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Coupe-file

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Qu’est-ce que le service « coupe-file à l’unité » ?

Le coupe-file permet de réduire le temps d’attente des passagers à l’inspection filtrage du Terminal 2 ou du Terminal 3 et des bagages cabine (contrôles de sûreté avant d’entrer en salle d’embarquement) par le biais d’une file dédiée.

Certaines compagnies aériennes offrent ce service à certains de leurs passagers, selon leur statut et/ou leur classe de voyage. Renseignez-vous auprès de votre compagnie.

 

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Combien de temps avant mon vol puis-je bénéficier de ce service ?

Le service coupe-file à l’unité ainsi que le service 5 coupe-files peuvent être utilisés dès réception des E-billets générés. Il est possible de constater un délai entre la validation de la commande et la réception des E-Billet (maximum 8h).

 

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Combien de temps avant mon vol puis-je bénéficier du service ?

Le service coupe-file à l’unité ainsi que le service 10 coupe-files peuvent être utilisés au plus tôt 8h après la réservation. 

 

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Combien puis-je en acheter en même temps ?

Vous pouvez réserver autant de service coupe-file à l’unité que vous le souhaitez, il n’y a pas de restriction. Vous recevez un coupon par accès. Vous pouvez également acheter un pack de 5 coupe-files dans la même réservation. 

 

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Comment dois-je procéder sur place ?

Le jour de l’utilisation, présentez-vous devant la borne coupe-file, muni de votre coupon (imprimé sur papier ou sur un smartphone).
Scannez le QR-code situé en haut à gauche de votre coupon. La borne vérifie la validité du coupon.
Si le coupon est valide, vous pouvez passer. Une fois passées les portes, vous êtes pris en charge par un agent dispatcheur qui vous oriente vers l’un des postes d’inspection filtrage.
Attention, une fois les portes passées, vous ne pouvez pas revenir sur vos pas. Si vous avez réservé un service 10 coupe-files et que vous êtes en groupe, vous devez donc donner le coupon à la personne suivante après avoir scanné le QR-code et avant de passer la porte du coupe-file. 

 

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Comment est-ce que je sais si mon coupon est toujours valide ?

Votre coupon est valable 12 mois après la date d’achat pour un service coupe-file à l’unité et 12 mois pour un service 5 coupe-files. La date d’achat est inscrite sur votre coupon.

 

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Comment faire si mon accès est refusé ?

Vous trouvez près de la borne une affiche avec un numéro de téléphone à contacter.

 

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Comment le service 5 coupe-files fonctionne-t-il ?

Le pack fonctionne par compteur. Lors de l’achat, votre compteur est crédité à 5. Un passage par le coupe-file décompte de 1 votre compteur. Il est utilisable à toute heure de la journée, plusieurs fois par jour (passages en famille, etc…), et valable 12 mois à compter du jour d’achat.

Le service 5 coupe-files est présenté sous forme d’un coupon à imprimer (muni d’un code-barres) à utilisations multiples (Un seul coupon imprimé ou sous format électronique pour les 5 coupe-files). La consultation du solde n’est pas possible sur votre compte.

Ce service coupe-file est valable pour les Terminaux 1 et 2.

 

COMMENT UTILISER VOTRE “COUPE-FILE” ?

  • Après avoir réservé et reçu par email votre “Coupe-file” depuis le store.lyonaeroports.com*, imprimez-le ou optez pour le e-billet sur votre smartphone.

  • Le jour de votre départ, présentez-vous muni de votre “Coupe-file” aux bornes de contrôle dédiées.

  • Vous pouvez scanner le QR-Code de votre e-billet puis donner le support à la personne qui vous accompagne pour un autre décompte.

 

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Comment puis-je savoir le nombre d’accès coupe-file qu’il me reste sur mon service 5 coupe-files ?

Vous ne pouvez pas connaitre votre solde en vous rendant sur votre compte personnel sur le site internet http://store.lyonaeroports.com/

Vous pouvez cependant, connaître votre solde à votre passage au coupe-file. Lorsque vous passez votre coupon avant les portes du coupe-file, votre solde AVANT passage s’affiche. Votre passage est alors décompté une fois la porte du coupe-file passée. 

