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Envoi d'objets interdits

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Bénéficier de ce service passé le délai de 15 jours ?

Pour des raisons de sécurité, tout objet mis sous enveloppe ne faisant pas l’objet d’une demande d’envoi sera détruit après 15 jours.

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Comment bénéficier de ce service ?

Pour profiter de ce service, taper l’adresse exacte suivante : https://store.lyonaeroports.com/monobjet. Cet espace n’est pas accessible depuis la home page ou depuis une autre page du store.

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En quoi consiste ce service ?

Ce service est un service payant proposé par Aéroports de Lyon en partenariat avec la société Brinks. Lors des contrôles de sûreté, si un objet (couteau, paire de ciseaux…) n’est pas accepté et que vous ne souhaitez pas ou n’avez pas le temps de le déposer en consigne, vous pouvez envoyer ce bien à l’adresse de votre choix. Il vous suffit de confier votre bien à l’agent de contrôle qui le placera dans une enveloppe et vous donnera un document intégrant un numéro d’identification de l’enveloppe. Sous 15 jours, connectez-vous sur notre store à l’adresse https://store.lyonaeroports.com/monobjet, indiquez ce numéro, réglez le montant du service. Votre bien sera envoyé à l’adresse communiquée sous 15 jours.

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Non réception de mon bien après 15 jours, quoi faire ?

En cas de non réception, merci de contacter notre équipe à l’adresse store.lyonaeroports.com en précisant votre numéro d’identification de l’enveloppe.

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Puis-je décider de ne plus profiter de ce service ?

Si vous avez confié votre bien à notre agent et que vous ne souhaitez pas qu’il soit envoyé, il suffit de ne rien faire, sans demande d’envoi, votre objet sera détruit après 15 jours.

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Puis-je envoyer le bien à l’étranger ?

Tout à fait, vous pouvez envoyer le bien à l’adresse de votre choix.

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Puis-je envoyer l’objet à une adresse autre que mon domicile ?

Tout à fait, vous pouvez envoyer le bien à l’adresse de votre choix.

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Quand vais-je recevoir mon objet ?

Votre objet sera envoyé sous 15 jours à partir de votre règlement en ligne. En cas de non réception, merci de contacter notre équipe à l’adresse store.lyonaeroports.com en précisant votre numéro d’identification de l’enveloppe.

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Que dois-je faire une fois mon coupon récupéré ?

Sous 15 jours, connectez-vous sur notre store à l’adresse https://store.lyonaeroports.com/monobjet, indiquez le numéro d’identification de l’enveloppe indiqué sur le document que l’agent vous a remis lorsqu’il a récupéré votre objet, réglez le montant du service. Votre objet sera envoyé à l’adresse communiquée sous 15 jours.

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Que faire si je me suis trompé d’adresse ?

L’expédition étant faite dès demande de votre part, nous ne pouvons pas faire de changement d’adresse.

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Que faire si j’ai perdu mon numéro d’identification de l’enveloppe ?

Malheureusement, ce numéro étant le seul lien entre vous et l’objet, nous ne pourrons pas vous envoyer l’objet ; il sera détruit.

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Que faire si le bien envoyé n’est pas le mien ?

En cas de réception d’un bien ne vous appartenant pas, merci de contacter notre équipe à l’adresse store.lyonaeroports.com en précisant votre numéro d’identification de l’enveloppe.

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Que faire si mon bien est détérioré ?

Ce service étant assuré par lettre suivie, Aéroports de Lyon ne pourra être tenu responsable de tout dommage, avarie, vol ou perte du bien envoyé. Toute réclamation devra être adressée à La Poste.

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Récupérer l’objet à mon retour ?

La consigne d’objet nécessitant de plus amples informations, vous ne pouvez pas demander à ce que l’objet confié pour envoi soit récupéré par vos soins.

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Tous les objets sont-ils acceptés ?

Ce service est limité aux objets interdits en cabine (paire de ciseaux, opinel, couteaux suisses…) à l’exception toutefois des liquides, aérosols, gels et pâtes. L’éligibilité de l’objet à ce service est à l’appréciation de l’agent.

 

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Y a-t-il une limite de taille/poids ?

Le bien confié doit peser moins de 500 g et sa taille ne doit pas dépasser 15 x 21 cm. Au-delà, votre bien doit être laissé en consigne.

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