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Réservation Parking

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Le parking P5 est complet à la réservation, que puis-je faire ?

Selon les périodes, notamment pendant les vacances scolaires, il peut arriver que nos parkings saturent et affichent complets, à la fois à la réservation, et à la fois sur place.

Dans ce cas, si tous les autres parkings ne disposent plus de places libres, Aéroports de Lyon vous assure une solution de stationnement lorsque vous arrivez sans réservation.

Si le parking est réellement complet sur place, vous serez redirigé vers un parking, dit de débord, prévu en cas de saturation : cette zone de stationnement est plus éloignée, et vous sera indiquée par une signalétique spécifique en entrée de site. Des navettes régulières vous permettront de rejoindre les terminaux.

Attention, si vous constatez sur nos sites Internet des messages d'alerte concernant une forte saturation de nos parkings, ou des parkings complets à la réservation, nous vous recommandons d'ajouter 1h de marge sur votre venue à l'aéroport (en plus des 2h30 conseillées avant votre heure de décollage).

 

 

 

 

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Parking : Je n'arrive pas à renseigner mon numéro de vol/train

 

Vous n'arrivez pas à renseigner vos n° de vol ou train ?

Merci de vérifier si vous n'êtes pas dans l'un des cas suivants :

  • Votre numéro de vol est différent de celui affiché : Parfois les compagnies aériennes communique un numéro différent (Par exemple Easyjet vous communiquent EZYxxx et Aéroports de Lyon U2xxxx) si un vol correspond à votre horaire et votre destination alors c'est bien lui !
  • Votre vol n'est peut-être pas encore annoncé : Dans certains cas (surtout pour les agences de voyages) les vols peuvent être annoncés tardivement. Pas de panique, nous vous rappellerons de les renseigner par mail 2 jours avant votre départ. Vous pouvez également à tout moment aller vérifier dans votre espace client en modifiant la commande concernée.
  • Votre vol arrive tardivement et votre place de parking se termine après minuit : nous affichons malheureusement les vols du lendemain, c'est un problème technique qui sera résolu très prochainement.
  • Votre N° de train n'est pas dans la liste ? La sélection du N° de train TGV ou Ouigo n'est possible qu'à J + 50 jours. Si votre réservation commence plus tard, voilà pourquoi vous ne le voyiez pas apparaître dans la liste. (restriction des informations envoyées par la SNCF)

Dans tous les cas, rassurez-vous, vous pourrez compléter ces informations ultérieurement, jusqu'à 4h avant votre arrivée sur site.

Dans l’hypothèse où vous n'avez pas pu renseigner vos numéros et que votre vol/train subit un retard, vous devez appeler nos agents parkings via l’interphone des bornes de sortie et indiquer votre numéro de vol.

Les agents procéderons à une vérification et vous ouvrirons manuellement la barrière.

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Je n'ai pas encore l'horaire de départ de mon vol, puis-je réserver dès maintenant ?

Vous pouvez modifier les dates et horaires de votre réservation jusqu'à 4 heures avant votre départ.

Nous vous invitons à réserver le plutôt tôt possible (dès 6 mois à l'avance) pour bénéficier du meilleur prix et de modifier votre horaire de départ quand votre compagnie aérienne vous le communiquera.

Au-delà des 6 mois, vous pouvez également utiliser notre service "Informez-moi" qui vous avertira lors de l'ouverture des réservations.

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Parking : Que faire en cas de retard de mon vol ?

Pour bénéficier de la garantie retard vous devez renseigner à la fin de votre commande ou jusqu'à 4h avant votre départ vos numéros de vols/trains aller et retour. En cas d'un retard de vol votre réservation sera alors automatiquement ajustée.

Pour tous les autres cas :

En cas de non-respect des dates et heures d’entrée et de sortie indiquées à la réservation, un surplus tarifaire peut s’appliquer et vous est demandé en sortie de parking (voir les Conditions Générales de Ventes). Cependant, une tolérance de 30 minutes avant l’heure d’arrivée et de 60 minutes après l’heure de sortie prévue, est accordée.

