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15 mai

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Informations pratiques : COVID-19

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Informations pratiques : COVID-19

Depuis le début de la crise sanitaire du Covid-19, toutes les équipes de Lyon Aéroport sont engagées pour contribuer à la sécurité de tous. Nous vous invitons à prendre connaissance des informations ci-dessous afin de préparer vos déplacements en toute sérénité.

Aéroports de Lyon : Protégeons-nous, très heureux de vous accueillir à nouveau !

Nous sommes heureux de vous retrouver !

[ Mise à jour du 15 Mai 2020 ]

1. Information voyageurs : mesures sanitaires

- Comme précisé dans le décret du 11 mai 2020, dans les aéroports et les avions, le port du masque est obligatoire (à partir de 11 ans). L'obligation du port du masque pesant sur le passager ne fait pas obstacle à ce qu'il lui soit demandé de le retirer pour la stricte nécessité du contrôle de son identité.

 

- Les gestes « barrières » et les mesures d’hygiène sont essentiels pour la protection de tous. Le marquage au sol assurant une distance physique devra être respecté. Vous trouverez à l’aéroport des bornes de désinfection des mains et des distributeurs de gel hydro-alcoolique.

 

 

- Le nettoyage et la désinfection sont renforcés partout dans l’aéroport, tout comme le renouvellement de l’air. Pour la sécurité de tous, des parois de protection en plexiglass ont également été installées au niveau des comptoirs d’information, d’enregistrement et d’embarquement.

 

- Avant d’embarquer, une déclaration sur l’honneur attestant que vous ne présentez pas de symptôme d’infection au Covid-19 vous sera demandée. Pour les vols internationaux, d’Outre-Mer ou de Corse, vous devez également être munis d’une attestation spécifique accompagnée des pièces justifiant le motif de votre déplacement (motif impérieux d'ordre personnel ou familial, motif de santé relevant de l'urgence ou motif professionnel ne pouvant être différé).

POINT INFORMATIONS ET ASSISTANCE MEDICALE

Les équipes de Lyon Aéroport vous accueillent au Niveau 0 du Terminal 2 pour vous informer sur les mesures sanitaires mises en place et répondre à vos questions d’ordre sanitaire. Elles sont aussi à votre disposition pour vous aider à identifier les éventuels symptômes de Covid 19 (auto-diagnostic santé et contrôle de température) et vous proposer sans délai une assistance médicale (téléconsultation ou orientation vers notre cabinet médical selon les cas).

Horaires d’ouverture : de 8h à 20h 7j/7

2. Gestion des vols et destinations : informations, modifications, annulations

Avant de vous rendre à l’aéroport, nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre compagnie aérienne afin de vérifier son programme de vol et les mesures à appliquer dans l’avion.

Tous les vols au départ de Lyon sont opérés au Terminal 2
Retrouvez les informations sur votre vol en temps réel sur notre site web et notre application Aéroport Lyon.

Les ressortissants français, voyageant à l’étranger au départ de Lyon Aéroport peuvent consulter les restrictions de voyage mises en place en fonction de leur destination, sur le site internet du Ministère des Affaires Etrangères.

 

3. Accès en transports en commun

Le service Rhônexpress est suspendu et remplacé par une offre de substitution par taxis, disponible aux différents arrêts entre Lyon Part-Dieu et l’aéroport, de 6h à 21h.

Ce service bénéficie à tous les usagers détenteurs d’un titre valide Rhônexpress ainsi qu’aux salariés de la plateforme aéroportuaire.

La ligne de bus TCL n°47 permet aussi de rejoindre l’aéroport depuis Meyzieu Z.I. Les horaires de la ligne 47 sont modifiés:

  • Dernier départ de l’aéroport à 18h55 vers Saint Laurent de Mure
  • Dernier départ de l’aéroport 19h59 vers Meyzieu

4. Parkings de Lyon Aéroport


Réservation en ligne : les conditions d’annulations et de modifications assouplies

Lyon Aéroport s’adapte pour permettre à nos clients une plus grande flexibilité dans le contexte de l’épidémie de Covid 19. Dans ce cadre, nous modifions jusqu’au 1er Septembre les conditions générales de vente de la réservation en ligne de place de parking.

Par conséquent, il est possible de modifier et d’annuler toute réservation sans frais jusqu’à 1h avant l’arrivée dans le parking.

Toute modification ou annulation doit être réalisée sur le compte client Lyon Aéroport.


Fermeture de certains parkings

Les parkings P0 et P5 sont fermés jusqu’à nouvel ordre.

Pendant cette période, le parkings P4 est proposé à la réservation au même tarifs que le parking P5.

 

5. Commerces de l'aéroport Lyon-Saint Exupéry

Conformément à la directive gouvernementale et en accord avec les autorités et nos partenaires, tous les commerces et salons privés en aérogare sont fermés, à l’exception des tabacs et lieux de vente de nourriture à emporter.
La pharmacie (Terminal 1) est ouverte les samedis de 14h à 19h et les dimanches de 10h à 19h.

 

6. Contact

Notre service Ecoute client se réorganise mais reste toujours à vos côtés !

Nous répondons désormais à vos questions:

- depuis le chatbot de notre site www.lyonaeroports.com, en demandant la mise en relation par chat avec un agent humain (si disponible)

ou

- par mail à ecouteclient@lyonaeroports.com

Pendant cette période exceptionnelle, les appels téléphoniques ne peuvent plus être pris en compte, et le délai de traitement de votre demande pourra être plus long qu'habituellement.

Nous vous attendons avec impatience très bientôt à l’aéroport !

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