Fil d'Ariane

S'enrôler et bien utiliser MONA sur l'application mobile ?

Toutes les informations sur s'enrôler et bien utiliser mona sur l'application mobile ?

S'enrôler et bien utiliser MONA sur l'application mobile ?

S'enrôler et bien utiliser MONA sur l'application mobile ?

Choisissez une question

Si je change de téléphone portable, dois-je me réenregistrer à nouveau sur l’application mobile ?

Oui car vos données biométriques sont stockées avec chiffrement sur votre téléphone ne permettant pas de copie sur un autre mobile.

Vous devrez effectuer à nouveau l’enrôlement biométrique, cependant votre compte « Aéroport de Lyon » et l’ensemble de vos services achetés (coupe-fil, salon, …) et réservations (parking) pourront être migrés vers votre nouveau téléphone portable.

Cet article vous a-t-il été utile ?

Que faire si j’ai préparé mon parcours Mona et que mon téléphone ne fonctionne plus le jour du départ ?

Vous devez toujours avez une copie papier de Titre de Voyage et votre passeport/ Carte d’Identité.

Dans cette situation, ces documents vous permettront alors d’effectuer votre cheminement dans l’aéroport sans utiliser l’application mobile MONA.

Cet article vous a-t-il été utile ?

Qu’est-ce que « l’assistance de vol » sur l’application mobile ?

Il s’agit d’un planning des vols associé à des notifications sur votre mobile pour vous guider à chacune des étapes de votre voyage : de chez vous jusqu’au fauteuil de votre avion.

Cet article vous a-t-il été utile ?

Est-il obligatoire d’avoir une connexion internet sur son mobile (type 3G, 4G, 5G…) pour utiliser MONA ?

Vous devez avoir accès à internet pour effectuer votre enrôlement avec l’application mobile Lyon Aéroport et associer votre titre de transport / carte d’embarquement.

Ces opérations sont réalisables avec une connexion Wifi il ou un abonnement internet propre à votre mobile.

Le jour de votre venue à l’aéroport, afin de vous garantir l’expérience la plus « dynamique » possible sur votre mobile, nous vous recommandons d’avoir connexion mobile internet.

Dans l’éventualité où vous n’en auriez pas, vous pourrez profiter du wifi gratuit à disposition dans l’ensemble de nos terminaux.

Cet article vous a-t-il été utile ?

Avec quels OS Mobile est compatible l’application mobile MONA ?

  • mceclip0.png Version Android minimum : Android (5.0+)
  • mceclip1.png Version iPhone version minimum : iOS (10.0+)

Cet article vous a-t-il été utile ?

Comment participez à MONA ?

Si votre vol est éligible, l’expérience MONA commence

 

mceclip0.png Soit par le chargement de l’application Lyon Aéroport  mceclip2.png

https://www.lyonaeroports.com/services/application-mobile

 

mceclip1.png Soit à la borne d’enrôlement située à l’entrée de votre terminal  de départ (en face du comptoir client Air France) pour le parcours biométrique sans l’application mobile.

 

Cet article vous a-t-il été utile ?

Comment préparer son parcours biométrique avec l’application Lyon Aéroport ?

  1. Suivre le processus d’enrôlement de l’application Lyon Aéroport, notamment :
    1. décider de votre consentement à l’usage de vos données biométriques
    2. prendre en photo les documents d’identité (Carte d’identité francaise ou passeport)
    3. prendre en photo votre visage
  1. Une notification demande votre Titre de Voyage / Carte d’Accès à Bord, 48h avant votre départ
    1. Enregistrer votre titre de voyage en le partageant avec l’application Lyon Aéroport
      1. Soit, si au format papier, une photo de son code-barres réalisée avec votre téléphone
      2. Soit, si au format PDF ou par Mail, directement le document
  1. Lors de votre arrivée à l’aéroport, le jour de votre départ, l’application vous demande
    1. De rencontrer l’agent assermenté à la borne d’enrôlement (située à l’entrée du terminal 2 en face du comptoir client Air France)
      1. seulement la première fois, pour une validation de concordance documentaire
      2. après votre validation sera active jusqu’à la fin de validé de votre document d’identité

Cet article vous a-t-il été utile ?

Comment préparer son parcours biométrique avec Rendez-vous à la borne d’enrôlement ?