 

Vous n'arrivez pas à renseigner vos numéros de vol ?

  • Votre numéro de vol est différent de celui affiché : Parfois les compagnies aériennes communique un numéro différent (Par exemple Easyjet vous communiquent EZYxxx et Aéroports de Lyon U2xxxx) si un vol correspond à votre horaire et votre destination alors c'est bien lui !
  • Votre vol n'est peut-être pas encore annoncé : Dans certains cas (surtout pour les agences de voyages) les vols peuvent être annoncés tardivement. Pas de panique, nous vous rappellerons de les renseigner par mail 2 jours avant votre départ. Vous pouvez également à tout moment aller vérifier dans votre espace client en modifiant la commande concernée.
  • Votre vol arrive tardivement et votre place de parking se termine après minuit : Vérifiez de bien sélectionner le vol sur la journée de la veille, par rapport à la date de votre fin de stationnement.

 

 

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Parking : Comment obtenir une facture ?

Vous pouvez éditer votre facture directement sur votre espace client :

https://store.lyonaeroports.com/customer/account/login/

Rubrique "Mes commande", choisissez la commande concernée et cliquer sur "Voir la commande".

Une fois sur la commande concernée, un clic sur "Imprimez le reçu" vous permet de récupérer votre facture.

 

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Que faire une fois arrivé sur place ?

Munissez-vous de votre coupon (imprimé ou électronique).
Lorsque vous êtes à l’entrée du parc, scannez le code barre présent sur le coupon au niveau des lecteurs positionnés à l'entrée.

Attention : vous devez conserver précieusement votre coupon car vous devrez le scanner en sortant du parking.

Si vous avez choisi de nous communiquer votre numéro de plaque, les barrières s'ouvrent automatiquement en entrée et sortie de parking sous réserve de la bonne lisibilité de la plaque.
NB : si votre réservation n'est pas reconnue, ni par le coupon d'accès ni par la plaque d'immatriculation, appelez l'information parking depuis l'interphone. Ne prenez pas de ticket !

 

A votre retour de voyage : c’est le même fonctionnement, l’ouverture est automatique par votre plaque d’immatriculation ou en scannant votre coupon.

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Comment modifier ma réservation parking ?

Pour modifier votre réservation vous devez vous connecter à votre compte client puis, sur la commande concernée, cliquez sur « Modifier ma commande » afin de saisir les modifications souhaitées. 

Il est possible de changer vos horaires et dates d’entrée et/ou de sortie, le nom du bénéficiaire, le numéro de plaque d’immatriculation de votre voiture et vos numéros de vols/trains jusqu'à 4h avant l'heure d'arrivée sur le parking (indiquée sur votre réservation).

Si votre parking réservé est le P1 : la modification n'est possible que jusqu'à la veille du jour d'arrivée sur le parking.

 

  • Si les modifications n’induisent pas de changement tarifaire, validez simplement la saisie. Votre coupon d’accès sera mis à jour avec ces modifications, pensez à vous munir de sa dernière version en le téléchargeant depuis votre compte client

  • Si les modifications entraînent un trop-perçu ou un moins-perçu, validez la commande avec les nouvelles dates et/ou nouveaux horaires. Le paiement de la totalité de la nouvelle commande vous sera demandé (les avantages tarifaires initialement obtenus restent acquis). La commande initiale vous sera remboursée intégralement, simultanément. Vous recevrez un nouveau coupon de réservation, le précédent devenant obsolète.
  • Le choix de vos heures d’arrivée et de départ est important, d’où la nécessité de prévoir des plages horaires pouvant convenir à vos déplacements et toutes vos formalités aéroport d’arrivée et de départ. Vous pourrez, dès lors, venir vous garer quand vous le souhaitez. 
    L'accès au parking ne pourra s'effectuer que 30 minutes au plus tôt avant l'heure prévue d’arrivée au parking (notée sur votre coupon de réservation). Il est conseillé d’arriver 2h30 avant l’heure de décollage et prévoir 1h après l’atterrissage.

