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Comment utiliser le site de réservation en ligne ?

Toutes les informations sur comment utiliser le site de réservation en ligne ?

Comment utiliser le site de réservation en ligne ?

Comment utiliser le site de réservation en ligne ?

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Puis-je effectuer une commande par téléphone?

Non, la réservation n'est possible que par internet via notre Site store.lyonaeroports.com.

Mais vous pouvez toujours nous contacter par téléphone, mail ou chat si vous avez des questions !

 

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Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Oui, le site est sécurisé. Un cadenas apparaît sur certaines pages afin de vous rappeler que toute saisie d'informations personnelles sur notre site est sécurisée. Une fois le paiement effectué, vous recevez un email de confirmation de commande à l’adresse mail associée à votre compte client.

 

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Puis-je effectuer une commande sans créer de compte ?

Non, pour toute réservation il est nécessaire de créer un compte pour recevoir et gérer votre commande. Vos données sont confidentielles et peuvent être utilisées à des fins statistiques ou marketing. Elles pourront être communiquées à nos partenaires seulement si vous l'avez accepté.

 

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L’aéroport peut-il effectuer ma réservation ?

Votre réservation ne peut être effectuée que par vous-même et sur le site https://store.lyonaeroports.com

 

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Puis-je effectuer une réservation pour une autre personne ?

Oui, vous pouvez tout-à-fait réserver une prestation pour une autre personne (client, collègue, proche...).
Votre compte et le bénéficiaire de la commande peuvent être dissociés. Lorsque vous créez vous compte, les informations à remplir sont les vôtres (civilité, nom, prénom, adresse mail, adresse physique, nom de la société si vous êtes un professionnels).
Lorsque vous effectuez une commande, vous devez indiquer le bénéficiaire de la réservation.la personne qui se présentera au parking. La confirmation de la réservation et le(s) coupon(s) seront envoyés à l’adresse électronique saisie dans « Mon Compte ».
A vous de transmettre le E-billet à la personne concernée.
A noter que vous seul, à travers votre profil, pouvez ensuite annuler/modifier la réservation selon les conditions énoncées. Si vous réservez plusieurs véhicules, sachez que le coupon est nominatif et ne mentionne pas le montant de la réservation totale. 

 

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Je n’ai pas reçu le mail de confirmation de commande.

Vérifiez dans votre dossier « spam » (courrier indésirable) et autorisez l’adresse suivante : store@lyonaeroports.com afin d'accéder au mail de confirmation. 

Sinon, rendez-vous dans votre espace Mon Compte pour vérifier l’état de votre commande, et contactez-nous en cas de soucis.

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Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?

La création d'un compte client est nécessaire pour finaliser une commande. En cas d'oubli de votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? ».

Saisissez l'adresse mail associée à votre compte puis cliquez sur le bouton « Valider ».

Vous recevez un mail vous permettant de réinitialiser votre mot de passe. Cette opération est également possible en cliquant sur les liens « Connexion » ou «Mon compte ».

 Pour rappel :

  • vous pouvez à tout moment modifier votre mot de passe en cliquant sur « Mon compte » puis « Information du compte».

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Comment puis-je supprimer mon compte?

Afin que vos données soient supprimées de notre base, vous devez envoyer un mail à l'adresse ecouteclient@lyonaeroports.com ou via le formulaire de contact du site.

Nous interviendrons sous 30j maximum pour accéder à cette demande. Une fois la suppression du compte effectué, vous serez notifié.

 

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Que se passe-t-il après avoir complété les différentes rubriques nécessaires à ma réservation ?

Vous êtes dirigé sur le site de paiement sécurisé de Ogone/Ingenico. Une fois le paiement accepté, vous recevez un mail vous indiquant le statut de votre réservation, puis un second avec un lien de téléchargement pour votre E-Billet. Votre commande sera accessible à tout moment pour la modifier, la compléter ou l'annuler depuis votre compte client.

 

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Comment faire si je n'ai pas pu finaliser ma commande ?

Lorsque vous sélectionnez une offre, celle-ci est concervée 30 minutes dans votre panier. Au-delà, vous devrez réitérer votre recherche.

 

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Quelles sont les cartes bancaires acceptées sur votre site?

Le paiement peut être effectué avec une carte bancaire de type CARTE BLEUE, VISA, EUROCARD / MASTERCARD et AMERICAN EXPRESS.

 

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Comment créer un compte ?

Lors de votre premier achat sur le Site, il est nécessaire de créer votre compte pour finaliser votre commande. Pour cela, vous devez remplir vos coordonnées et informations personnelles. Votre adresse mail nous permet de vous envoyer votre E-Billet et votre adresse postale est nécessaire à la facturation. Vous pouvez créer votre compte en cliquant sur les liens « Connexion » ou « Mon compte » situés en haut à droite de votre écran.

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Comment obtenir un reçu après ma commande en ligne ?

Vous pouvez éditer votre reçu directement sur votre espace client :

https://store.lyonaeroports.com/customer/account/login/

Rubrique "Mes commande", choisissez la commande concernée et cliquer sur "Voir la commande".

Une fois sur la commande concernée, un clic sur "Imprimez le reçu" vous permet de récupérer votre reçu.

 

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