Lors de votre arrivée à l’aéroport, le jour de votre départ,  rencontrer l’agent assermenté à la borne d’enrôlement (située à l’entrée du terminal 2 en face du comptoir client Air France) pour une validation de concordance documentaire et scannez sur la borne :

  • Votre Carte d’Accès à Bord (CAB)
  • Votre document d’identité (CNI ou passeport)
  • Votre visage

Cet article vous a-t-il été utile ?

Quelle est la limite de temps pour fournir les documents d’enrôlement biométrique ?

Le délai minimum pour activer MONA et le temps de faire voter enrôlement biométrique .  Cette étape prend moins de 5 minutes et peut-être réalisée :

  • plusieurs jours à l’avance sur votre mobile avec l’application Lyon Aéroport,
  • le jour de votre départ à l’aéroport sur la borne d’enrôlement (située à l’entrée du terminal 2 en face du comptoir client Air France).

Cet article vous a-t-il été utile ?

Comment résilier mon adhésion à MONA sur mon application mobile Lyon Aéroport ?

Vous pouvez, à tout moment, décider de résilier votre adhésion à MONA sur votre application mobile Lyon Aéroport.

La procédure pour supprimer votre adhésion à MONA est la suivante : supprimer votre (ou vos) carte(s) d’embarquement enregistrées dans la partie MONA de votre application mobile Lyon Aéroport.

Ensuite vous aurez uniquement accès aux fonctionnalités standards de votre application mobile Lyon Aéroport.

Par ailleurs , si vous désinstallez l’application Lyon Aéroport de votre mobile, toute vos données MONA sont supprimées.

Cet article vous a-t-il été utile ?

Comment résilier mon adhésion à MONA avec enrôlement biométrique sur mon application mobile ?

Vous pouvez, à tout moment, décider de résilier votre enrôlement biométrique et revenir ainsi à un parcours avec le compagnon digital mais sans reconnaissance faciale.

La procédure pour supprimer uniquement vos données biométriques de votre mobile est la suivante :

  1. Sélectionner le menu Paramètres
  2. Sélectionner Profil biométrique
  3. sélectionner Supprimer mon profil biométrique

De même, si vous désinstallez l’application Lyon Aéroport de votre mobile, toutes vos données biométriques sauvegardées sur votre mobile sont supprimées.

Cet article vous a-t-il été utile ?

Comment bénéficier de MONA ?

Pour profiter de votre compagnon de voyage mobile MONA, ouvrez l’application Lyon Aéroport, et sélectionnez votre vol.

Pour ce faire, cliquez sur l’onglet « Vols » dans le menu bas de l’application puis cherchez votre vol dans la liste des vols du jour ou changez de date pour trouver le jour de vol vol grâce au calendrier en haut de l’écran. Une fois le bon jour sélectionné, cliquez sur votre vol dans la liste puis cliquez sur « Activer MONA ».

Connectez-vous ou créez un compte Lyon Aéroport et créez votre profil biométrique.

Pour cela, laissez-vous guider par l’application qui vous demandera de prendre en photo votre document d’identité puis un selfie.

Enfin, associez votre carte d’embarquement et le tour est joué, vous pouvez préparer sereinement votre voyage et votre venue à l’aéroport.

Cet article vous a-t-il été utile ?

Comment savoir si MONA est disponible sur mon vol ?

Pour le moment, le service MONA n’est disponible que sur les vols à destination de Lisbonne avec Transavia et Porto avec TAP Air Portugal.

Pour savoir si MONA est disponible sur votre vol, rendez-vous dans l’application la veille ou le jour-même de votre vol et cherchez votre vol dans la liste des vols. Si le logo MONA est affiché sur votre vol, félicitations, vous pouvez bénéficier de MONA.

Cet article vous a-t-il été utile ?

Mon vol n’est pas signalé MONA dans l’application

Votre vol sera signalé MONA dans l’application dès la veille de votre départ à minuit. Nous vous recommandons donc, pour le moment, de vous inscrire au service MONA la veille de votre départ afin de préparer sereinement votre voyage et votre venue à l’aéroport

Exemple : Si mon vol est prévu mercredi à 10h30 et que nous sommes lundi à 14h, il est possible de voir les vols où le service MONA est disponible jusqu’à mardi 23h59. Je pourrai alors voir mon vol dès mardi à 00h00.

Cet article vous a-t-il été utile ?