  • Une tolérance d'une heure est appliquée en plus de l'heure de sortie programmée avant de devoir payer un tarif de dépassement (sauf en cas de retard d'avion). 

 

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Parking : Garantie retard

Pour bénéficier de la garantie retard vous devez renseigner à la fin de votre commande ou jusqu'à 4h avant votre départ vos numéros de vols/trains aller et retour. En cas d'un retard de vol votre réservation sera alors automatiquement ajustée.

Dans l’hypothèse où vous n'avez pas pu renseigner vos numéros, vous devez appeler nos agents parkings via l’interphone des bornes de sortie et indiquer votre numéro de vol. Les agents procéderons à une vérification et vous ouvrirons la barrière.

Pour tous les autres cas :

En cas de non-respect des dates et heures d’entrée et de sortie indiquées à la réservation, un surplus tarifaire peut s’appliquer et vous est demandé en sortie de parking (voir les Conditions Générales de Ventes). Cependant, une tolérance de 30 minutes avant l’heure d’arrivée et de 60 minutes après l’heure de sortie prévue, est accordée.

 

Vous n'arrivez pas à renseigner vos numéros de vol ?

  • Votre numéro de vol est différent de celui affiché : Parfois les compagnies aériennes communique un numéro différent (Par exemple Easyjet vous communiquent EZYxxx et Aéroports de Lyon U2xxxx) si un vol correspond à votre horaire et votre destination alors c'est bien lui !
  • Votre vol n'est peut-être pas encore annoncé : Dans certains cas (surtout pour les agences de voyages) les vols peuvent être annoncés tardivement. Pas de panique, nous vous rappellerons de les renseigner par mail 2 jours avant votre départ. Vous pouvez également à tout moment aller vérifier dans votre espace client en modifiant la commande concernée.
  • Votre vol arrive tardivement et votre place de parking se termine après minuit : nous affichons malheureusement les vols du lendemain, c'est un problème technique qui sera résolu très prochainement.

 

 

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Parking : Peut-on payer sur place ?

Les tarifs visibles sur notre site de réservation en ligne https://store.lyonaeroports.com/ sont des exclusivités INTERNET.

Par contre, vous pouvez stationner sans réservation dans nos parkings et payer aux horodateurs classiques. Vous trouverez les prix sur cette page (rubrique "Tarifs sans réservations") :

https://store.lyonaeroports.com/offres-parkings.html 

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Informations Parking Low Cost

Cette offre n'est pas disponible toute l'année.

 

Parking non goudronné en herbe ou en gravillon, mais surveillé 24h/24 et accessible en navette.

Disponible uniquement en ligne pour des réservations le week-end.

 

Informations pratiques

  • Parking le moins cher accessible uniquement via la réservation en ligne.
  • Réservable uniquement pour un départ et un retour en week-end.
  • La desserte en navette parking < - > terminaux est assurée 24h/24 toutes les 15 à 20 minutes.
  • Service de surveillance opérationnel 24h/24 et 7j/7.
  • A votre arrivée à l’aéroport, laissez-vous guider en suivant la signalétique « PARKING LOW-COST ».

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Comment prolonger ma réservation déjà commencée ?

Si votre réservation a déjà commencée, vous n'avez pas besoin de la modifier pour la prolonger.

Vous aurez à régler le supplément correspondant à votre dépassement de réservation directement en borne de sortie.

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Moto/Scooter comment stationner ?

Si vous souhaitez stationner avec une moto ou un scooter merci de vous présenter directement aux bornes d'entrée du parking P0.

Appeler un agent pour procéder à l'ouverture des barrières, votre stationnement ne vous sera pas facturé.

Merci de stationner en dehors des places de parking délimitées.

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Parking : informations PHMR

La réduction de 50% n'est plus accordée.

