Guide pratique des imprévus

Votre voyage en toute sérénité, malgré les imprévus !

Votre voyage en toute sérénité : que faire en cas d’imprévu ?

Découvrez les étapes à suivre en cas d'aléas à l'aéroport !

A l'aéroport, nous savons qu’un retard, une correspondance ou une annulation peuvent être source de stress et d’incertitude.
Mais voyager, c’est aussi savoir s’adapter aux imprévus. C’est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour vous accompagner et vous proposer des solutions adaptées à chaque situation ! Grâce à ce guide, vous aurez toutes les informations essentielles pour réagir efficacement et poursuivre votre voyage en toute sérénité.
Nos équipes sont là pour vous aider à chaque étape, afin que votre expérience à l’aéroport soit fluide et agréable, même en cas d’aléa.

Découvrez tous nos conseils pratiques pour voyager en toute sérénité à l'aéroport de Lyon !

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Votre vol est retardé ?

En cas de vol retardé, consultez les écrans d’affichage situés dans les terminaux pour connaître la mise à jour de votre vol.

Pour des informations complémentaires, adressez-vous aux agents d’escale de votre compagnie aérienne, qui seront en mesure de vous renseigner.

Dans le cas où aucun agent d’escale n’est disponible, les agents d’information de l’aéroport sont à votre disposition pour vous accompagner et répondre à vos questions !

Vous pouvez également consulter notre page des vols en temps réel sur notre site web ou via notre application mobile !

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Où trouver votre porte d’embarquement ?

Si votre porte d’embarquement n’est pas indiquée sur votre carte d’embarquement, ne vous inquiétez pas.

Après avoir passé les contrôles de sécurité, vous trouverez cette information sur les écrans d’affichage et les bornes digitales situés en zone d'embarquement. Ces écrans sont régulièrement mis à jour pour vous fournir les dernières informations sur votre vol. Nous vous recommandons de rester attentif aux annonces et de vérifier les écrans fréquemment pour connaître votre porte d’embarquement en temps réel.

Nos équipes restent à votre disposition si vous avez besoin d’un accompagnement supplémentaire !

Correspondance à l’aéroport : les étapes à suivre

Si vous avez une correspondance, il est essentiel de bien vous orienter afin d'optimiser votre temps et de profiter de votre escale !

Pour connaître la porte d’embarquement de votre prochain vol, consultez les écrans situés dans les terminaux, qui affichent en temps réel les informations de vol.

Une fois en zone d’embarquement, suivez les indications pour rejoindre votre porte et n’hésitez pas à vous rapprocher des agents d’escale en cas de besoin. Ils sont là pour répondre à vos questions, vous guider et vous aider à vous rendre à votre prochain vol en toute sérénité !

Pendant votre escale, profitez de votre temps pour vous détendre dans les salons ou faire une pause shopping dans les boutiques de l'aéroport !

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Vol annulé : comment gérer vos achats Duty Free ?

Si votre vol est annulé et que vous devez quitter la salle d'embarquement, il est essentiel de savoir que toute sortie de cette zone est définitive et ne permet pas un retour une fois que vous avez quitté les lieux!

Avant de partir, nous vous recommandons de passer par la boutique où vous avez effectué vos achats afin de les faire sceller ou de vous faire rembourser.

Nos équipes en boutique sont disponibles pour vous accompagner tout au long de cette démarche !

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FAQ à propos de Guide voyageur : que faire en cas d’imprévu ?

Alertes orage et autres : comment récupérer mes valises ?

En cas de conditions météorologiques défavorables, comme des orages ou des tempêtes, certaines opérations aéroportuaires peuvent être temporairement suspendues pour des raisons de sécurité. Une fois les activités reprises, vos bagages seront disponibles aux tapis de livraison. Restez informé en consultant les écrans d’affichage.

Dernier vol retardé : est-ce que le Rhônexpress m’attendra ?

En cas d'arrivée tardive, les horaires des derniers départs de la navette Rhônexpress, sont affichés sur les écrans au-dessus des tapis de livraison bagages. Nous vous recommandons de les consulter dès votre arrivée pour garantir votre départ. Sachez cependant que d'autres solutions de transports vous permettent de rejoindre le centre-ville de Lyon au départ de l'aéroport, n'hésitez pas à les consulter !

Pourquoi mon avion est en retard ? Que faire ?

Sachez qu'un vol peut être retardé pour diverses raisons, comme la météo ou des impératifs techniques. Nous vous conseillons de vérifier régulièrement les écrans d’affichage pour toute mise à jour. Profitez des services de l’aéroport pendant l’attente, avec des restaurants, des commerces et des espaces de détente mis à votre disposition !

Où trouver un espace d’attente ou un autre service ?

Lyon Aéroport met à votre disposition plusieurs espaces pour patienter confortablement en cas d’imprévu. Vous pouvez profiter des salons et espaces détente, des restaurants et cafés, ainsi que des zones de travail et bornes de recharge. Consultez notre site ou demandez à un agent d’information pour plus de détails !