Je rencontre un problème lors de mon enrôlement biométrique

  1. Lors de la création du compte :

Lorsque vous créez votre compte Lyon Aéroport, vous avez besoin de saisir les éléments suivants :

  • Civilité, prénom, nom, adresse mail, n° de téléphone et mot de passe. Pour des raisons de sécurité, ce dernier doit contenir au minimum :
    • 8 caractères
    • 1 majuscule
    • 1 minuscule
    • 1 chiffre
    • 1 caractère spécial

Si malgré cela vous rencontrez une difficulté à créer un compte, il se peut que vous en ayez déjà un. Cliquez alors sur « Mot de passe oublié » dans la partie Connexion afin de le réinitialiser

  1. Lors de la photo de mon document d’identité

Afin de garantir la qualité de vos pièces au service de biométrie nous avons mis en place des conditions de prise de photo exigeantes.

Nous vous recommandons de placer votre document à plat, sur une surface stable et exposée à la lumière. Des instructions vous sont données par l’application pour vous guider jusqu’à la bonne capture du document (Ex : document flou, reflets…).

Pensez à vérifier que le document que vous photographiez n’est pas expiré.

 

  1. Lors de la prise de mon selfie

Afin de garantir la qualité de vos pièces au service de biométrie nous avons mis en place des conditions de prise de photo exigeantes.

Nous vous recommandons de vous placer à la lumière pour la prise de votre selfie (éviter les zones sombres ou d’être à contre-jour). Des instructions vous sont données par l’application pour vous guider jusqu’à la bonne prise de photo (Ex : rapprochez-vous, tournez la tête sans tourner le téléphone…)

Si malgré le respect de ces instructions la photo n’est pas prise, ou si la photo est floue, nous vous recommandons de recommencer cette opération. Pour ce faire, appuyez sur la flèche retour en haut à gauche de l’écran puis recommencez la prise de selfie.

 

Ainsi, à l’aéroport, la validation de votre profil biométrique par un agent sera refusée par l’application. Pas de problème : vous pourrez dans ce cas utiliser l’enrôlement via la borne, où un agent vérifiera votre identité avant de vous autoriser le passage biométrique pour votre voyage.

Cet article vous a-t-il été utile ?

Je n’arrive pas à suivre un nouveau vol

 

Il se peut que vous n’arriviez pas démarrer un nouveau suivi de vol car cette fonctionnalité est déjà active sur un autre vol. Essayez dans un premier temps de suivre votre nouveau vol avec MONA classiquement. Si cela ne fonctionne pas, désactivez le suivi de vol en cours et réessayez.

 

Ces explications n’ont pas permis de vous aider ? Nous sommes sincèrement désolés.

Expliquez-nous votre problème par mail à webmaster@lyonaeroports.com

Cet article vous a-t-il été utile ?

Je n’arrive pas à ajouter ma carte d’embarquement

  1. J’ai une carte d’embarquement imprimée (papier)

Nous vous recommandons de placer votre carte d’embarquement à plat, sur une surface stable et exposée à la lumière. Placez le code barre ou QR code dans le cadre qui s’affiche à l’écran.

 

  1. J’ai une carte d’embarquement digitale

Afin d’importer votre carte d’embarquement reçue par mail ou dans l’application de votre compagnie, effectuez une capture d’écran de la carte d’embarquement avec le code barre ou QR code visible. Revenez dans l’application Lyon Aéroport et cliquez sur « Importer ma carte d’embarquement ». Sélectionnez alors la capture d’écran dans la galerie.

Pour des raisons de qualité d’image, vous ne pouvez pas importer de photo de carte d’embarquement. Il est nécessaire de faire une capture d’écran.

Cet article vous a-t-il été utile ?

Je rencontre un problème avec mon profil biométrique

Si un message d’erreur s’affiche sur votre application lors de la création de votre profil biométrique ou lorsque l’agent valide votre profil, nous vous recommandons de recréer votre profil biométrique.

Pour ce faire :

  • Ouvrez l’application Lyon Aéroport
  • Cliquez sur la roue dentée en haut à droite de l’écran (Paramètres)
  • Cliquez sur « Données biométriques » puis sur supprimer
  • Créez de nouveau votre profil biométrique à l’aide d’un nouveau document d’identité (passeport, CNI) depuis le suivi de votre vol MONA.

Si lors de la suppression de votre profil biométrique rien ne change, fermez l’application Lyon Aéroport et rouvrez-la puis renouvelez la suppression.

Cet article vous a-t-il été utile ?