Tous nos parkings et équipements sont accessibles aux personnes handicapées ou à mobilité réduite. Des places vous sont réservées dans chacun des parkings de l'aéroport.

  • La navette reliant le parking P5 aux terminaux est aux normes d'accessibilité aux personnes handicapées ou à mobilité réduite
  • Vous avez aussi la possibilité de bénéficier d'une assistance à personnes à mobilité réduite sur notre aéroport: Assistance aux PHMR 0 825 108 208 (0.15€/min)

 

Pour bénéficier du meilleur tarif, réservez le plus tôt possible dès 3 mois avant votre départ.

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A partir de quand puis-je réserver ma place de parking ?

Vous pouvez réserver votre place de parking dans un délai de 180 jours et jusqu'à 4h avant votre départ.

 

Au-delà de 6 mois, vous pouvez tout de même faire une recherche parking sur vos dates et utiliser la fonctionnalité "Informez-moi" (bouton placé à côté du bouton de réservation). Nous vous enverrons un mail dès l'ouverture des réservations.

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Mon parking est affiché "complet", que faire ?

Vous pouvez tout de même entrer dans le parking puisque votre place est réservée. Même si le parking est affiché "complet" ou est protégé par des plots, dirigez-vous vers les bornes d'entrée et présentez votre réservation devant le lecteur de code-barres.

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Comment modifier ma plaque d'immatriculation ?

Il vous suffit de modifier votre commande dans votre espace client

La saisie de votre plaque d’immatriculation est facultative.

Si vous souhaitez venir avec un autre véhicule, ou si vous avez commis une erreur dans la saisie de votre plaque, il vous suffit de vous connecter à votre compte client, de visualiser la commande concernée, de cliquer sur « Modifier ma commande » puis de modifier le numéro de plaque d’immatriculation avant de valider. 

Cette modification peut être effectuée jusqu’à 2h avant l’arrivée prévue sur notre parking. (Votre coupon d’accès initialement reçu reste valide même si vos modifications n’y sont pas reportées.)

 

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Comment annuler ma réservation parking?

 La demande d'annulation s'effectue depuis votre tableau de bord, dans la rubrique "Mon compte".

Suivez le lien "Annuler une réservation" pour la commande concernée.

Un formulaire sera pré-rempli avec votre N° de commande.
Un mail de confirmation vous sera envoyé (sous 3 jours maximum).

L’annulation peut être effectuée jusqu’à 4 heures avant votre départ, à faire directement depuis votre compte client (hors Parking P1).  

Si votre parking réservé est le Parking P1, l'annulation n'est pas possible, hors délai légal de rétractation.

Nos conditions d'annulation :

  • Remboursement à 100% si vous êtes dans votre délais de rétractation de 14 jours
  • Remboursement à 90% si vous annulez votre commande plus de 4 heures avant votre départ



 

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Quel parking choisir pour ma réservation ?

La réservation en ligne de places de parking concerne tous les parkings.

L'ensemble de nos parkings vous permettent d'accèder aux terminaux 1 & 2 ainsi qu'à la gare TGV à pied ou en navettes (opérationnelles 24h/24 7jours/7).

  • Le parking P0 est situé sous les terminaux et est relié à l’aérogare par un ascenseur.
  • Le parking P1 est situé devant le dépose minute du terminal 1. Pour ce parking les conditions de reconnaissance de la réservation seront précisées sur le coupon d’accès (pas de lecture de plaque, et pas de lecteur QRcode)
  • Le parking P3 est situé à côté du terminal 1 hall B.
  • Le parking P2 est situé devant le terminal 2.
  • Le parking P4 est situé en face de la gare TGV et permt de rejoindre à pied la gare ou les Terminaux.
  • Le parking P5 est accessible par navette uniquement.

 

Plan de nos parkings

PLAN_PARKING_2017.png

 

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Comment obtenir un remboursement ?