 

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Comment réserver ?

Le service coupe-file est disponible uniquement sur internet via le site http://store.lyonaeroports.com

Un onglet «Coupe-file » vous permet de choisir le service « Coupe-file à l’unité » ou le service « 10 coupe-files ». Un clic sur ce produit vous envoie vers une page produit décrivant le service proposé.

Vous pouvez à partir de cette page commander un ou plusieurs coupe-file à l’unité ou le service 10 coupe-files selon le service choisi. 

Validez votre commande en cliquant sur le bouton « commander ». Vous pouvez alors créer un compte ou vous connecter avec votre login et mot de passe si vous avez déjà un compte.

Après cette étape, vous choisissez votre moyen de paiement et cliquez sur passer la commande après avoir accepté les conditions générales de vente. Vous saisissez ensuite tous les champs demandés.

Vous recevez deux mails : une confirmation de commande, et un autre vous permettant de télécharger ou d’imprimer votre coupon ou vos coupons si vous avez réservé plusieurs services. 

 

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Comment trouver le passage « coupe-file/fast track » ?

Les bornes d’accès au coupe-file sont signalées par un panneau « Coupe-file ».

Borne d’entrée Terminal 2:

Niveau 1, à droite de l’embarquement portes PQRSU, entre les enregistrements 20 et 21.

Borne d’entrée Terminal 1:

Niveau 1, direction "Embarquement" puis sur la gauche avant les contrôles.

 

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Comment trouver mon terminal de départ ?

Le service coupe-file est disponible aux terminaux 1 et 2, au niveaux des départs, avant les contrôle de sûreté. Si vous ne savez pas de quel terminal vous partez, rendez-vous sur notre site http://www.lyonaeroports.com

 

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Est-ce que je peux réserver en même temps ma place de stationnement et le service coupe-file ?

Vous avez la possibilité de réserver les deux services en même temps grâce à votre compte client, mais vous recevez des coupons différents. Attention : vous devez réserver votre place de parking au minimum 24h avant votre arrivée à l’aéroport et votre service coupe-file au minimum 8h avant le moment où vous souhaitez utiliser le coupe-file.

 

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Je voyage en famille, comment procéder ?

Les enfants de moins de 2 ans ne paient pas le coupe-file.
Lors de votre commande, vous recevez autant de coupons que d’accès.
Chacun doit donc avoir son coupon version papier ou enregistré sur son mobile. Si vos coupons sont sur le même support, pensez à donner le support à la personne suivante avant de passer les portillons. En effet, il est impossible de repasser les portillons pour donner un document ou un téléphone mobile.

 

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Nous partons dans 8 mois, peut-on acheter un service « 5 coupe-files» ?

Oui, le coupon regroupant les 5 coupe-files a une durée de validité de 12 mois à compter du jour d’achat.

 

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Nous partons dans 8 mois, peut-on acheter un service « coupe-file à l’unité » ?

Oui, le coupe-file a une durée de validité de 12 mois à compter du jour d’achat.

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Nous voyageons en « groupe » (à 5, 10, 20, 30… passagers) : pouvons-nous bénéficier du service ?

Vous pouvez réserver autant de services coupe-file à l’unité que vous souhaitez. Si vous réserver 5 coupe-files à l’unité, vous recevez 5 coupons. Chaque personne du groupe doit alors être munie d’un coupon.

Une autre option s’offre à vous : réserver le service 5 coupe-files (5 coupe-files sur un support unique). Ce dernier, non nominatif, permet de profiter d’un tarif avantageux (5 coupe-files pour 30€). Vous pouvez donc utiliser les 5 accès coupe-file pour 5 personnes différentes. Vous devez scanner votre QR-code présent sur votre coupon (imprimé ou sur smartphone) puis donner le support au membre suivant de votre groupe, et ainsi de suite. Une fois la porte du coupe-file passée, aucun retour en arrière n’est possible. Il faut donc donner le support à la personne suivante après avoir scanné le QR-code et avant de passer la porte du coupe-file. 

