Bagage en soute
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Bagage en soute
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Bagage perdu ou endommagé ?
Pas de panique, le service bagage est là pour vous
Pour votre information, le traitement des bagages et service bagage sont de l’entière responsabilité de la compagnie aérienne ou de son assistant. Le service client de Lyon Aéroport n’est donc pas en mesure de répondre à vos demandes et suivis de dossier liés aux bagages, et vous invite à vous adresser exclusivement aux sites Internet de votre compagnie ou aux coordonnées indiquées sur cette page.
Vous ne retrouvez pas votre bagage? Ou alors celui-ci est endommagé?
Le service bagage va tout mettre en œuvre pour localiser votre bagage manquant. Retrouvez ci-dessus la liste des différents services bagages, qu’il s’agisse de votre compagnie aérienne ou d’assistants en escale. Le service bagages est là pour prendre en charge et gérer les bagages manquants ou les bagages endommagés/éventrés (selon conditions relatives à chaque compagnie).
Dans tous les cas, il est important d’effectuer une déclaration auprès du service bagage ou sur les bornes dédiées avant de quitter la zone de livraison bagage, pour obtenir un N° de dossier permettant de lancer les recherches et d’être recontacté.
Pour certaines compagnies, il vous est possible dans les premières 24h après l’arrivée de votre vol d’effectuer cette démarche depuis leur site Internet.
Si vous êtes bien en possession d’un N° de dossier, vous serez alors recontacté rapidement sans autre démarche de votre part (généralement dossier soldé sous 1 à 2 jours., jusqu’à 5 jours).
A défaut, merci de bien vouloir vous rapprocher de votre compagnie le plus rapidement possible.
Dans le cas d’un bagage endommagé, la prise en charge du préjudice dépend :
- Du type d’incident survenu sur votre bagage
- Des règles contractuelles et commerciales propres à chaque compagnie.
Seule la compagnie sera à même d’analyser et de traiter votre demande, à la condition qu’une déclaration ait été effectuée immédiatement après constatation des dommages lors de livraison bagage à l’arrivée de votre vol. Cette déclaration s’effectue auprès du service bagage ou sur les bornes dédiées présents en zone de livraison bagage. Vous obtiendrez alors un N° de dossier vous permettant d’être recontacté.
Pour connaître tous vos droits en tant que passager aérien, consultez le site : https://www.ecologie.gouv.fr/politiques/passagers-aeriens
Quels sont les objets interdits ou non en bagage ?
Pour connaitre la liste des articles interdits dans les bagages, consultez la liste des objets interdits ou règlementés en avion: Conseil Bagages: informations pratiques pour boucler vos valises sans stress | Lyon Aéroport (lyonaeroports.com)
Pour plus d'informations, consultez le site officiel de la DGAC: Airbag - Direction Générale de l'Aviation Civile (aviation-civile.gouv.fr)
J'ai bagage volumineux, comment l'enregistrer ?
Les bagages volumineux (vélo, golf, poussettes, planche de surf...) doivent être déposés au service Hors format après l'enregistrement.
Renseignez-vous auprès de votre comptoir d'enregistrement pour les localiser (Terminal 1)
L'enregistrement et les formalités nécessaires pour un bagage hors format prennent plus de temps qu'un bagage classique. Pensez à anticiper davantage votre arrivée à l'aéroport !
Je souhaite voyager avec mon animal de compagnie ?
Afin de transporter votre animal de compagnie, veuillez vérifier avec la compagnie si elle prend en charge ce type de demande.
Selon la taille de votre animal, celui-ci pourra voyager en soute ou en cabine. Pensez également à consulter votre vétérinaire avant le voyage.