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Combien de temps après mon achat puis-je utiliser mon E-Billet?

Votre E-Billet d'accès au service salon/lounge a une durée de validité de 12 mois après la date d’achat.

 

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Comment faire si je me vois refuser l’entrée au salon (plus de place) ?

L’agent d’accueil vous indique la marche à suivre.

 

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Comment faire si le salon est fermé ?

Le service salon est utilisable aux heures d’ouverture des salons. En dehors de ces horaires, vous ne pouvez pas accéder au salon. 

Terminal 1 : Espaces Lounge ouverts en même temps que les vols opérés

-Salon Mont-Blanc, pour les vols Non-Schengen, accessible après le contrôle transfrontière, niveau 1.

-Salon Confluence, pour les vols Schengen, accessible depuis la place des lumières niveau 0, à proximité de la porte B05

Terminal 2 :

-Salon Air France, pour les vols Shengen, accessible de 4h15 à 20h15 à proximité de la porte P04.

Attention, ce salon Air France est uniquement accessible aux abonnés, et non pas à l'achat à l'unité.

 

Si vous ne savez pas de quel terminal vous partez, rendez-vous sur notre site http://www.lyonaeroports.com  rubrique Vols & Destinations puis Infos vols en temps réel.

 Pour accéder à la vente d'accès Lounge, et pour plus d'informations : https://store.lyonaeroports.com/offres-salons-lounges.html 



En cas de fermeture du salon lors des horaires d’ouverture indiqués, le client doit contacter le 0 826 800 826 (0.15€/min).

 

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Comment procéder sur place ?

Une fois votre contrôle de sûreté passé, vous pouvez vous rendre à l’entrée du salon. Vous devez vous munir de votre coupon (imprimé sur papier ou en version électronique depuis un smartphone). Un agent vérifie alors par le biais d’une douchette le QR-code du coupon. Si la validité du QR-code est confirmée, vous pouvez entrer dans le salon. Votre coupon est ensuite rendu invalide dans la base de données.

 

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Comment réserver ce service ?

Le service coupe-file est disponible sur internet via le site http://store.lyonaeroports.com

Un onglet «Services » vous permet de choisir parmi plusieurs produits le Service salon. Un clic sur ce produit vous envoie vers une page produit décrivant le service proposé. Vous pouvez à partir de cette page commander un ou plusieurs service(s) salon(s).  Validez votre commande en cliquant sur le bouton « commander ». Vous pouvez alors créer un compte ou vous connecter avec votre login et mot de passe si vous avez déjà un compte. Après cette étape, vous choisissez votre moyen de paiement et cliquez sur passer la commande après avoir accepté les conditions générales de vente. Vous saisissez ensuite tous les champs demandés. Vous recevez deux mails : une confirmation de commande, et un autre vous permettant de télécharger ou d’imprimer votre coupon ou vos coupons si vous avez réservé plusieurs services. 

 

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Comment savoir quand je dois embarquer ?

Les salons possèdent des écrans affichant l’heure d’embarquement des vols.

 

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Est-il possible de réserver sur place ?

Il est possible d’acheter votre service Salon sur place, à l’Espace Welcome (au niveau du Square, au premier étage du terminal 1). 

 

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Existe-il une formule de groupe ?

Non, il n'existe pas de formule groupe, chaque accès est individuel quelque soit le nombre de personnes composant le groupe.

Toute personne souhaitant accéder au service Lounge doit être muni d'un billet, excepté les enfants de moins de 2 ans.

Il existe 3 types de tarif :

Tarif adulte

Tarif enfant (2 à 12 ans)

Tarif abonné illimité 1 an

Pour obtenir un billet ou pour plus d'informations sur les tarifs : https://store.lyonaeroports.com/offres-salons-lounges.html

 

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Je ne connais pas mon lieu d’embarquement (terminal), comment faire ?

Le service Lounge est disponible au terminal 1, et au terminal 2  selon les conditions suivantes  :

Terminal 1 :

-Salon Mont-Blanc, pour les vols Non-Schengen, accessible après le contrôle transfrontière, niveau 1.