Veuillez nous contacter par mail : store@lyonaeroports.com  pour obtenir un remboursement suite à un double paiement (prise de ticket ou télébadge en plus de votre réservation).

Nous procéderons au remboursement dans les plus brefs délais.

Les conditions des remboursements s'appliquent seulement dans les cas suivants : 

- Vous avez, par erreur, pris la voie réservée au Télébadge et ce dernier a pris en compte le passage. 

- Vous désirez annuler votre commande (vous avez jusqu'à 4h avant l'heure prévue d'entrée dans le parc). 

A savoir, un remboursement partiel est possible si un coût supplémentaire est appliqué suite à un retard de vol. 

 

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Comment réserver une place en ligne ?

Une fois sur le site www.store.lyonaeroports.com : 

  • Vous choisissez votre période de stationnement et le nombre de véhicules concernés par cette réservation puis vous sélectionnez le parking que vous souhaitez réserver en cliquant sur le bouton « réserver ». 
  • Vous devez ensuite saisir la civilité, le nom et le prénom du bénéficiaire ainsi que le numéro d’immatriculation des véhicules (non obligatoire). 
  • Validez votre commande en cliquant sur le bouton « commander ». 
  • Vous pouvez alors créer un compte ou vous connecter avec votre login et mot de passe si vous avez déjà un compte. 
  • Après cette étape, vous choisissez votre moyen de paiement et cliquez sur passer la commande après avoir accepté les conditions générales de vente. 
  • Vous saisissez ensuite tous les champs demandés pour régler par carte bancaire. 
  • Vous recevez deux mails : une confirmation de commande, et un autre vous permettant de télécharger ou d’imprimer votre coupon.
 

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Comment trouver mon parking une fois à l’aéroport ?

En arrivant à l’aéroport Lyon-Saint Exupéry, vous devez suivre la signalisation. Votre coupon comporte un plan vous indiquant la localisation de votre parking. Vous sont également communiquées les coordonnées GPS de l’entrée de votre parking.

 Pour visualiser les plans rendez-vous sur cette page :

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J’ai perdu mon coupon. Comment puis-je le rééditer ?

Connectez-vous à votre compte via les liens « Mon Compte » puis « Mes commandes ».
Le lien « Télécharger vos coupons » vous permettra de l’enregistrer ou de l’imprimer.

 

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J'ai perdu mon coupon, que faire ?

En entrée de parking, l’interphone vous permet de contacter un agent parking. Ne prenez pas de ticket !
Astuce : Pour éviter toute pertes, pensez à le garder de façon numérique (sur votre mobile) ou de renseigner votre plaque d'immatriculation, pour l'ouverture automatique des barrières. 

 

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Offre de surclassement : que dois-je faire ?

Les offres de surclassement  vous permettent d'accéder à un parking plus proche moyennant un coût supplémentaire sur votre réservation.

En acceptant l'offre de surclassement :

  • Votre réservation initiale vous sera alors intégralement remboursée, par exemple pour une réservation sur le parking P5 à 35€, vous serez remboursé 35€
  • Une nouvelle réservation sera automatiquement créée et vous serez débité de la somme de votre réservation initiale - 35€ dans notre exemple -  plus le coût de votre surclassement - par exemple 5€, soit un total de 40€ -. 

 

 

Si vous ne souhaitez pas être surclassé(e), ignorez simplement l’offre.

 

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Je suis bloqué(e), la barrière ne s'ouvre pas, que faire ?

Ne prenez pas de ticket ! Utilisez l'interphone pour contacter un agent parking si, en entrée de parking, si la barrière ne s'ouvre pas ou si votre réservation n'est pas valide. 

 

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Jusqu'à quel moment je peux encore réserver un parking ?

Vous pouvez réserver votre place de parking jusqu’à 4h avant votre départ. Dans tous les cas, vous pouvez vous rendre directement à l’aéroport et stationner au tarif horaire classique si le parking n'est pas complet.

 

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Ma réservation me garantit-elle une place dédiée ?

