pour un vol aller-retour ?

L'accès coupe-file / Fast-track est disponible uniquement au Terminal 1, uniquement pour les départs de vol, afin d'éviter la file d'attente lors du passage sûreté en amont de la salle d'embarquement.

Ce service n'est pas disponible à l'arrivée des vols.

Il est donc possible de le réserver uniquement pour le vol aller via le lien : Coupe-file Aéroport de Lyon | Lyon Aéroport

Le service 5 coupe-files est un lot de 5 coupe-files, valables 12 mois à compter du jour d’achat.

Coupe-file | Comment fonctionne le service coupe-file / Fast-track à l’unité ?

• Vous pouvez ajouter le produit coupe-file / Fast-track souhaité à votre panier, puis vous pourrez procéder au paiement en ligne sur notre site, au moins 8 heures avant votre départ.

Par la suite, vous pourrez récupérer votre QR code d'accès dans vos courriels ou via votre compte client.

Le jour de votre départ, veuillez vous présenter aux contrôles de sûreté et présenter votre QR code à la borne d'accès coupe-file / Fast-track (version papier imprimée ou e-billet sur votre smartphone). Dans le cas où les bornes d'accès seraient indisponibles, une vérification manuelle de vos billets sera effectuée.

Nous vous informons que votre coupe-file / Fast-track est valable pour le Terminal 1 et possède une durée de validité de 12 mois à compter de la date d'achat. Ce produit est non nominatif, ce qui vous permet de le réserver à votre nom et d'en faire bénéficier une autre personne (amis, famille, groupe, etc.).

Pour plus d'informations, veuillez consulter le lien suivant : https://store.lyonaeroports.com/offres-coupe-file

Coupe-file | Que faire si je n’ai pas le temps d’utiliser tous mes coupons achetés coupe-file / Fast-track ?

La validité de vos accès coupe-file / Fast-track à l'unité est de 12 mois à compter de la date d'achat.

Au-delà de cette période, ils ne pourront plus être utilisés ni remboursés.

Les e-billets coupe-file / Fast-track ne sont pas nominatifs : vous pouvez les utiliser vous-même ou les transmettre à un proche.

Coupe-file | Que faire si je perds mon e-billet coupe-file / Fast-track ?

Si vous perdez votre e-billet papier le jour J, vous pouvez présenter le billet sous format électronique (sur smartphone) aux bornes d’accès coupe-file / Fast-track.

Vous pouvez également retrouver votre e-billet depuis votre compte client ou votre e-mail de confirmation.

En l'absence de l'un de ces 2 supports, l'accès vous sera refusé.

Coupe-file | Que faire si le dispatcheur n’est pas présent coupe-file / Fast-track ?

Même en l’absence de dispatcheur, vous pouvez accéder au coupe-file / Fast-track du Terminal 1 de manière autonome.

Il vous suffit de vous rendre à l'accès réservé aux passagers munis d'un coupe-file / Fast-track.

Présentez votre e-billet ou votre carte d’abonné, puis scannez votre QR code sur la borne prévue à cet effet.

La borne vérifie automatiquement la validité de votre accès et vous permet de passer.

Coupe-file | Suis-je obligé d’imprimer mon e-billet coupe-file / Fast-track ?

Il n'est pas obligatoire d'imprimer votre e-billet pour bénéficier du service coupe-file / Fast-track.

Vous pouvez présenter la version électronique de votre e-billet, accessible sur votre smartphone.

Veuillez noter que si vous choisissez de présenter la version numérique, il est impératif de vous assurer que votre téléphone soit suffisamment chargé.

Vous pouvez également retrouver votre e-billet depuis votre compte client ou votre e-mail de confirmation.

À défaut de l'un de ces deux supports, l'accès vous sera refusé.

Coupe-file | Y a-t-il un tarif enfant coupe-file / Fast-track ?

Le service coupe-file / Fast-track est gratuit pour les enfants de moins de deux ans.

Au-delà de cet âge, la tarification standard s'applique (même tarif que pour un adulte).

Il n’existe pas de tarif senior, ni de réduction spécifique pour les personnes âgées.

Coupe-file | Y a-t-il un laps de temps entre chaque passage de coupons coupe-file / Fast-track ?

Non, vous pouvez utiliser plusieurs accès coupe-file / Fast-track à la suite.

Il suffit de les scanner sur le lecteur prévu à cet effet.

Vous pouvez ainsi faire passer plusieurs personnes consécutivement sans attendre entre chaque passage.

Coupe-file | Qu’est-ce que le service coupe-file / Fast-track

Le service coupe-file/Fast-track permet de passer les contrôles de sûreté en priorité et ainsi réduire le temps d’attente des passagers à l’inspection filtrage du Terminal 1 et des bagages cabines par le biais d’une file dédiée.

Le service coupe-file / Fast-track est disponible uniquement au Terminal 1.

*Certaines compagnies aériennes offrent ce service à certains de leurs passagers, selon leur statut et/ou leur classe de voyage. Renseignez-vous auprès de votre compagnie.

Découvrez le nouveau service ZenLine, 100% gratuit, qui va améliorer votre expérience à l'aéroport. 
Ce service permet aux passagers du terminal 1 de réserver un créneau pour un passage prioritaire aux contrôles de sécurité sans attente. 
Pour réserver avec ZenLine, indiquez votre numéro de vol et vos nom et prénom comme sur votre pièce d'identité. 
La carte d'embarquement se met à jour automatiquement avec ces informations. 
Pour la carte d'embarquement dématérialisée, il suffit de la scanner à l'entrée de ZenLine.

Rendez-vous via le lien : ZenLine : Découvrez ce nouveau service 100% gratuit à l'aéroport de Lyon ! | Lyon Aéroport