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Bien préparer ma demande d'assistance

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Les zones d'attente de prise en charge, après enregistrement

Une fois les formalités d’enregistrement réalisées, le passager est invité à patienter dans l’une des zones d’attente départ prévue à cet effet.

Il est rappelé l’importance de bien rejoindre la zone et de patienter jusqu’à la prise en charge par un agent.

Les zones d'attente vous seront précisées sur site.

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Les lieux de signalement

Se déclarer à la compagnie n’est qu’une première étape pour obtenir l’assistance. Il faut ensuite se signaler dès son arrivée sur l’aéroport pour déclencher l’assistance.

Pour rappel, une vigilance est donnée aux passagers ayant effectué leur enregistrement d'assistance en amont de leur arrivée sur l'aéroport (48h avant minimum).

Il est recommandé de se signaler au comptoir d’enregistrement de votre vol en priorité.

Si le passager n'est pas en capacité de le faire, il est possible de se déclarer via :

  • Bornes d’appel des déposes minute (24h/24 et 7j/7)

    Terminal 1 : au niveau du parking minute Terminal 1
    Terminal 2 : au niveau du parking minute Terminal 2
  • Rhonexpress Dès votre montée dans la rame , se présenter à l'agent de bord qui contactera le prestataire PMR de l'aéroport.
  • Téléphone "au décroché" au :
    • 0 du Terminal 2
    • 0 du T1H
  • Point Information du Terminal 1 - niveau 1 (ouvert de 6.00 à 22.00 7j/7)
     
  • Espace Welcome (ouvert de 6.00 à 22.00 7j/7) dans le bâtiment central, au croisement du Terminal 1, du Terminal 2 et du couloir de la gare.

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Combien coûte une assistance PHMR ?

Le service d'assistance aux Personnes Handicapées et à Mobilité Réduite est gratuit.

Pour garantir une prise en charge efficace, il est recommandé d'effectuer une réservation directement auprès de la compagnie au moins 48h avant votre venue.

Les personnes sans réservation ne sont pas prioritaires dans la prise en charge mais pourront également en bénéficier sur demande auprès du personnel de la compagnie.

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Puis-je bénéficier d’un service d’accompagnement ?

Les PMR doivent informer la compagnie de la nécessité d’une assistance PMR au moment de leur réservation. L’aéroport met également à disposition et à titre gratuit des fauteuils roulants (contre présentation d’un document d’identité).

Pour plus de renseignements, rendez-vous sur la page dédiée de notre site :

https://www.lyonaeroports.com/informations-pratiques/passagers-mobilite-reduite

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Je suis une personne à mobilité réduite, puis-je prendre un taxi pour quitter l'aéroport ?

Oui. Tous les conducteurs de taxi accueillent les personnes à mobilité réduite avec fauteuil pliable et les non-voyants accompagnés d'un chien.

Pour plus de renseignements, rendez-vous sur la page dédiée de notre site :

lyonaeroports.com/acces-transports/taxi

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Puis-je bénéficier d’un service d’accompagnement ?

Les PMR peuvent, sur réservation au 0826 800 826, 48h à l’avance et sur présentation d’une carte GIC ou GIG,être accompagnées dès leur arrivée sur la plate-forme jusqu’au comptoir
d’enregistrement de leur vol.

 

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