-Salon Confluence, pour les vols Schengen, accessible depuis la place des lumières niveau 0, à proximité de la porte B05.

Terminal 2 :

-Salon Air France, pour les vols Shengen, accessible de 4h15 à 20h15 à proximité de la porte P04.

Attention, ce salon Air France est uniquement accessible aux abonnés, et non pas à l'achat à l'unité.

 

Si vous ne savez pas de quel terminal vous partez, rendez-vous sur notre site http://www.lyonaeroports.com  rubrique Vols & Destinations puis Infos vols en temps réel.

 Pour accéder à la vente d'accès Lounge, et pour plus d'informations : https://store.lyonaeroports.com/offres-salons-lounges.html 

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Je souhaite utiliser un accès salon dans 2h, puis-je le commander ?

Votre accès salon/lounge peut être utilisé dès réception du E-billet après validation de votre commande (un délai est possible entre la commande et la réception du E-Billet, maxi 8h).

 

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Puis-je acheter plusieurs accès ?

Vous pouvez acheter autant de services Salon que vous le souhaitez. Vous recevez un coupon par service salon commandé.

 

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Puis-je annuler ma réservation ?

Il est possible d’annuler votre commande sous 14 jours conformément au délai légal de rétractation sans frais. Comme expliqué dans nos conditions générales de vente, ce délai ne s’applique pas si vous avez déjà utilisé votre service salon. Au-delà de ce délai légal et jusqu’à la fin de validité du coupon, des frais de dossier vous sont retenus. Si la date de validité du coupon est expirée, vous ne pouvez pas être remboursé. 

 

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Puis-je donner mon coupon à quelqu’un d’autre ?

Le service salon n’est pas nominatif. Vous pouvez alors donner votre coupon à une tierce personne.

 

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Puis-je rester autant de temps que je le souhaite ?

Vous pouvez rester dans le salon autant de temps que vous le souhaitez (dans la limite des horaires d’ouverture des salons).

Les salons sont ouverts aux horaires suivants :

Hegoa (Terminal 1) : Du Lundi au Dimanche : 5h-19h30 
Dzhari/Solano (Terminal 2) : 
Lundi, Mercredi, Vendredi, Samedi et Dimanche : 5h-21h30 
Mardi et jeudi : 5h/20h

 

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Que faire si je perds mon coupon ?

Si vous perdez votre coupon papier le jour J, vous pouvez présenter le coupon sous format électronique. Si vous n’avez pas le coupon sous format électronique, l’accès vous est refusé. 

 

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Que propose ce service ?

Le service salon consiste en l’achat d’un coupon donnant droit à un accès aux salons aéroports situés côté piste (soit une fois les contrôles de sûreté passés) au terminal 1 (Abonnés et Achats à l'unité) et au terminal 2 (Abonnés uniquement). Les salons aéroport vous offrent un espace de détente ou de travail en attendant votre vol. Vous trouverez à votre disposition : un buffet, des boissons, presse et Wi-Fi, dans un cadre discret et agréable. Le service salon/lounge s’adresse à tout type de client. Il est utilisable aux heures d’ouverture des salons (cf. E-billet) et valable 12 mois à compter de la date d’achat.

Certaines compagnies aériennes offrent ce service à certains de leurs passagers, selon leur statut et/ou leur classe de voyage. Renseignez-vous auprès de votre compagnie. Les salons sont aussi accessibles aux détenteurs des cartes Airport Angel et Dragonpass. 

Plus d'informations sur https://store.lyonaeroports.com/offres-salons-lounges.html

 

 

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Quelles prestations offre ce service ?

Le service salon vous offre : buffet, boissons, presse et Wi-Fi, dans un cadre discret et agréable.

Le wifi est gratuit et illimité. Un mot de passe vous est communiqué pour vous connecter au wifi spécifique à votre salon. 

 

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Suis-je obligé(e) d’imprimer mon coupon ?

Pour rentrer dans le salon vous devez présenter votre coupon imprimé ou sous format électronique.

Attention : si vous souhaitez présenter la version numérique assurez-vous que votre téléphone est chargé. En l’absence de ces deux supports, l’accès vous est refusé.

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