Non mais votre réservation vous garantit une place au sein du parc que vous avez réservé. 

 

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Pourquoi dois-je payer un coût supplémentaire ?

En cas de non-respect des dates et heures d’entrée et de sortie indiquées à la réservation, un surplus tarifaire peut s’appliquer et vous est demandé en sortie de parking (voir les Conditions Générales de Ventes). Cependant, une tolérance de 30 minutes avant l’heure d’arrivée et de 60 minutes après l’heure de sortie prévue, est accordée.


Cas particulier : Dans l’hypothèse d’un retard de vol, vous devez appeler nos agents parkings via l’interphone des bornes de sortie et indiquer votre numéro de vol. En cas de retard avéré, aucun supplément ne sera appliqué. 

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Pourquoi et comment ajouter ma plaque d'immatriculation ?

Renseigner sa plaque d'immatriculation permet de gagner du temps au niveau des barrières. Votre plaque est directement scannée ce qui permet l'ouverture automatique des barrières

Pour la renseigner :

  • Connectez vous à votre compte
  • Cliquez sur " Voir ma commande "
  • Sélectionnez le bouton gris  « Modifier ma commande » 
  • Renseignez votre numéro de plaque dans le champs alloué
 

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Pourquoi le P5 est affiché "Non disponible" à la réservation ?

La réservation du P5 n'est plus disponible quand ce dernier est saturé. Nous ajustons dans ce cas, le prix de notre parking P4 afin de continuer à vous proposer un tarif attractif. Réservez-vite.

 

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Puis-je profiter de ma place en dehors des horaires renseignées au préalable?

Vous pouvez profiter de votre réservation jusqu’à 30 minutes avant votre heure d’arrivée indiquée et jusqu’à 60 minutes après votre heure de sortie indiquée.
Si vous prévoyez de venir plus tôt ou partir plus tard, pensez à modifier votre réservation dans votre compte client.


Pour le bon fonctionnement des parcs de stationnement et du système de réservation, la période de stationnement réservée lors de la commande est strictement appliquée.

Au-delà, en cas de prolongation de la durée de stationnement (à l’arrivée comme au départ), il est fait application du tarif de dépassement en vigueur pour chaque durée supplémentaire, conformément aux Conditions Générales de Vente que vous avez acceptées lors de votre réservation.

Cas particulier : Dans l’hypothèse d’un retard de vol, si vous avez renseigné vos numéros de vol à la suite d'une commande, votre réservation est automatiquement ajustée. Si vous n'avez pas réussi à le faire, merci d'appeler nos agents parkings via l’interphone des bornes de sortie et indiquer votre numéro de vol. En cas de retard avéré, aucun supplément ne sera appliqué.

NB 1 : En cas de non présentation, votre réservation est annulée 24h après la date d’entrée saisie lors de votre réservation. Aucun remboursement n'est possible.

NB 2 : Vous êtes libre d'arriver et de sortir quand vous le souhaitez entre le créneau de stationnement indiqué. Toutefois, toute sortie est définitive.

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Puis-je réserver un parking, un coupe-file et un salon en même temps ?

Oui, vous avez la possibilité de réserver tous les services en même temps grâce à votre compte client, mais vous recevez des coupons différents.
Attention : vous devez réserver votre place de parking au minimum 24h avant votre arrivée à l’aéroport et votre service coupe-file au minimum 8h avant le moment où vous souhaitez utiliser le coupe-file.

 

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Quel tarif pour ma période de stationnement ?

Les tarifs sont fixés en fonction des dates et heures de stationnement que vous renseignez.
De plus, plus tôt vous réservez, moins cher vous payez.
Pour connaître le tarif correspondant à votre période de stationnement, vous devez saisir vos dates et heures de début et de fin de stationnement sur le moteur de recherche.

 

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Quelle est la durée maximale de stationnement ?

Vous pouvez effectuer une réservation allant de 8h à 90 jours.

 

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