 

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Puis-je annuler ma réservation ?

Oui, il est possible d’annuler votre commande sans frais sous 14 jours conformément au délai légal de rétractation.

Comme expliqué dans nos conditions générales de vente, ce délai ne s’applique pas si vous avez utilisé le service. Au-delà de ce délai légal, vous pouvez annuler votre réservation avec des frais de dossier. Conformément à ce qui est indiqué dans nos conditions générales de vente, aucun remboursement partiel n'est effectué dans le cas d’une utilisation partielle du Service 5 coupe-file.

 

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Puis-je donner mon coupon à quelqu’un d’autre ?

Oui, le service coupe-file est non-nominatif, vous pouvez le réserver et en faire bénéficier une autre personne. 

 

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Puis-je réserver ce service pour un vol aller-retour ?

Votre coupon vous donne accès uniquement aux coupe-files des terminaux 2 et 3 de l’Aéroport de Lyon Saint Exupéry. Vous ne pouvez pas utiliser ce coupon pour d’autres aéroports.

 

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Que faire si je n’ai pas le temps d’utiliser tous mes coupons achetés ?

La durée de validité de votre coupon du service coupe-file unité est de 12 mois après la date d’achat ;

La durée de validité de votre coupon du service 5 coupe-files est de 12 mois après la date d’achat ;

Ces coupons ne sont pas nominatifs. Si vous n’avez pas utilisé votre coupon dans le laps de temps indiqué, il est perdu.

 

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Que faire si je perds mon coupon ?

Si vous perdez votre coupon papier le jour J, vous pouvez présenter le coupon sous format électronique aux bornes d’accès coupe-file. Si vous n’avez pas le coupon sous format électronique, l’accès vous est refusé.

 

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Que faire si le dispatcheur (personne qui vous dirige vers un poste de contrôle sûreté) n’est pas là ?

Vous choisissez vous-même votre file.

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Que me garantit ce service ?

Le service coupe-file me garantit une réduction du temps d’attente à l’inspection filtrage du Terminal 2 ou du Terminal 3. Il ne garantit par un passage prioritaire. 

Certaines compagnies aériennes offrent ce service à certains de leurs passagers, selon leur statut et/ou leur classe de voyage. Renseignez-vous auprès de votre compagnie.

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Qu’est-ce que le service « 5 coupe-files » ?

Le service 5 coupe-files est un lot de 5 coupe-files, valables 12 mois à compter du jour d’achat.

Le service 5 coupe-files est présenté sous forme d’un coupon à imprimer (muni d’un code-barres) à utilisations multiples (Un seul coupon imprimé ou sous format électronique pour les 5 coupe-files). La consultation du solde n’est pas possible sur votre compte.

Ce service coupe-file est valable pour les Terminaux 1 et 2.

 

COMMENT UTILISER VOTRE “COUPE-FILE” ?

  • Après avoir réservé et reçu par email votre “Coupe-file” depuis le store.lyonaeroports.com*, imprimez-le ou optez pour le e-billet sur votre smartphone.

  • Le jour de votre départ, présentez-vous muni de votre “Coupe-file” aux bornes de contrôle dédiées.

  • Vous pouvez scanner le QR-Code de votre e-billet puis donner le support à la personne qui vous accompagne pour un autre décompte.

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Suis-je obligé d’imprimer mon coupon ?

Pour accéder au coupe-file vous devrez soit présenter votre coupon imprimé soit la version électronique du coupon. Attention : si vous souhaitez présenter la version numérique assurez-vous bien que votre téléphone soit bien chargé. En l’absence de ces 2 supports, l’accès vous sera refusé.

 

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Y a-t-il un tarif enfant ?

Le service coupe-file est gratuit pour les enfants de moins de 2 ans. Au-delà de 2 ans, le tarif est identique pour tous. 

 

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Y-a-t-il un laps de temps entre chaque passage de coupons ?

Non, vous n'avez pas à respecter un laps de temps pour écouler vos coupons.

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